Comercio electrónico
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce ( Electronic comerse en inglés), consiste en la compraventa de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas, utilizando como medio de pago medios electrónicos tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Al mismo tiempo se estimula la utilización y creación de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministros, el marketing en Internet, el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de gestión y administración de inventarios….
El comercio electrónico que se realiza entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado, o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).
Origen y evolución histórica
A comienzos de los años veinte del pasado siglo aparecíó en EEUU la venta por catálogo, impulsada por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Esto permite tener una mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales . Otro punto a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o la presión de un vendedor. Este tipo de venta por catálogo cobró un fuerte impulso con la aparición de las tarjetas de crédito.
Al comienzo de los años setenta aparecen las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Esta forma de intercambio de información trajo consigo mejoras en los procesos de fabricación entre empresas de un mismo sector.
En 1.995 los países integrantes del G8 crearon la iniciativa de un mercado global para PYMES, con el propósito de acelerar el comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo y se creó el portal, en idioma español, Comercio
Electrónico Global.
A finales de los años noventa el comercio a través de Internet crecíó enormemente.
Ventajas para las empresas del comercio electrónico
ØMejoras en la distribución: La Web ofrece a determinados tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo en el que los costes de distribución o venta tienden a cero, reduciendo de forma progresiva la intervención de intermediarios.
ØComunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente la mayoría de las empresas utilizan la Web para informar a sus clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios. Al estar disponible las 24 horas del día la empresa consigue fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico.
ØBeneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, aumento de ventas, alcance de mercados remotos geográficamente….
Usos del comercio electrónico.
Ya existen empresas que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:
. Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
. Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos y fácilmente respuesta a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Algunos términos del comercio electrónico
Internet: Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de ordenadores.
Intranet:
Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a gestión de documentos.
ERP.-
La planificación de recursos empresariales , o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
CRM
Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, es el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.
FODA
Fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas, permite realizar un diagnóstico rápido de la situación de cualquier empresa, considerando los factores externos e internos que le afectan y así poder delinear la estrategia para el logro de objetivos.