Las organizaciones: Son sistemas sociales para lograr objetivos con Recursos humanos, gestión de talento y otros recursos. Están compuestos por Subsistemas interrelacionados con funciones especializadas. Están compuestas Por personas, tareas y administración, que forman una estructura sistemática de Relaciones de interacción para producir b/s para satisfacer necesidades en un Entorno con reglas y normas que todos cumplen. Dispone y coordina recursos (materiales, Humanos y financieros). Los problemas son un 15% por personas y un 85% por organización, procesos, estructuras y mecanismos de control.
Los procesos son Importantes  ya que son parte de las Organizaciones. Se analizan para diagnosticar los tipos de problemas (estructura, Controles, personas y procesos). Muchos problemas organizativos tienen su raíz En un proceso.
Gestiona el trabajo mucho más eficaz y eficientemente.  

ELEMENTOS INTERNOS DE UNA ORGANIZACIÓN

Liderazgo

Responsabilidades:

Externas

Tener aliados, Buena imagen, identificar y satisfacer las necesidades de los stakeholders.

Internas:

Dar soporte a la Misión/visión/principios/objetivos estratégicos para una posición competitiva.

§Visión de un rendimiento Excelente (identidad común, estado deseado, inspirar y motivar, e influir.

§Principios que sostienen la Misión y visión: creencias, valores y normas)

§Objetivos:
consenso sobre los Planes y expectativas de funcionamiento.

Estructura Organizativa:

Diseño (relaciones Entre personas/información/tecnología) y gobernanza (decisiones).

Son los diagramas de departamentos, relaciones de reporte y ámbito De control. En ella están los mecanismos de control de los procesos con los que Detectan eficazmente los problemas mediante filtros de calidad, frustración, Tiempo y costes, que se relacionan con procesos/personas/mecanismos de control Y estructura. La estructura es el conjunto de formas en las que se divide y Coordina el trabajo que son requisitos para toda organización humana.

Entradas: Recursos (humanos/financieros/equipamiento y previsiones/Espacio/Energía/Información).

vHumanos:
roles y Responsabilidades, práctica, motivación, capacidad y adaptación al trabajo.

Procesos:

Actividades que dan Un resultado, medios para hacer el trabajo, mecanismo de crear y entregar valor Al cliente.
Grupos de procesos: los de flujo de trabajo y los de flujo de Información.

Marcos de procesos:

En un mapa de procesos (crean Entendimiento compartido, concienciación y soluciones) hay niveles de detalle:

Diagrama Macro (menor nivel, requiere 2-7 paso que identifican los principales Elementos del proceso), Diagrama de Funciones-Actividades (nivelmedio, explica qué se Hace), Tareas-Procedimientos y de controles de procesos.

vFrustraciones:
Información para el Diagnóstico desde la perspectiva interna. Ventajas: está relacionada con la Calidad, visibiliza los problemas, da ideas de mejora, apuntan a principios de Diseño que no se aplican.

vMecanismos de control:
Autocorrigen un Proceso, son medidas manuales (con intervención de personas) o automatizadas (sistemas que implantan las reglas de negocio en toda la organización) o Mixtas, que se encargan de que los procesos funciones según las políticas y procedimientos Corporativos. Presentes en todos los procesos y se integran en su Representación entre los diagramas de actividades y áreas. (Matrices de puntos De control). Si no están bien definidos se incrementa la posibilidad de error. Pueden ser preventivos o correctivos.
Categorías:

§Revisiones de gestión:
revisión Independiente por un gerente para verificar la terminación o ejecución.

§Reconciliación:
Verificación Independiente para asegurar que las actividades de control funcionan bien.

§Autorización:
Transacciones que Tienen que ser revisadas/autorizadas por un gerente.

§Configuración:
Controles Programados para garantizar la integridad y exactitud.

§Acceso a un sistema:
Limitación de acceso Y control de uso de activos y registros para salvaguardarlos.

§Separación de responsabilidades:
aseguran que en las Responsabilidades de una persona está revisar errores.

§Indicador clave de rendimiento:
Medidas registradas Para asegurar que se cumplen los objetivos.

§Excepción o edición:
Monitorizar y Documentar excepciones.

Componentes:
Entorno de control (Estructura Para el control interno: gerencia, habilidades, concienciación) , evaluación de riesgo(externo/interno), actividades de control(políticas y procedimientos), Información y comunicación (sistemas Que informan de operaciones, finanzas o cumplimientos), Monitorización (evalúa el rendimiento/desempeño en el tiempo del Proceso de control interno, asegurando que funciona como se espera).

Evidencias

Demuestran que un Control se está implantando/ejecutando/interpretando bien. Su identificación Requiere investigar/implantar procedimientos formales y políticas.

Auditoria de controles:

Revisión Interna/externa que evalúa/determina la frecuencia de controles y permite Identificar problemas que el equipo de trabajo de auditoria y el propietario Del proceso corregirán o cambiarán.

Salidas:

productos/servicios/info Realizadas por el trabajo de la organización y recibidos/experimentados por Cliente.

Resultados:

pretendidos por la Organización como consecuencia de la entrega de productos/servicios al cliente.

ELEMENTOS INTERNOS DE UNA ORGANIZACIÓN

Entradas: proveedores (proporcionan Productos/servicios/información para realizar las salidas), socios (Complementan las operaciones de La organización) y Restricciones (establecen Parámetros de los que pueden ofrecer, recursos que pueden tener, clientes a los Que dirigirse, precios, etc.)

Clientes:

Razones por las que Una organización existe. Grupos o individuos que reciben/experimentas las Salidas. Pueden ser externos (residen en la institución a las que sirve) o Externos (residen fuera de la institución).

Steakholders:

Individuos/grupos Que se benefician/dependen de la efectividad de la organización.

Marco de procesos

Hay infinidad. Se identifican dos grupos de procesos dentro de una Organización:

Operacionales:

(1)Desarrollar la Visión y estrategia

(2)Diseñar y Desarrollar productos y servicios, venderlos (3) y entregarlos (4).

(5)Gestionar servicios Al cliente

De gestión y soporte:

(6)Desarrollar y Gestionar el capital humano

(7)Gestionar las Tecnologías De la información y el conocimiento y (8) los recursos financieros.

(9)Adquirir, construir Y gestionar propiedades

(10) Gestionar el entorno de seguridad y salud, (11) relaciones externas y (12) mejora y cambio de procesos.

MODELO DE NEGOCIO:

base para proporcionar y captar valor de una organización. Componentes:

1

Segmentos de mercado:

Los grupos de Clientes pertenecen a distintos segmentos si: requieren/justifican una oferta Diferente, necesitan canales de distribución diferentes, requieren un tipo de Relación diferente, su índice de rentabilidad es muy diferente y si están Dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta.

2

Propuestas de valor:

Valor que Proporciona, problemas que ayuda a solucionar, necesidades que satisface y Productos/servicios que se ofrecen a cada segmento del mercado. La novedad, Mejora de rendimiento, personalización, ayuda, diseño, marca y precio Contribuyen a dar valor.

3

Canales:

Dar a conocer los Productos y servicios y la propuesta de valor, permitir que compren p/s Específicos y ofrecer un servicio de atención posventa a los clientes.

4

Relaciones con clientes:

Captación/fidelización de clientes, estimulación de ventas (venta sugestiva).
Categorías: Asistencia personal, autoservicio, Servicios automáticos, comunidades y creación colectiva.

5

Fuentes de ingresos:

pueden ser por Transacciones de pagos puntuales de clientes o recurrentes por pagos Periódicos. Fuentes: venta de propiedad, cuota de uso/suscripción, Alquiler/leasing, dar licencias, publicidad, etc.

6

Recursos clave:

Físicos, Intelectuales, humanos y económicos.

7

Actividades clave:

Producción, Resolución de problemas y plataforma o red.

8

Asociaciones clave:

Alianzas Estratégicas entre empresas competidoras o no, joint ventures para crear nuevos Negocios y relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los Suministros. Motivaciones: economía de escala, reducción de riesgos, compra de Determinados recursos, etc.

9

Estructura de costes:

costes fijos o Variables (dependen del volumen) y economías de escala (ventajas a medida que Crece su producción) o de campo (ventajas por ampliar campo).

FUNCIONAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES

Elementos fundamentales:

Mecanismos de coordinación:

§Adaptación mutua:
mediante Comunicación informal.

§Supervisión directa:
Lxs directivxs Asumen la responsabilidad del trabajo de otrxs,  Dan instrucciones y controlan.

§Normalización* de procesos:
coordinación por Especificación directa del trabajo, sobre todo a nivel operativo.

§N* de resultados:
especificación de Lo que se quiere conseguir (objetivos).

§N* de habilidades:
Identificar el Perfil: determinación de conocimientos necesarios para un puesto.

§La adquisición de Conocimiento normalmente es fuera de la organización.

§N* de las normas:
compartiendo Creencias, valores, normas y reglas.

§Comunicación:
para modificar los Comportamientos/actitudes/presentaciones/ conocimientos de los interlocutores o Para que alguien haga algo que espontáneamente no haría.

Componentes de la estructura:

§Núcleo de operaciones:
personas que Realizan el trabajo básico de producción de b/s (operarios). Aseguran las Entradas y las transforman en salidas que distribuyen. Dan apoyo directo a las Funciones de salida.

§Ápice estratégico:
(directivxs) se Encarga de que la organización cumpla eficazmente su misión y satisfaga los Intereses con poder sobre la organización. Obligaciones: supervisión directa de Todo el sistema, relaciones con el entorno y desarrollo de la estrategia.

§Tecnoestructura:
Analizan, Planifican y controlan de la adaptación/control/estabilización/normalización de La actividad de la organización. Tipos según lo que normalizan: de Trabajo(procesos), panificación y control(salidas) y personal(habilidades).

§Staff de soporte:
ayudan a la Organización fuera del flujo de trabajo.

§Ideología:
Tradiciones y Creencias de la organización que dan cierta vida propia a la estructura.

§Sistemas de información:
Centro de la Estructura organizativa basada en: tecnologías de la info y comunicación.

Sistemas de flujo: Flujos regulados:

El trabajo de Operaciones: entradas, proceso y salidas. Las decisiones del ápice estratégico crean decisiones de Realización que van ampliándose según baja la escala jerárquica. El sistema de control ascendente es un sistema De información a la dirección. La información sube en el sistema jerárquico y Va sintetizándose. La información de Staff da información y asesoramiento a las decisiones en línea.