Explique el marketing Relacional desde el enfoque de la perspectiva de clientes

El marketing relacional Desde el enfoque de la perspectiva del cliente se centra en las dimensiones de Relación e imagen de la proposición básica de valor para el cliente. La imagen De marca sirve tanto para seleccionar al cliente como para adquirirlo. Los Procesos de gestión de clientes se centran en las dimensiones de relación e Imagen de la proposición básica del valor para el cliente. Los procesos de Retención y de aumento de clientes establecen relaciones con clientes objetivo.El CRM, busca desarrollar programas para Atraer, retener, recuperar clientes, así como para crear la lealtad. Aumentar Satisfacción del cliente-Porcentaje de clientes altamente satisfechos/Aumentar Fidelidad del cliente-Retención de clientes.

Explique la vinculación de la perspectiva de clientes con la Financiera

Los resultados financieros de los buenos procesos de gestión de Clientes se ven principalmente en los objetivos de aumento de ingresos. La Selección y adquisición del cliente proporciona nuevas fuentes de ingreso, Sobre todo cuando la empresa entra en mercados nuevos y añade nuevos productos Y servicios. Los indicadores financieros incluyen ventas de nuevos productos y El porcentaje de ingresos con respecto al objetivo. Los procesos de retención y Aumento de clientes deben dar como resultado un mayor valor para el cliente.Crear nuevas fuentes de ingresos-Ingresos por nuevos clientes/ Mejorar productividad ventas- Coste por venta (por Canal).

Indique cuáles son los Procesos implicados en la gestión de la innovación y explique aportando Ejemplos el de gestión de la cartera de investigación y desarrollo.

La Gestión de la innovación incluye cuatro procesos importantes: Identificar Oportunidades de nuevos productos y servicios, Gestionar la cartera de Investigación y desarrollo., Diseñar y desarrollar los nuevos productos y Servicios, Lanzar los nuevos productos y servicios al mercado, Gestionar la Cartera de investigación y desarrollo. Una vez generadas ideas de nuevos Productos y servicios, los directivos deben decidir qué proyectos financiar, Cuales postergar y cuales anular. También deben decidir si un proyecto se ha de Realizar totalmente con recursos internos, en colaboración con otra empresa Como “joint venture”, con licencia de otra empresa o contratado externamente. Categorías: Los proyectos de investigación básica y desarrollo avanzado: crean un nuevo Conocimiento de ciencia, Los proyectos de desarrollo innovador crean productos Completamente nuevos, Los proyectos de desarrollo de plataformas despliegan la Siguiente generación de productos de una determinada categoría, Los proyectos De desarrollo de aspectos derivados destacan carácterísticas particulares del producto, Los proyectos de alianzas permiten que una empresa adquiera un Producto nuevo a otra empresa.

Explique La vinculación de la perspectiva de gestión de la innovación con las restantes

Vínculos de innovación con objetivos de la perspectiva del cliente. Los Buenos procesos de innovación ofrecen una proposición de valor a los clientes Que tienen dos componentes importantes. El primer componente representa los Atributos específicos de los productos y servicios de la empresa que los Diferencia de los que ofrece la competencia. El segundo componente de la Proposición de valor es el tiempo en que la mejorada funcionalidad se pone a Disposición de los clientes. Ofrecer una excelente funcionalidad pero salir al Mercado varios meses o años después que la competencia no es el modo de Conseguir grandes beneficios. Vínculos de innovación con objetivos financieros. Los objetivos financieros de la innovación están relacionados, con el aumento De ingresos y los mejores márgenes.

Explique El significado del presupuesto como herramienta de gestión en el sector público Y defina los principios presupuestarios.

Presupuesto: documento financiero Que refleja el conjunto de gastos que se pretenden realizar y los ingresos que Se prevén obtener para su financiación. Hacemos referencia al presupuesto a Nivel del Estado, no de una empresa pública en concreto. Tiene una naturaleza Plural: Documento jurídico, Técnica de gestión, Garantía para los Administradores. En el sector privado el presupuesto tiene una naturaleza Orientativa (previsión de en qué se va a gastar el dinero). En el sector Público el presupuesto tienen un carácter vinculante (se convierte en una Norma, hay que cumplirlo) y limitativo. El presupuesto bajo tres perspectivas o Conceptos: Concepto económico: Instrumento para asignación de recursos, Instrumento de racionalización y organización de la actividad financiera del Sector público, Reflejo del plan económico del grupo político gobernante. Concepto Político: El presupuesto se constituye como principal documento de control a la Actuación del Gobierno. Del poder legislativo hacia el ejecutivo, Asigna Recursos financieros a través de decisiones políticas. El legislativo es quien Tiene que aprobar el presupuesto. Concepto jurídico. Adquiere forma de ley, Autorización normativa al ejecutivo del montante máximo de gastos y de vías de Financiación. Hay una limitación de gastos y una estimación de ingresos

Principios presupuestarios:Principios políticos: Conseguir El máximo control del ejecutivo.
Principio De universalidad, Principio de unidad, Principio de especialidad, Principio de Anualidad, Principio de Publicidad,
Principios Contables: Traducción a la contabilidad de los principios políticos, Presupuesto bruto: (universalidad), Unidad de caja (unidad), Especificación (especialidad), Ejercicio cerrado (anualidad)

,

Principios económicosLimitación del gasto mínimo, Equilibrio presupuestario.
Neutralidad Impositiva Autoliquidación de la deuda, El ciclo presupuestario (fases) Elaboración, Aprobación, Ejecución, Control.