Certamen 2009

1. Preguntas de actualidad y aplicación

1a. Desde el punto de vista organizacional, reflexione acerca de la nueva iniciativa del gobierno vigente de abordar los desafíos del desempeño a través de la capacitación.

Desde una perspectiva organizacional, la iniciativa gubernamental de utilizar la capacitación para mejorar el desempeño puede ser vista como una inversión en capital humano. La capacitación puede dotar a los empleados de nuevas habilidades y conocimientos, aumentando su productividad y adaptabilidad. Sin embargo, su éxito depende de factores como la calidad de la capacitación, la alineación con las necesidades reales del puesto y la organización, y un entorno que fomente la aplicación de lo aprendido. Es crucial que esta iniciativa no sea vista solo como un gasto, sino como una herramienta estratégica para el desarrollo organizacional y la mejora continua del desempeño.

1b. ¿Qué opina usted sobre la denominada crisis económica y las reacciones en las industrias y empresas en todo el mundo? Haga un paralelo con los principios sistémicos conversados en clases.

La crisis económica global (refiriéndose a la de 2008-2009) evidenció la interconexión de los mercados y las economías. Las reacciones de industrias y empresas (reducción de costos, despidos, reestructuraciones, búsqueda de eficiencia) reflejan la respuesta de un sistema ante perturbaciones externas. Desde el enfoque sistémico, las organizaciones son sistemas abiertos que interactúan con su entorno. La crisis actuó como una fuerte señal del entorno, obligando a las empresas a adaptarse para sobrevivir (homeostasis y adaptabilidad). Se observa la interdependencia de las partes (una quiebra bancaria afecta a múltiples sectores) y la importancia de la retroalimentación (información del mercado) para tomar decisiones. Las empresas que mejor comprendieron estas dinámicas sistémicas pudieron navegar la crisis con mayor resiliencia.

2. Verdadero o Falso (V o F)

a) La administración consiste en ser un proceso permanente e interrumpido que tiende al logro de objetivos generales, no necesariamente coordinados para así alcanzar el objetivo corporativo final.

Falso. La administración es un proceso que tiende al logro de un objetivo predeterminado, lo que implica que todas las funciones de la empresa deben estar orientadas hacia una misma meta, de un modo coordinado y armónico.

b) La teoría Y de administración comparte la idea principal con la teoría nipona Z en relación con la mejora continua (Total Quality Management).

Verdadero (según la respuesta original, aunque la justificación requiere matices). La Teoría Z, influenciada por las prácticas japonesas de los años 70 y 80, enfatiza la confianza, las relaciones estrechas y la participación, elementos que facilitaron la adopción de la Calidad Total (Total Quality Management – TQM) y su enfoque en la mejora continua como actitud permanente. Por su parte, la Teoría Y (de McGregor) postula que los empleados pueden encontrar satisfacción en el trabajo y son capaces de autodirigirse y ser creativos si se les motiva adecuadamente. Si bien la conexión directa con TQM es más fuerte en la Teoría Z, ambas teorías comparten una visión más humanista y participativa de la gestión, que contrasta con enfoques más tradicionales y que puede considerarse un sustrato favorable para la implementación de filosofías como la mejora continua. (Nota: La descripción original de la Teoría Y en la justificación era incorrecta y parecía describir los principios de Fayol; se ha ajustado para mayor precisión conceptual manteniendo la respuesta V/F original).

c) Las actividades o funciones del administrador son dirigir (qué hacer), planificar (cómo hacerlo), y controlar (verificar los procesos).

Falso. Las funciones clásicas de la administración son: planificación (definir qué hacer y los objetivos), organización (establecer cómo hacerlo, estructurar recursos y tareas), dirección (hacer que se haga, motivar y guiar al personal) y control (verificar que se haga según lo planeado y corregir desviaciones). La coordinación se considera a menudo la esencia de la administración, integrando todas las demás funciones.

d) En un proceso de planificación las emociones y los anhelos cumplen un papel preponderante por el cual basarse en el planteamiento de los objetivos generales.

Falso. Una planificación eficaz se basa en hechos, datos e informaciones reales y estimadas (pronósticos), no primordialmente en emociones o deseos. Si bien la visión y la ambición pueden inspirar los objetivos, el proceso de planificación requiere un análisis racional y objetivo para ser efectivo.

e) La división del trabajo o especificación, constituye un fundamento esencial de la organización, puesto que establece estándares de trabajo en conjunto, y en forma eficiente entre las personas.

Verdadero. La división del trabajo, o especialización, es un principio fundamental de la organización. Consiste en descomponer tareas complejas en otras más simples y especializadas, asignándolas a diferentes personas o roles. Esto permite mejorar la eficiencia y la productividad a través de la cooperación estructurada de las fuerzas laborales.

f) Los sindicatos son necesarios en las organizaciones, ya que se encargan de representar a los trabajadores en su afán de mantener buenas condiciones de trabajo y así como organización informal principal, constituirse como líderes al interior de la misma. Comente.

Falso (en cuanto a ser una organización informal principal). Los sindicatos son organizaciones formales, no informales. Son necesarios (o al menos reconocidos legalmente en muchas legislaciones) porque representan formalmente a los trabajadores ante la dirección de la empresa o empleadores, negociando aspectos como salarios, condiciones laborales, seguridad y beneficios. Si bien pueden surgir líderes informales dentro del sindicato o entre los trabajadores, el sindicato en sí mismo es una estructura formal con reglas, representantes electos y reconocimiento legal.

g) Cumplir las necesidades básicas elementales constituye un principio necesario para mantener una buena motivación según Maslow.

Verdadero. Según la jerarquía de necesidades de Maslow, las necesidades básicas (fisiológicas como alimento y descanso, y de seguridad como empleo estable y protección) deben estar razonablemente satisfechas antes de que las personas se sientan motivadas por necesidades de nivel superior. Si no se cubren estas necesidades fundamentales, difícilmente se podrá optar a satisfacer las necesidades secundarias: sociales (pertenencia), de estima (reconocimiento, poder) y de autorrealización (logro personal, desarrollo potencial).

3. Preguntas de materia

a) Explique qué papel cumple la comunicación en un proceso de administración.

La comunicación es vital en la administración, ya que actúa como el sistema nervioso de la organización. Permite transmitir objetivos, planes, instrucciones, coordinar acciones, motivar al personal y controlar el desempeño. Una comunicación efectiva mejora el entendimiento y la motivación entre las distintas partes. Como señala el ejemplo, el medio de comunicación utilizado es tan importante como el mensaje mismo; una sugerencia importante (como una nueva política de remuneraciones) requiere un canal adecuado (quizás una reunión formal o un informe detallado) para ser persuasiva y lograr el compromiso deseado, algo que una simple llamada telefónica podría no conseguir.

b) Explique el concepto de “variable interpuesta” presentada por Likert en los procesos administrativos.

Rensis Likert introdujo el concepto de variable interpuesta (o interviniente) para describir factores internos del estado de una organización que no son ni las causas directas (variables independientes, como estilo de liderazgo o programas de capacitación) ni los resultados finales (variables dependientes, como productividad o satisfacción), sino que median entre ambas. Likert consideraba el clima organizacional, la motivación, la lealtad y las actitudes como variables interpuestas cruciales. Según él, un estilo de liderazgo participativo (Sistema 4) mejora estas variables interpuestas (generando un clima de confianza, mayor motivación), lo que a su vez conduce a mejores resultados a largo plazo (mayor productividad y satisfacción). Medir estas variables permite diagnosticar la salud interna de la organización y predecir su desempeño futuro.

c) ¿Cuál debiera ser el rol ideal de un líder informal, para una organización cualquiera?

El rol ideal de un líder informal en una organización es actuar como un catalizador positivo (líder +). Estos líderes, que emergen naturalmente por su carisma o influencia social y no por designación formal, pueden ser muy valiosos si alinean su influencia con los objetivos organizacionales. Idealmente, deberían:

• Fomentar un buen clima laboral y la cohesión del grupo.
• Actuar como canal de comunicación ascendente, transmitiendo inquietudes legítimas del grupo (sobre seguridad, beneficios, etc.) a la dirección de manera constructiva.
• Motivar a sus compañeros y promover actitudes positivas hacia el trabajo y la organización.
• Facilitar la adaptación a cambios y la resolución de conflictos menores dentro del grupo.
• Ser asertivos y constructivos al representar a sus compañeros.

La organización debería identificar a estos líderes y buscar su colaboración, en lugar de verlos como una amenaza (líderes –, que usan su influencia para fines personales o contrarios a la organización).

d) Explique el papel de la retroalimentación positiva o morfogénesis en el proceso de verificación o control.

En el contexto de sistemas y control, la retroalimentación positiva (también asociada a la morfogénesis, que implica cambio de forma o estructura) es aquella que amplifica una desviación inicial respecto a una norma o meta. A diferencia de la retroalimentación negativa (morfostasis), que busca corregir la desviación y mantener el equilibrio, la retroalimentación positiva impulsa al sistema hacia un nuevo estado, alejándolo del punto de partida. En un proceso de control, esto podría significar que una pequeña desviación detectada no se corrige, sino que se refuerza, llevando a un cambio en los objetivos, estrategias o incluso en la estructura del sistema. Por ejemplo, si un nuevo producto supera enormemente las ventas esperadas (desviación positiva), la retroalimentación positiva podría llevar a aumentar la producción drásticamente y reasignar recursos, cambiando los planes originales.

e) Nombre y explique los principios necesarios para que la planificación sea efectiva.

Para que la planificación sea efectiva, debe adherirse a ciertos principios fundamentales:

• Precisión: Los planes deben ser claros, específicos y basados en información lo más exacta posible, evitando la vaguedad.
• Flexibilidad: Dado que el futuro es incierto, los planes deben tener un margen para adaptarse a cambios inesperados o nuevas circunstancias. La inflexibilidad atenta contra la efectividad.
• Unidad: Todos los planes de las distintas áreas de la organización deben estar integrados y coordinados, orientados hacia los objetivos generales.
• Factibilidad: Los planes deben ser realistas y alcanzables con los recursos disponibles o razonablemente obtenibles.
• Compromiso: Los planes deben ser comprendidos y aceptados por quienes los ejecutarán. Deben ser motivadores para lograr el compromiso de todos los involucrados y así favorecer su cumplimiento.
• Contribución: Cada plan (ya sea estratégico, táctico u operativo) debe contribuir claramente al logro de los objetivos del nivel superior y, en última instancia, a los objetivos generales de la organización. Si los planes no están integrados y encaminados hacia un propósito central, los esfuerzos se dispersan.