DAFO del Comercio Electrónico

• Fortalezas: Capacitación constante en marketing digital. Rápidas soluciones técnicas ante cualquier inconveniente del cliente. Se evalúa la psicología del consumidor. Los trabajos empleados son totalmente diversos, debido al cruce cultural. Conocimiento básico de hardware y software.
• Debilidades: Las barreras de entrada no son altas, lo que facilita el ingreso de competidores potenciales. Los hábitos de lectura del consumidor no están diseccionados para este tipo de información. Grandes empresas de marketing pueden acaparar gran porción del mercado. Servicio relativamente nuevo, por lo que muchas empresas no lo consideran imprescindible en su vida comercial. Gran facilidad para que cada empresa realice su propio marketing sin asesoramiento.
• Amenazas: Empresas pequeñas que no saben si implementar marketing a gran escala. Existe una gran barrera para concretar una exposición debido a las grandes distancias. Imposibilidad de conocer clientes personalmente genera mayor desconfianza. Casi imposible de llegar a los clientes mediante el boca a boca, uno de los canales más efectivos. Ingresos reducidos. Proyecto que se encuentra en etapa de introducción.
• Oportunidades: Gran necesidad de pequeñas y medianas empresas de asesorarse y ampliar su participación. Requiere de inversiones de capital reducidas y suele tener pocos gastos. Gran cantidad de herramientas de control y análisis. Servicio rápido e innovador. Las telecomunicaciones y las redes adquieren cada vez mayor posicionamiento en la mente de los inversores. Gran necesidad de difusión del marketing en la actualidad.

Origen y Evolución del Comercio Electrónico

El comercio electrónico se inicia en 1995, momento en el cual se utiliza de manera amplia la Web para anunciar productos. Este periodo se caracteriza por un crecimiento explosivo y una extraordinaria innovación que dura hasta el año 2000, momento en el cual el mercado de las compañías .com alcanza su pico más alto y poco después comienza a colapsar. El primer uso extendido de la web fue para anunciar productos. El marketing se limitaba a anuncios gráficos estáticos poco sofisticados y motores de búsqueda no muy potentes.

Posteriormente, se cambia el énfasis hacia un enfoque más “orientado a los negocios” que a la tecnología. En esta fase, el comercio electrónico introduce productos más complejos, como viajes y servicios financieros. Esto fue posible gracias a la adopción de la banda ancha en los hogares, junto con el creciente poder y los menores precios de los PC’s que constituían el principal medio de acceso a Internet. El marketing implicaba más el uso de publicidad en los motores de búsqueda dirigida a consultas de los usuarios, medios enriquecidos y anuncios web.

A partir del 2007, con la introducción del iPhone y hasta la actualidad, el comercio electrónico se ha transformado una vez más debido al rápido crecimiento de las redes sociales, móviles y tablets. En este periodo, el marketing se transforma debido al uso creciente de redes sociales.

Evolución y Origen de Internet

En la historia se ha documentado que el origen de Internet se da gracias a ARPANET, red de computadoras del ministerio de defensa de EEUU que propició el surgimiento de Internet en un proyecto militar estadounidense el cual buscaba crear una red de computadoras que uniera centros de investigación de defensa en caso de ataques, que pudieran mantener el contacto de manera remota y que siguieran funcionando a pesar de que alguno de sus nodos fuera destruido. Para este momento se usaba el protocolo NCP. Luego en 1973 aparece el nombre de Internet. En 1983 ARPANET cambio de protocolo NCP al TCP/IP. Luego en 1989 se creó el lenguaje HTML, en 1991 nace World Wide Web con la publicación de la página web de la historia (Berners-lee), también se instala el primer servidor entonces se puede decir que a partir de aquí empieza la fase comercial de Internet. A partir de este año con el tiempo se crean distintos navegadores, correos electrónicos y redes sociales.

Diferencias entre e-Business (eB), e-Marketing (eM) y e-Commerce (eC)

• e-Business (eB): Expansión de mercado, mejora los precios, optimiza costes de servicio y atención, se puede llegar a un público especializado.
• e-Commerce (eC): La estrategia se orienta a las ventas, analiza el uso de internet para incrementar las ventas y mejorar las estrategias de comercialización. Cubre los procesos para llegar a clientes y proveedores: ventas, marketing, logística y servicio al cliente. Conjunto de e-Business, logra objetivos específicos.

Diferencias entre B2B, B2C y C2C

• B2C (Business-to-Consumer): En este tipo de ecommerce, la tienda online vende directamente al consumidor. Se presenta un catálogo de compra donde el cliente selecciona los productos, abona la cantidad requerida a través de un TPV virtual u otras formas de pago y los productos se envían a través de una agencia de logística o directo por vía electrónica. En este caso tenemos como ejemplo a Barceló, un grupo de hoteles que permite a los clientes finales reservar su habitación.
• B2B (Business-to-Business): Es el modelo que se vende de negocio a negocio, donde nuestra empresa vende de forma electrónica a otras empresas que requieren del producto o servicio, como es el caso de Makro.
• C2C (Consumer-to-Consumer): En él, un consumidor interactúa con otro por mediación de una plataforma online, que facilita la conexión y transacciones entre compradores y vendedores. Uno de los ejemplos más claros es Airbnb, una plataforma que pone en contacto a personas que alquilan apartamentos o habitaciones directamente a clientes que buscan hospedaje. Otro ejemplo es Wallapop.