El Rol y los Niveles de la Dirección

La dirección se ocupa de conseguir una actuación conjunta de las personas que integran la empresa, dotándolas de objetivos y valores claros.

Niveles de la Dirección

Los tres niveles de la dirección son:

• Alta dirección: Son las personas que establecen la misión o propósito de la empresa, la política de I+D+i, los productos que se elaborarán, los mercados donde venderán y las estrategias que se utilizarán.
• Dirección operativa: Asignan las tareas a los trabajadores y supervisan los resultados obtenidos.
• Dirección intermedia: Se halla entre la alta dirección y la dirección operativa.

Funciones de la Dirección

• Planificación: Consiste en determinar por anticipado los objetivos que se pretenden conseguir y los medios que se van a utilizar.
• Organización: Consiste en definir las actividades que se desarrollarán, determinar las personas que las llevarán a cabo, así como las relaciones de autoridad que deben existir.
• Gestión de personas (o Dirección de Recursos Humanos): Se ocupa de la selección, formación y asignación de las personas a distintos puestos de trabajo. Determina el sistema de recompensas e incentivos para motivar a las personas en sus tareas.
• Control: Consiste en comparar los resultados obtenidos con los previstos y establecer medidas para corregir las desviaciones.

Organización Formal e Informal

La organización formal es la estructura establecida por la dirección y reflejada en el organigrama. Define las tareas, los departamentos y los roles de los empleados.

La organización informal es una red de relaciones e influencias que surge espontáneamente entre las personas de la empresa, independientemente de la estructura formal. Nace como expresión de vínculos de amistad, intereses comunes o reivindicaciones. En ella surgen normas de grupo, canales de comunicación informales y líderes informales que ejercen influencia.

La Función de Planificación

Se pueden establecer distintos tipos de planes:

• Según su horizonte temporal: Pueden ser a corto o a largo plazo.
• Según la amplitud del enfoque o nivel:
  • Planes globales o estratégicos: Definen los grandes objetivos de la empresa.
  • Planes tácticos: Concretan los planes estratégicos en objetivos específicos.

Fases de la Planificación Estratégica

1. Diagnóstico de la situación: Análisis del entorno (oportunidades y amenazas) y análisis interno (fortalezas y debilidades) de la empresa.
2. Determinación de la dirección: Definir la visión de futuro, la misión o propósito, y los objetivos y metas.
3. Elección de la estrategia: Seleccionar el camino para competir.
4. Implantación de la estrategia: Especificar objetivos y planes concretos. Se debe determinar:
   • Los objetivos operativos.
   • Los recursos necesarios.
   • Los procedimientos a utilizar.
   • Las reglas a seguir.
5. Evaluación y control: Toda implantación estratégica requiere seguimiento y ajuste.

Dirección por Objetivos (DPO)

Es un sistema de gestión basado en la definición conjunta de objetivos específicos entre directivos y empleados.

Etapas de la DPO

1. Definición de objetivos: Acordados conjuntamente entre dirección y empleados.
2. Planificación de la acción: El subordinado responsable decide cómo alcanzar el objetivo.
3. Evaluación del desempeño: Revisión conjunta de los resultados entre directivo y empleado.

Ventajas e Inconvenientes de la DPO

Ventajas

• Favorece la motivación de los trabajadores.
• Fomenta el compromiso personal de los empleados.
• Facilita la dirección y el seguimiento.

Inconvenientes

• Dificultad en la fijación de objetivos claros y medibles.
• Posible descuido de objetivos a largo plazo o cualitativos.
• Puede no considerar adecuadamente la complejidad del comportamiento humano (tendencia a fijar objetivos poco ambiciosos).

La Función de Control

Consiste en supervisar y comparar los resultados reales con los objetivos planificados para detectar desviaciones, analizar sus causas y establecer las acciones correctoras necesarias. Controlar también implica rendir cuentas.

Fases del Control

1. Establecimiento de estándares: Se fijan parámetros o normas evaluables, tanto cuantitativos como cualitativos.
2. Medición de resultados reales: Se recopilan datos objetivos sobre el desempeño de la actividad.
3. Comparación entre resultados y estándares: Se realiza periódicamente para detectar desviaciones lo antes posible.
4. Análisis de las desviaciones: Se investigan las causas de las diferencias encontradas.
5. Corrección de las desviaciones: Si son negativas, se toman medidas correctoras según la causa identificada. Si son positivas, se analizan para reforzar las buenas prácticas.

La Función de Organización

Implica definir las tareas a desarrollar, distribuirlas entre las personas de la empresa, y determinar las relaciones de autoridad y responsabilidad entre ellas.

Características clave de la organización: División del trabajo y especialización.

Principios Organizativos Clave

• Principio de autoridad: Emana de la propiedad y se delega jerárquicamente a través de los directivos.
• Principio de unidad de mando: Cada empleado debe reportar a un solo superior directo, asegurando claridad en las órdenes y funciones.
• Principio de delegación de autoridad: Asignar una tarea implica delegar la autoridad necesaria para realizarla y la responsabilidad por su cumplimiento.
• Principio de alcance de control (o tramo de control): Se refiere al número de subordinados que un jefe puede supervisar eficazmente.
• Principio de motivación y participación: Fomentar la motivación y la participación de los empleados es esencial para el éxito organizacional.

Evolución del Pensamiento Organizativo

Escuela Clásica

El iniciador fue Frederick Winslow Taylor, quien publicó Principios de la Administración Científica. Esta obra transformó la organización empresarial y dio origen al taylorismo, cuyos principios clave son:

• Organización científica del trabajo: Estudio detallado de tareas (tiempos y movimientos) para determinar la forma más eficiente de realizarlas.
• Separación estricta entre planificación (dirección) y ejecución (empleados).
• Selección científica del personal más idóneo para cada tarea.
• Remuneración por rendimiento para incentivar el esfuerzo.
• Control estricto del rendimiento del trabajador.

El taylorismo, aunque inicialmente exitoso, fue criticado por su excesiva especialización y su concepción mecanicista del individuo.

Otro autor relevante fue Henri Fayol, quien defendió una organización jerárquica basada en principios como la unidad de dirección y la unidad de mando.

Escuela de las Relaciones Humanas

Las teorías de Taylor, si bien aumentaron la productividad a corto plazo, generaron críticas de trabajadores y sindicatos. La psicología también señaló que las personas no solo se mueven por estímulos económicos, sino también por necesidades sociales y de autoestima.

Elton Mayo, a través de sus experimentos (Hawthorne), llegó a conclusiones clave sobre cómo las relaciones humanas y el espíritu de colaboración mejoran la productividad.

Sus seguidores crearon la Escuela de las Relaciones Humanas, aplicando conocimientos de sociología y psicología.

Características principales:

• Las motivaciones humanas son tanto económicas como psicosociales.
• En la empresa existen relaciones informales que influyen significativamente en el rendimiento.
• El conflicto es natural en las organizaciones y puede gestionarse mejorando las relaciones humanas.
• La máxima especialización no siempre conduce a una mayor productividad; factores sociales son cruciales.