Marketing: Según Kotler, el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. Ejemplo: Nuestra empresa ofrece un producto clasificado como bien de consumo y comparación dirigido al consumidor final, mediante el cual ofrecemos la solución a la organiza de las comidas por un precio establecido
Promoción La Promoción es un elemento o herramienta del marketing que tiene como objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera, influir en sus actitudes y comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de herramientas como la publicidad (carteles, folletos, publicidad en la tele y revistas), promoción de ventas(2×1, 50% off) , relaciones públicas, marketing directo y venta personal. Elementos de la mezcla de comunicación: Emisor quien envía el mensaje Receptor: quien recibe Mensaje: Conjunto de símbolos codificados a enviar Decodificación El que recibe el mensaje lo interpreta Canal: Medio por el que circula el mensaje Respuesta: Actitud que toma el receptor. Retroalimentación: El receptor puede o no responder Ruido factores ajenos Herramientas de la mezcla de la comunicación: Publicidad: informa, persuade o recuerda Marketing directo Publicidad de respuesta directa. Venta personal Presenta el producto de forma oral. Relaciones publicas Construye una relación con el cliente y proveedores.
El entorno del marketing son fuerzas que no son controlables por parte de la empresa, pero en cambio sí que influyen sobre ella. Podemos dividir el entorno del marketing en Microentorno y en Macroentorno: Microentorno, que son aquellos agentes muy cercanos a la empresa y se encuentran en interactividad constante. Existen cuatro agentes: Proveedores: empresas que proporcionan materia prima para poder producir bienes y servicios. La empresa podrá influir sobre el proveedor si ésta es de gran tamaño, tiene poder de mercado, poder de negociación y existe un gran número de proveedores. Intermediarios: es lo que denominamos red de distribución. Son los que operan en los canales de distribución, Administraciones públicas: influirá fijando normas de apertura, impuestos… que afectan a la empresa. Competidores: empresas que fabrican y/o venden el mismo bien o servicio que el tuyo. El mercado puede decidir entre uno u otro. Existen competidores a diferentes niveles: Competidor Directo o de Marca: es aquel competidor que vende un producto igual o similar al tuyo y vende en el mismo segmento de mercado. Competencia de Industria: aquellas empresas que utilizan la misma tecnología pero que no son idénticos o bien que no venden en el mismo segmento de mercado, como por ejemplo en la Industria del Automóvil. Competencia genérica: empresas que pretenden cubrir la misma necesidad Competencia Económica: se da entre aquellos productos totalmente diferentes y que cubren necesidades diferentes Macroentorno, son aquellos elementos que no interactúan en el conjunto de la empresa, pero le influyen. Dicha influencia es más diversa, están más alejados del control de la empresa y son los siguientes: Elemento demográfico: nos referimos al tamaño de la población. Cuanto más grande sea el tamaño de la población, más posibilidad de negocio podemos tener, y por lo tanto, haremos más acciones de marketing. Elemento económico: no es lo mismo trabajar en un mercado que se encuentra en expansión en el que predominará el consumo de marcas, o que esté en recesión, en el que se tiende a comprar productos Entorno cultural: el nivel cultural afectará al tipo de producto que se consume y también la manera de adquirir el producto Entorno tecnológico: no sólo consideramos a la tecnología los inventos, sino que muchas veces influyen las modificaciones, actualizaciones Entorno legal: leyes generales como leyes Laborales, publicitarias.
Logística: una función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtención y administración, planificación y control de materias primas y componentes, así como el manejo de los productos terminados, su empaque y su distribución a los clientes. Su principal objetivo es que no falte lo necesario para producir el producto y que haya el stock suficiente en los destinos, al costo mas bajo posible. Canal directo: (Productor – cliente, ej. Avon) Canal Corto: (Fabricante – minorista – consumidor, ej. E-comerse) Canal Largo: (Fabricante – Mayorista – Minorista – Consumidor, ej tienda de barrio) Canal doble: (Fabricante- Agente exclusivo– Mayorista -detallista-consumidor, ej franquicia) En resumen, la logística es la encargada de procesar los pedidos, el almacenamiento, el control de inventario y la distribución. Sistema Vertical: Compuesto por uno o varios fabricantes, mayoristas y detallistas que actúan como sistema unificado y pueden imponerse sobre otros.
Plaza: Sistema de distribución empleado para llegar al consumidor.Función de los canales de distribución: información (Informa al productor las necesidades del consumidor) promoción: promocionar los productos Ajuste entre la oferta y la demanda contacto /ar al consumidor negociación: de precio y condiciones comerciales Financiación si aplica o no asunción de los costos de la actividad distribución. Sistema HorizontalEs la uníón de dos empresas y representa la suma de esfuerzos para lograr objetivos independientes (Ej minería y ferrocarril) Sistema multicanal:Utiliza varios canales simultáneamente Ej: electrodoméstico (Internet, casa de electrodomésticos, ML, erc)