Administración

Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos.

Administradores:

son los individuos que ejercen las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control.

La administración se aplica a todo tipo de organizaciones, se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales. La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia.

Intención de los administradores:

generar un súperávit.

Administradores actuales más poderosos:

Hiroshi Okuda presidente de Toyota, Robert Eaton presidente ejecutivo de Chrysler, Kun-Hee Lee presidente de Samsung y Bill Clinton.

25 mejores administradores:

Michael Dell de Dell Computers, Bill Gates de Microsoft, Any Grove de Intel, Phil Knight de Nike. Unos de los mejores administradores son: Nobuyuki Idei de Sony, Hiroshi Okuda de Toyota, Helmut Werner de Mercedes Benz.

Supervisores de nivel intermedio y de primera línea:

realizan importantes contribuciones a las metas de las organizaciones en forma eficaz y eficiente.

Organizaciones:

grupo de personas que trabajan en común para generan un súperávit. En las organizaciones comerciales, este súperávit son las utilidades, en las organizaciones no lucrativas el súperávit puede estar representado por la satisfacción de necesidades.

FUNCIONES DE LA Administración:

planeación, organización, integración de personal, dirección y control.

Tarea de los administradores referentes:

diseño de un ambiente interno que permita el alto desempeño de las organizaciones.

Empresa:

se alude a compañías, organismos gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones, de manera que prácticamente todo lo que se dice, se refiere a las organizaciones comerciales tanto como a las no comerciales.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES

Administradores de alto nivel:

dedican más tiempo a la planeación y organización.

Administradores de nivel intermedio

Supervisores de primera línea:

ellos se dedican a la dirección.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Habilidad técnica:

es la posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos.

Habilidad humana:

capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

Habilidad de conceptualización:

capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos.

Habilidad de diseño:

capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa.
Ser eficaces y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema. Capaces de diseñar soluciones funcionales a los problemas en respuesta a las realidades que enfrentan.

Las habilidades técnicas son las de mayor importancia para el nivel de supervisión. Las habilidades humanas también son útiles en las frecuentes interacciones con los subordinados. Las habilidades de conceptualización no suelen ser decisivas para los supervisores de nivel inferior. En el nivel administrativo superior son valiosas las habilidades de conceptualización, diseño y humanas.

METAS DE TODOS LOS ADMINISTRADORES Y ORGANIZACIONES

Los administradores también deben perseguir metas y esforzarse en cumplirlas con un mínimo de recursos o en la mayor medida posible con los recursos disponibles.

METAS DE TODOS LOS ADMINISTRADORES Y ORGANIZACIONES

Los administradores también deben perseguir metas y esforzarse en cumplirlas con un mínimo de recursos o en la mayor medida posible con los recursos disponibles.

COMPAÑIAS DE EXCELENCIA

La rentabilidad es una medida importante de la excelencia de las compañías.

Carácterísticas

Orientadas a la acción

Informan acerca de las necesidades de sus clientes

Promover la autonomía administrativa y espíritu empresarial

Obtener una alta productividad mediante la estrecha atención a las necesidades de su personal

Se rigen por una filosofía basada a menudo en los valores de sus líderes

Se concentran en el área de actividad que conocen mejor

Poseen una estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo

PRODUCTIVIDAD

Relación productos-insumos en un periodo especifico con la debida consideración de la calidad.

¿Cómo puede elevarse la productividad?

Incrementando los productos con los mismos insumos.

Reduciendo los insumos pero manteniendo los mismos productos.

Incrementando los productos y reduciendo los insumos para obtener un cambio favorable en la relación entre ellos.

Según Peter Drucker:

la mayor oportunidad para el incremento de la productividad reside en el trabajo intelectual, especialmente en el caso de la administración.

EFICACIA

Es el cumplimiento de objetivos. Es una medida normativa de la consecución de resultados. Capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad mediante el suministro de sus productos. Relación entre lo que se consigue y lo que puede conseguirse. Se orienta hacia la búsqueda de la mejor manera de hacer o ejecutar las tareas para que los recursos sean aplicados de la forma más racional posible. Exige que se ejecuten las tareas correctas para atender las necesidades de la empresa y del ambiente que la rodea.

EFICIENCIA

Es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos. Es una medida normativa de la utilización de los recursos en ese proceso. Es una relación técnica entre las entradas y salidas. Es una relación entre costos y beneficios. La eficiencia no se preocupa por los fines, sino simplemente por los medios. Busca que las tareas se ejecuten correctamente y de la mejor manera posible.

Administración ¿CIENCIA O ARTE?

La administración es un arte. Es saber cómo hacer algo. Hacer cosas en vista de las realidades de una situación. En la práctica la administración es un arte, los conocimientos organizados en los que se basa la práctica son una ciencia.

ELEMENTOS DE LA CIENCIA

La ciencia es conocimiento organizado. La carácterística esencial de toda ciencia es la aplicación del método científico al desarrollo del conocimiento.

ENFOQUE Científico

Teoría:

agrupación sistemática de conceptos y principios interdependientes que sirve como marco de referencia o enlace de una importante área de conocimientos.

Función DE LA Teoría ADMINISTRATIVA

Los principios son verdades fundamentales que explican las relaciones entre dos o más conjuntos de variables, generalmente una variable independiente y una variable dependiente. Pueden ser descriptivos o predictivos. Describen la relación de una variable con otra.

Ley de Párkinson:

el trabajo tiende a incrementarse para ocupar el tiempo disponible.

Principio de unidad de mando:

establece que cuanto mayor sea la frecuencia con la que un individuo deba informar de sus acciones a un solo superior, tanto más probable será que ese individuo experimente una sensación de lealtad y obligación.

Técnicas ADMINISTRATIVAS

Técnicas:

manera de hacer las cosas, métodos para la obtención de un resultado dado.

PRINCIPALES CONTRIBUCIONES A LA Administración

Administración científica

Frederick Taylor:

padre de la administración científica. Su principal interés fue la elevación de la productividad mediante una mayor eficiencia en la producción y salarios más altos a los trabajadores, a través de la aplicación del método científico.

Henry L. Gantt:

insto a la selección científica de los trabajadores y a la armónica cooperación entre trabajadores y administradores.

Frank y Lilian Gilbreth:

a Frank se le conoce por sus estudios de tiempo y movimiento. Lilian psicóloga industrial, se centró en los aspectos humanos del trabajo y en el conocimiento de la personalidad y necesidad de los trabajadores.

Teoría moderna de la administración operacional

Henri Fayol:

padre de la teoría administrativa moderna, dividíó las actividades industriales en: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas. Formulo el proceso administrativo y 14 principios de la administración, como los referidos a la autoridad y responsabilidad, la unidad de mando, cadena escalar y espíritu de cuerpo.

Autoridad y responsabilidad:

deben estar relacionadas entre sí, la segunda debe desprenderse de la primera.

Unidad de mando:

los empleados deben recibir órdenes de un solo superior.

Cadena escalar (jerarquía):

cadena de superiores, desde el rango más alto al más bajo.

Espíritu de cuerpo:

la uníón hace la fuerza, prolongación del principio de unidad de mando, trabajo en equipo y en la importancia en este de la comunicación.

Interpreto los elementos de la administración como funciones: previsión, organización, dirección, coordinación y control.

Ciencias de la conducta

Hugo Munsterberg:

aplicación de la psicología a la industria y administración.

Walter Dill Scott:

aplicación de la psicología a la publicidad, comercialización y el personal.

Max Weber:

teoría de la burocracia.

Vilfredo Pareto:

padre del enfoque de sistemas sociales de la organización y administración.

Teoría de sistemas

Chéster Barnard:

la tarea de los administradores es mantener un sistema de esfuerzo cooperativo en una organización formal.

Surgimiento del pensamiento administrativo moderno y contribuciones recientes a la administración

Peter Drucker:

prolífico autor sobre abundantes temas administrativos generales.

Edwards Deming:

introdujo el control de calidad en Japón.

Laurence Peter:

observo que al paso del tiempo, la gente asciende hasta un nivel en el que es incompetente.

William Ouchi:

explico prácticas administrativas japonesas selectas adaptadas a las condiciones de Estados Unidos.

Thomas Peters y Robert Waterman:

identificaron las carácterísticas de compañías a las que consideraron excelentes.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES QUE TAYLOR DETERMINO COMO LA BASE DEL ENFOQUE Científico DE LA Administración

Situación de reglas practicas por preceptos científicos.

Obtención de armónía en la acción grupal, en lugar de discordia.

Consecución de la cooperación de los seres humanos, en lugar del individualismo caótico.

Obtención mediante el trabajo de la producción máxima no de una producción restringida.

Desarrollo de la plena capacidad de todos los trabajadores, en favor de su máxima prosperidad personal y de la compañía.

CONTRIBUCIONES RECIENTES AL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Laurence Peter hizo ver que, con el tiempo los individuos ascienden hasta un nivel en el que se muestran incompetentes y en el que resulta imposible pensar en un nuevo ascenso. Esto puede producir organizaciones con personal incompetente.

ENFOQUE DE LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS

Consiste en observar lo que realmente hacen los administradores para partir de ahí, obtener conclusiones acerca de cuáles son sus actividades.

Enfoque empírico o de casos:

estudia experiencias mediante casos, identifica éxitos y fracasos.

Enfoque de los papeles administrativos:

el estudio original consistíó en observaciones de 5 directores generales. 10 papeles administrativos, se agruparon en: interpersonales, de información y de decisión.

Papeles interpersonales:

de representación, de líder, de enlace.

Papeles de información:

de receptor, de difusor, de vocero.

Papeles de decisión:

empresarial, de encargado del manejo de perturbaciones, de asignador de recursos, de negociador.

Enfoque de contingencias o situacional:

reconoce la influencia de determinadas soluciones en los patrones de comportamiento organizacional.

Enfoque matemático de la ciencia de la administración:

la administración se concibe como procesos, conceptos, símbolos y modelos matemáticos. Proceso lógico expresado en símbolos y relaciones matemáticas.

Enfoque de la teoría de las decisiones:

las personas o grupos que toman decisiones y el proceso de toma de decisiones. Algunos teóricos se sirven de la toma de decisiones como punto de partida para el estudio de las actividades empresariales.

Enfoque de la reingeniería:

replanteamiento fundamental. Análisis de procesos, rediseño radical, resultados drásticos. Rediseño de procesos. Su propósito es lograr más con menos recursos. Replanteamiento fundamental de los procesos de las empresas para conseguir mejoras sustanciales en medidas de desempeño contemporáneas decisivas como: costos, calidad, servicio y rapidez.

Enfoque de sistemas:

los sistemas tienen delimitaciones, pero interactúan asimismo con el entorno externo, las organizaciones son sistemas abiertos. Reconoce la importancia de estudiar las interrelaciones de la planeación, organización y el control en una organización.

Enfoque de sistemas socio técnicos:

ejerce importantes efectos en el sistema social. Interés en la producción, las operaciones de oficina y otras áreas de estrechas relaciones entre el sistema técnico y las personas.

Enfoque de sistemas sociales cooperativos:

interés en los aspectos conductuales interpersonales y grupales que producen un sistema de cooperación.

Enfoque del comportamiento grupal:

énfasis en el comportamiento de los individuos en grupos. Se basa en la sociología y psicología social. Se estudian los patrones de comportamiento grupal.

Enfoque del comportamiento interpersonal:

interés en el comportamiento interpersonal, las relaciones humanas, liderazgo y la motivación, se basa en la psicología individual.

Enfoque de 7-S de Mckinsey:

las siete s son:

Estrategia:

acción y asignación sistemática de recursos para el logro de los propósitos de la compañía.

Estructura:

estructura organizacional y relaciones de autoridad y responsabilidad.

Sistemas:

procedimientos y procesos como sistemas de información, procesos de manufactura, presupuestacion y procesos de control.

Estilo:

modo de compartimiento de los administradores y de dedicación colectiva de su tiempo al cumplimiento de las metas organizacionales.

Personal (staff):

personas que forman parte de la empresa y su socialización en la cultura organizacional.

Valores compartidos:

valores que comparten los miembros de una organización.

Habilidades:

capacidades distintivas de una empresa.

Enfoque de la administración de calidad total:

productos y servicios satisfactorios y confiables. Productos o servicios adecuados para su uso. Cumplimiento de requerimientos de calidad. La administración de la calidad se ha convertido en un elemento decisivo del competitivo mercado global.

Calidad:

ofrecer a los clientes productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. Es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía.

Enfoque del proceso administrativo u operacional:

reúne conceptos, principios, técnicas y conocimientos de otros campos y enfoques administrativos. La intención es desarrollar recursos científicos y teóricos de aplicación práctica. O de la teoría y ciencia de la administración, recoge los conocimientos administrativos pertinentes para relacionarlos con las labores administrativas. Se apoya y adopta conocimientos de otros campos como la teoría de sistemas, calidad y reingeniería, teoría sobre las decisiones, sistemas sociales, cooperación y comunicación.

INSUMOS Y DEMANDANTES

Insumos del ambiente externo:

pueden incluir a personas, capital y habilidades administrativas, así como conocimientos y habilidades.

Consumidores:

demandan productos seguros y confiables a precios razonables.

Accionistas:

desean altos rendimientos de su inversión y seguridad de su dinero.

PROCESO ADMINISTRATIVO DE Transformación

Los administradores transforman, eficaz y eficientemente los insumos en productos. Hay funciones empresariales como: finanzas, producción, personal y comercialización.

SISTEMA DE COMUNICACIÓN

La comunicación es esencial para todas las fases del proceso administrativo, integra las funciones administrativas. Es esencial en la selección, evaluación y capacitación de los administradores que habrán de desempeñar los papeles previstos en esa estructura. El liderazgo eficaz y la creación de un entorno conducente a la motivación dependen de la  comunicación. Enlazar a la empresa con su ambiente externo. Es mediante un eficaz sistema de comunicación que las organizaciones se ponen al tanto de la competencia y otras posibles amenazas y factores restrictivos.

VARIABLES EXTERNAS

Los administradores eficaces analizan regularmente las condiciones externas.

PRODUCTOS

Es tarea de los administradores garantizar y utilizar los insumos de la empresa y transformarlos por efecto de las funciones administrativas en productos. Clases: bienes, servicios, utilidades, satisfacción e integración de las metas de los diversos reclamantes de la empresa.

Revitalización DEL SISTEMA

La satisfacción y los nuevos conocimientos o habilidades de los empleados se convierten en importantes insumos humanos.

FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES

Planeación:

implica seleccionar misiones y objetivos. Las acciones necesarias para cumplirlos y requiere de la toma de decisiones.

Organización:

las personas que trabajan en grupos deben disponer de papeles que desempeñar. La organización es parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa. El propósito de una estructura organizacional es contribuir a la creación de un entorno favorable para el desempeño humano.

Integración de personal:

implica llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura organizacional. Se lleva a cabo mediante la identificación de los requerimientos de fuerza de trabajo, realización de un inventario del personal disponible y el reclutamiento, selección, ubicación, ascenso, evaluación, planeación profesional, compensación y capacitación.

Dirección:

hecho de influir en los individuos para que contribuyan en favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.

Control:

consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. La medición del desempeño con base en metas y planes, la detención de desviaciones respecto de las normas y la contribución a la corrección de estas.

Coordinación:

función específica de los administradores. Es la esencia de la administración, para el logro de la armónía de los esfuerzos individuales en favor del cumplimiento de las metas grupales.