TEMA 14: MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA
Definición: La motivación de la empresa puede definirse como aquella fuerza o impulso interior que hace que la persona realice un esfuerzo para conseguir unos objetivos.
Además, es un aspecto fundamental en la dirección y guarda relación directa con la producción y sobre todo con la productividad.
Lo fundamental será conocer lo que realmente motiva al empleado…
EMPLEADOS CON ILUSIÓN
…Los empleados ilusionados generan una dinámica muy positiva para cualquier organización: aportan valor a la empresa, producen más ideas y atraen al talento…
…Quizás el camino de la ilusión esté en hacer sentirse a los empleados directores de su propia empresa…
…Existe una relación sólida entre la ilusión de empleados, la satisfacción de los clientes y el crecimiento y rentabilidad de las organizaciones…
Enrique de Mora (Diario Expansión)
1. ¿PORQUÉ NOS ESFORZAMOS?..
Tratamos de cubrir unas necesidades:
· Necesidades extrínsecas: aquellas que se satisfacen en el exterior de la persona (salario…)
· Necesidades intrínsecas: se satisfacen en el interior de la persona (“no se cubren con premios”…afecto)
IDEAS PARA RETENER SIN PAGAR MÁS
· …Los elementos no financieros tienen más valor para retener que los financieros…
· En España hay más sensibilidad al balance entre la vida personal y profesional porque se trabajan muchas horas…
· …Los jóvenes han cambiado, no tienen como prioridad dejarse la piel en la oficina hasta las doce de la noche…
(Conclusiones sobre un encuentro de los directores de RRHH de Acciona, Banco Popular, Deloitte y Loréal) (Diario El Mundo, suplemento Empleo)
2. TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
2.1 TEORÍA DE Maslow (MOTIVACIÓN)
Maslow establecíó una serie de niveles en las necesidades que presenta una persona.
En la base se encuentran las necesidades físicas (hambre, sed…)
Necesidades de seguridad: orden, estabilidad…
Necesidades sociales: pertenencia a grupos…
Necesidades de autoestima:poder, prestigio.
Necesidades de autorrealización: lograr sus máximas aspiraciones personales.
Las necesidades satisfechas dejan de motivar.
2.2 TEORÍA DE HERZBERG (MOTIVACIÓN)
Herzberg considera que existen dos factores que explican la motivación en el trabajador:
Factores de higiene o de mantenimiento: No motivan, pero producen insatisfacción sino se consiguen (salario, seguridad laboral, política de la empresa…) (los relaciona con las necesidades extrínsecas)
Factores motivacionales: Son las que realmente motivan (ascensos, reconocimientos, responsabilidad, el trabajo estimulante…) (relacionados con las necesidades intrínsecas)
2.3 TEORÍA DE FIJACIÓN DE OBJETIVOS (MOTIVACIÓN)
Teoría formulada por Odiorne estableciendo las siguientes premisas:
• Los objetivos motivan: Para ello han de ser claros, concretos y verificables.
• Los objetivos han de ser altos: Así el nivel de esfuerzo será mayor.
• Los objetivos han de ponerse en un nivel alcanzable: Si no podría causar el efecto contrario…desmotivación
3. MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA (Aplicación de las teorías a la práctica)
• EL PAPEL DEL DINERO: Esencial para cubrir nuestras necesidades; retribución por objetivos; incentivos salariales.
• EL ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO: Modificar las carácterísticas de nuestro trabajo (ampliar el número de tareas, dotar de una mayor autonomía; retroalimentación…
– En la práctica….Equipos naturales de trabajo
– Como principal inconveniente…pérdida de especialización
• CÍRCULOS DE CALIDAD: Grupos de trabajadores que se reúnen regularmente de forma voluntaria para tratar de resolver problemas de la empresa (para su mayor utilidad: reuniones semanales, por departamento, todos participan, formación del líder del círculo y demás componentes, informes a la dirección).
• PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL TRABAJO: Proceso donde los propios trabajadores diseñan sus puestos y el entorno general del trabajo. La pionera fue General Motors.
• FLEXIBILIDAD DE HORARIOS: Cada trabajador establece su hora de llegada y salida…
• TRABAJO COMPARTIDO: Varias personas ocupan un mismo puesto de trabajo…contratos de trabajo a tiempo parcial.
• DIRECCIÓN POR OBJETIVOS: Reuniones conjuntas entre dirección y trabajador donde se fijan objetivos, así como los factores a emplear para valorar sus rendimientos.
4. DIRECCIÓN-MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA RECOMENDACIONES PARA LOGRAR UN TRABAJADOR MOTIVADO:
• Delegar autoridad-responsabilidad.• Fomento de la comunicación en la empresa.• Reconocimiento de méritos.• Dotando de medios técnicos.• Hacer que participen en las tomas de decisiones.• Estimular la creatividad.
• Remuneración y promoción en función de sus méritos .
10 REGLAS DE ORO EN LA MOTIVACIÓN (EXPANSIÓN)
1. Ambiente de trabajo positivo (Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las puertas abiertas, …)
2. Participación en las decisiones (Facilite a los empleados un ámbito para que tomen sus decisiones y respételas. )
3. Involucración en los resultados (Haga saber al empleado cómo puede afectar su trabajo a los resultados del departamento o de la compañía. )
4. Sentido de pertenencia al grupo (Haga que el empleado se identifique con la identidad corporativa, por ejemplo, facilitando tarjetas de visita. )
5. Ayude a crecer (Proporcione formación. Potencie habilidades. )
6. Feed-Back (Proporcione retroalimentación de su desempeño indicando los puntos de progreso y aquellos que pueden mejorarse. )
7. Escúcheles (Comer juntos en un restaurante puede ser una buena excusa…)
8. Agradecimiento (Agradezca sinceramente los esfuerzos. Un simple nota con un ¡Gracias! Manuscrito encima de su mesa puede ser suficiente.)
9. Premie la excelencia (Reconozca y premie la los trabajadores que presenten un desempeño extraordinario)
10. Celebre los éxitos
TEMA 15: ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA
Definición: Función que tiene como finalidad diseñar una estructura en la que queden definidas todas las funciones que debe realizar cada persona que forma parte de la empresa. Además, la organización tiene como objetivo ordenar el conjunto de relaciones que puedan surgir entre las diversas tareas y entre todas las áreas de funcionamiento de la empresa.
1.ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA
Para diseñar un buen sistema de organización tenemos que tener en cuenta los siguientes aspectos:
• Determinar niveles de organización (jerarquía de mandos)
• Funciones y objetivos de cada nivel de mando
• Canales de autoridad y responsabilidad bien delimitados
• Definir vías de comunicación
En todo caso la organización será diferente según el tipo de empresa, es decir, según su dimensión, actividad…
1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Desde el inicio de la humanidad las sociedades vienen organizándose para mejorar sus tareas.
La necesidad de organizar el trabajo en las empresas surge en el Siglo XIX con la llegada de la Revolución Industrial
Los precursores de la llamada Organización Científica del Trabajo son dos autores: Taylor y Fayol .
1.1. Frederick Taylor (EEUU) y Henry Fayol (Francia) (Escuela de la Organización Científica del Trabajo)
Es el pionero sobre la organización científica del trabajo…creando con sus aportaciones la escuela de pensamiento de dicho nombre.
En 1911 publica sus principios de dirección científica, de los cuales podemos destacar:
• Pretende racionalizar el trabajo, es decir, eliminar los “tiempos muertos”, marcando los movimientos de cada trabajador…ello derivará en un incremento de la productividad.
• El obrero debe cumplir con lo previamente establecido…no a la improvisación.
• Para incentivar al trabajador…salarios basados en los rendimientos.
• En un principio estas teorías son bien acogidas (obreros-patronos)…pero con posterioridad son criticadas por la monotonía que sufre el obrero.
Fayol, por su parte creaba un sistema de organización del trabajo que interrelacionaba en mayor medida el factor humano y la empresa en su totalidad, de manera que no sólo organizaba el trabajo, sino la globalidad de la empresa. Los principios básicos de Fayol para las relaciones dentro de la empresa son:
· División del trabajo
· Jerarquía bien definida
· Unidad de mando
· Remuneración equitativa
· Equilibrio entre autoridad y responsabilidad.
1.2. Elton Mayo (EEUU) (Escuela de Relaciones Humanas)
Debido al descontento por el taylorismo, Mayo reconoce la necesidad de incorporar en mayor medida el factor humano en el trabajo.
La primera persona que demuestra que un trabajo más humano aumenta la productividad es Elton Mayo en 1929.
Su estudio se basa en tres experimentos: incluye música ambiental; realiza descansos en la jornada y explica a los trabajadores la importancia que tiene su trabajo para la empresa. Ello le lleva a una importante conclusión: el rendimiento en la empresa aumenta cuando existe una relación de colaboración entre el personal de la planta y una relación de amistad y de convivencia que había surgido entre ellos, incluyendo a los jefes.
Con todo esto llegan a tres conclusiones fundamentales:
1. Existen incentivos distintos a los materiales
2. Si el trabajador está emocionalmente satisfecho con la empresa es más productivo
3. El hombre no se puede programar como una máquina
2. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Refleja las carácterísticas de la organización en un momento determinado.
• Cómo se encuentran agrupados los puestos, sus relaciones…
• Su representación gráfica se denomina:
organigrama (nos refleja por tanto una visión resumida y gráfica de la empresa).
2.1. Los organigramas, los objetivos:
ü Establecer relaciones de jerarquía.
ü Establecer tipos de actividad a desarrollar.
ü Relaciones entre los puestos.
Para ello el organigrama debe ser: exacto, sencillo y comprensible.
2.2. Clases de organigramas:
1. Según la finalidad:
Informativos:Presentan sólo las grandes unidades de la empresa. Pretenden dar una visión general.
Análisis: Presentan todas las unidades, incluso las más pequeñas, y las relaciones entre ellas. Son muy detallados.
2. Según su extensión:
Generales: Muestran toda la estructura de la empresa.
De detalle: Presentan sólo una parte en concreto.
3. Según du contenido:
Estructurales: Presentan sólo las diversas unidades que componen la empresa
Funcionales: Muestran cuál es el contenido de cada unidad.
Personales: Explicitan el nombre y cargo de cada persona.
4. Según la forma (ya nombradas):
Horizontales: Las unidades con más autoridad se sitúan en la izquierda.
Verticales: Las unidades con más autoridad se sitúan en la posición superior.
Radiales: Circulares, situándose en la parte central del organigrama los niveles superiores
3. TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:
· Modelo lineal o jerárquico.· Modelo funcional.· Modelo de agrupación por mercados.· Modelo matricial.· Modelo en línea y de asesoramiento (Staff).
4.1. Estructura Organizativa Lineal
Está basado en el principio de unidad de mando. Tiene una estructura muy rígida y es válido para pymes.
Como ventajas: simpleza; autoridad bien definida y rapidez en la toma de decisiones.
Como inconvenientes: excesiva concentración de autoridad.
4.2.Estructura Organizativa Funcional
Se caracteriza por la existencia de especialistas que dedican todo su esfuerzo a una tarea concreta de la actividad de la empresa. Está basado en la funcionalidad , por eso los empleados pueden tener varios jefes que les supervisan en cada fase de su tarea. En el ejemplo tenemos a empleados que pueden hacer tareas en el ámbito comercial, I+D…
Como ventajas: mayor especialización
Como inconvenientes: se puede recibir órdenes de varios jefes…(surge un conflicto).
4.3. Estructura Organizativa Agrupación de Mercados
Está basado en empresas en crecimiento, donde se van creando divisiones donde cada una de ellas funciona como “una propia empresa”. Esta agrupación puede ser: por productos, por áreas geográficas o por clientes.Como ventajas: amplia autonomía.Como inconvenientes: pérdida del sentido global de la empresa.
4.4. Estructura Organizativa Matricial
Está basado en empresas industriales.
-Parte de la combinación de dos variables: funciones (columnas) y proyectos (filas).
-Es un modelo de doble autoridad (tendencia hacia los proyectos)
-Organización temporal… en función de la duración del proyecto.
Como ventajas: flexibilidad organizativa (depende de proyectos)
Como inconvenientes: falta de coordinación
4.5. Estructura Organizativa En Línea y de asesoramiento (staff)
Son modelos basados en soportes de asesoramiento pero que no tienen ningún tipo de autoridad dentro de la organización.
Generalmente se dan como combinación a la estructura lineal.
-Como ventaja permite la incorporación de especialistas sin “romper” la estructura lineal.
-Quizás el inconveniente puede ser la lentitud en las decisiones, por la necesidad de consultar a las áreas de asesoramiento.
A ésta estructura también se la identifica como estructura organizativa adhocrática
5. TAMAÑO DE LAS UNIDADES
(También conocido como ámbito de control)-No es ilimitado-Depende de las necesidades de las empresas:• tipo de trabajo.• carácterísticas del personal (formación, iniciativa…).• capacidad de delegación.
6.TIPOS DE ORGANIZACIONES
Organización formal: aquella claramente definida.
Organización informal: relaciones espontáneas entre los miembros de la empresa.
En todas las empresas se presentan ambas.
Las diferencias entre ambas se pueden sintetizar en el siguiente cuadro:
6. LA DEPARTAMENTALIZACIÓN EN LA EMPRESA
Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas con cierta similitud.
Función de dirección: planificación, organización, coordinación, comunicación y control.Función de administración: gestión de almacenes, de nóminas y seguros sociales, facturación, archivo, contabilidad, informática, etc. Función financiera: Financiación, presupuestos de tesorería, seguros,inversiones, etc. Función de producción: planificación y programación, aprovisionamiento, control de calidad, métodos y tiempos. Función comercial : equipo de ventas y administración comercial.Función de marketing: diseño de estrategias de marketing (producto,precio, distribución y comunicación) y tareas técnicas. Función de personal o de recursos humanos: planificación de personal, empleo y formación, contratación, relaciones laborales, médico y seguridad y administración de personal. Los tipos más usuales de departamentalización son: -Funcional-Por productos-Por clientes-Por territorios