Administración de Empresas y Gestión de la Innovación

Proceso Administrativo

El proceso administrativo es el conjunto de funciones y actividades que realiza la administración de la empresa, orientadas al logro de sus fines y objetivos. La administración requiere el ejercicio constante de ciertas responsabilidades directivas, llamadas funciones administrativas:

• Función de planificación: Decidir qué se quiere conseguir en el futuro y cuál es el camino a seguir para alcanzarlo. Requiere fijar objetivos, marcar estrategias y definir las políticas de la empresa.
• Función de organización: División del trabajo, jerarquización, departamentalización y descripción de funciones.
• Función de gestión de recursos humanos: Integrar a todos los individuos de la empresa para que actúen de manera adecuada y consigan los objetivos planeados.
• Función de control: Establecer estándares de medición y corrección.

Teorías de la Administración del Trabajo

Taylor

• Racionalización del trabajo: organizar tareas para reducir tiempos muertos.
• Aumento de la productividad.
• Incentivos basados en la productividad.

Fayol

• Organizar tareas de alta dirección en relación con la administración.

Elton Mayo

• Incentivos distintos a los materiales.
• Atención al trabajador para aumentar la productividad.

División del Trabajo

La división del trabajo hace referencia al número de tareas distintas en que se distribuye el trabajo necesario para la producción de un bien o servicio. Cuanto más especializadas estén las personas, mayor será la eficiencia con la que desempeñen su trabajo.

Función de Planificación

La función de planificación se basa en fijar objetivos, marcar estrategias para conseguirlos, definir políticas de empresa y establecer criterios de decisión. Las fases de la planificación son:

• Análisis de la situación de partida: Analizar la situación actual de la empresa y su entorno para detectar oportunidades.
• Marcar objetivos: Definir objetivos mensurables y realistas a alcanzar, junto con alternativas para conseguirlos.
• Determinar estrategias: Analizar los pros y los contras de cada alternativa para alcanzar los objetivos.
• Controlar y determinar las desviaciones: Aunque se haya escogido una alternativa con la seguridad de que es la mejor, es posible que la realidad evolucione de forma diferente y esta alternativa no funcione como se esperaba, debiendo corregirse o cambiarse.

Organización

La organización consiste en diseñar una estructura en la que queden definidas todas las tareas y responsabilidades de cada persona que forma parte de la empresa. Su objetivo es ordenar las relaciones que puedan surgir entre las diversas tareas y entre todas las áreas de la empresa. Las etapas del proceso de organización son:

• Determinar los niveles de organización: Jerarquía de mandos.
• Clarificar funciones y objetivos a cada nivel: Ser claros y concretos.
• Establecer los canales de autoridad: Definir a quién obedecer.
• Establecer canales de comunicación: La comunicación puede ser ascendente o descendente.

Organización Formal

La organización formal es la estructura intencional y definida en la que la empresa sitúa cada uno de sus elementos en el lugar más conveniente. Se basa en el principio de división del trabajo, y su primer nivel es la división de la empresa en departamentos o estructura organizativa. Esta recoge los puestos de trabajo, departamentos, autoridad, relaciones de coordinación y comunicación entre los miembros de la empresa. Las relaciones entre departamentos pueden ser:

• Por funciones
• Por áreas geográficas
• Por productos
• Por procesos
• Lineales: una persona manda y otra obedece.
• Staff: asesoramiento por especialistas.
• Funcionales: especialistas con autoridad y responsabilidad sobre su especialidad.

Estos son modelos de estructura organizativa.

Organigramas

Los organigramas son la representación gráfica de la organización formal de la empresa, de forma sintética y simplificada. Dan a conocer las características principales de dicha estructura. Los requisitos de un organigrama son:

• Diferenciar los elementos que componen la empresa.
• Diferenciar los niveles y posiciones de autoridad.
• Ser de fácil comprensión.
• Ser sencillo, incluyendo solo los elementos indispensables.

Clases de organigramas: verticales, horizontales, radiales, en línea, asesoramiento, funcional y matricial.

Organización Informal

La organización informal se refiere a las relaciones personales y sociales no preestablecidas por la dirección de la empresa, pero que surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí.

Función de Dirección de Recursos Humanos

La función de dirección de recursos humanos es el conjunto de decisiones, acciones y políticas relacionadas con el elemento humano de la empresa, encaminadas a mejorar la productividad y competitividad de la misma.

• Recursos humanos: Conjunto de personas que forman la empresa junto con sus competencias.
• Gestión de recursos humanos: Acciones que definen las competencias requeridas y establecen el flujo de trabajadores, facilitando que las ejerzan y amplíen.
  1. Selección y formación.
  2. Medios de trabajo y canales de comunicación.
  3. Satisfacción de necesidades del trabajador.
• Objetivo: Motivación, satisfacción y productividad de los trabajadores.

Está destinada a atraer, desarrollar y mantener una fuerza de trabajo eficiente en la empresa. En empresas grandes es necesario un departamento de recursos humanos para:

• Liderar
• Reclutar y seleccionar
• Contratar
• Motivar
• Crear incentivos
• Formar
• Solucionar conflictos

Los niveles de dirección son:

• Alta dirección: Altos cargos que supervisan el funcionamiento global de la empresa.
• Nivel intermedio: Jefes de departamento con planes más concretos.
• Nivel de gestión: Directivos que asignan tareas a los trabajadores.

Las funciones de la dirección son:

• Elegir tareas a realizar.
• Transmitir tareas a los trabajadores a su cargo.
• Dar instrucciones a los trabajadores.
• Motivar a los trabajadores.

Estilos de Dirección Puros

• Autoritario: Toma todas las decisiones, no delega ni hace partícipes a los trabajadores. Es dominante, restrictivo, exige obediencia y supervisa constantemente a los trabajadores.
• Democrático: Las decisiones se suelen tomar en grupo, bajo supervisión y consentimiento del directivo. Favorece la participación, cohesión y cooperación del equipo.
• Liberal: Da libertad a los trabajadores para decidir, solo aporta ideas y no interviene si no es necesario.

Teorías X, Y y Z

• Teoría X: Personas con aversión al trabajo, sin ambición, prefieren que les manden, no quieren cambios y prefieren métodos convencionales. Requieren un directivo autoritario.
• Teoría Y: Personas que quieren trabajar, tienen ambición, imaginación y creatividad, quieren responsabilidades. Requieren un directivo participativo liberal.
• Teoría Z: Se debe confiar plenamente en los trabajadores, implicarles en las decisiones y mantenerles informados en todo momento. De este modo, se logrará su máxima implicación.

Liderazgo

Para realizar la función de gestión, es preciso coordinar y motivar al componente humano. El liderazgo es una forma especial de poder y de influencia en el comportamiento de otros. El origen de este poder tiene cinco fuentes posibles:

• Poder de recompensa.
• Poder de coerción: Capacidad para imponer castigos.
• Poder legítimo: Basado en el reconocimiento de las personas hacia quien detenta el poder.
• Poder de referencia: Surge de la identificación de las personas con el líder.
• Poder experto: Basado en los conocimientos especiales que las personas le atribuyen.

Autoridad formal (tres primeros) y autoridad informal (dos últimas).

Motivación Laboral

La motivación laboral es el conjunto de estímulos que recibe el trabajador que le guían a actuar de determinada forma en el ámbito de trabajo. Las herramientas de motivación son el dinero, buen trato laboral, expectativas de futuro, reconocimiento del trabajo y colaboración en el trabajo. La pirámide de Maslow clasifica las necesidades en:

• Necesidades de autorrealización
• Necesidades de autoestima
• Necesidades sociales
• Necesidades de seguridad
• Necesidades fisiológicas

Las dos primeras son de motivación y las tres últimas de higiene.

Teoría de Herzberg

• Factores de higiene: Su ausencia causa insatisfacción (sueldo, organización de la empresa, ambiente físico, estatus, seguridad laboral, crecimiento).
• Factores de motivación: Causan satisfacción (logros, reconocimiento, responsabilidad, independencia laboral).

Gestión de Personal

• Organización y planificación del personal: Organización de las plantillas y diseño de los puestos de trabajo.
• Reclutamiento de recursos humanos: Búsqueda de candidatos para cubrir los puestos de trabajo de la empresa. Las técnicas de reclutamiento son:
  • Interno: Captación de candidaturas de personas que forman parte de la plantilla de la empresa.
  • Externo: Captación de candidaturas de personas ajenas a la empresa (bolsas de trabajo, agencias de colocación, servicios públicos de empleo, ETT, job sites).
• Selección de personal: Elegir, de entre todos los candidatos para un puesto, a la persona más adecuada para ocuparlo.
• Planes de acogida del personal: Facilita la integración de los trabajadores en la organización.
• Planes de carrera y promoción profesional: Buscan la cualificación y la motivación (formación, rotación y promoción).
• Formación: Permite al personal adaptarse a los cambios sociales y a los avances tecnológicos (acogida o inserción, inicial, promocional, continua).