Microentorno
Son las fuerzas cercanas a la empresa que inciden en la capacidad de servir al cliente:
Compañía/Proveedores/Intermediarios de marketing/Mercado de clientes/Competidores/Públicos/
-La empresa:
El éxito del marketing requerirá de la creación de relaciones con otros departamentos de la compañía que se combinan para formar la red de entrega de valor.
La empresa toma en cuenta a otros grupos de la compañía como la dirección, finanzas, investigación y desarrollo, compras, fabricación y contabilidad.
Todos están interrelacionados y conforman el entorno interno.
-Proveedores:
Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios.
Los problemas con los proveedores pueden afectar seriamente el marketing. ¿POR QUÉ?
Se debe vigilar la disponibilidad de suministros, la escasez de insumos o los retrasos, las huelgas, etc que puedan afectar las ventas y repercutir en la satisfacción de los clientes.
Se deben vigilar las tendencias en los precios de los insumos.
-Intermediarios
Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Son:
Distribuidores
Empresas que ayudan a la empresa a encontrar a clientes o venderles. Hay mayoristas y minoristas que compran y revenden.
Empresas de distribución física:
ayudan a la empresa a surtir y trasladar bienes desde sus puntos de origen hasta destino. La compañía debe determinar las mejores formas de almacenar y trasladar la mercadería evaluando costos, rapidez de entrega y seguridad.
Agencias de servicios de marketing:
son las que se encargan de la investigación de mercado, agencias publicitarias, empresas de medios de comunicación y consultoría de marketing que ayudan a las empresas a dirigir y promover sus productos en los mercados correctos.
-Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Son:
Intermediarios financieros:
son bancos, empresas de crédito, aseguradoras y empresas que ayudan a financiar las transacciones o asegurar contra los riesgos asociados a la compraventa de bienes.
Se debe hacer mas que optimizar su propio desempeño, debe asociarse en forma eficaz con los intermediarios de marketing para optimizar el desempeño de todo el sistema. Ej: Coca Cola y proveedor exclusivo.
-Clientes
Hay 5 tipos de mercados de clientes:
Mercados de Consumo:
individuos y hogares que compran bienes y servicios de consumo personal. CONSUMIDORES
Mercados Industriales:
compran bienes y servicios para procesarlos interiormente o usarlos en su proceso de producción. PRODUCTORES.
Mercados de Distribuidores:
compran bienes y servicios para revenderlos y sacar utilidades. DISTRIBUIDORES.
Mercados Gubernamentales:
formados por dependencias del gobierno que adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o transferirlos quienes los necesiten. GOBIERNOS
Mercados Internacionales:
son todos los tipos de comprados pero ubicados en diferentes países
-Competidores
-Las empresas además de adaptarse a las necesidades de los consumidores meta, también deben obtener ventaja estratégica mediante el posicionamiento de su oferta en comparación con la competencia.
-Cada empresa debe considerar su propio tamaño y su posición en la industria y compararlos con los de sus competidores.
-Públicos
Un publico es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos o un impacto sobre la empresa. Hay 7 clases de publico:
Públicos financieros:
influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos (bancos, accionistas, casas de inversión).Públicos de medios de comunicación:
llevan noticias, artículos, opiniones (diarios, revistas, tv, radio)Públicos gubernamentales:
la dirección debe tener en cuenta lo que hace el gobierno (seguridad de los productos, veraz, etc.)Públicos de acción ciudadana:
organizaciones de consumidores, grupos ecológicos, etc. El departamento de relaciones publicas ayuda a mantener contactos con grupos de consumidores y ciudadanos.Públicos locales:
son los residentes del barrio y organizaciones de la comunidad.Público general:
se debe tener en cuenta la actitud del publico en general hacia sus productos y actividades. La imagen que tiene el público influye en sus compras.Públicos internos:
son los trabajadores, directivos, voluntarios y la junta directiva de la empresa. Algunas empresas usan boletines ya que si los empleados se sienten cómodos con sus empresa, su actitud positiva, se propagará a los públicos externos.