1. Una de las funciones del proceso administrativo es la dirección.
¿En qué consiste?
. Consiste en intentar que las personas que forman la empresa realicen las tareas necesarias para conseguir los objetivos marcados. Y hay varios niveles de dirección: alta dirección, nivel medio y el nivel más bajo.
2. Principales aportaciones de Fayol a la Administración de empresas. No sólo organizaba el trabajo, sino la globalidad de la empresa. Aportó la dimisión del trabajo, una jerarquía bien definida y una unidad de mando y dirección.
3/4.Exponga los fundamentos de la teoría de Taylor. Taylor se propuso aumentar la eficiencia de las empresas, mediante el aumento de la eficiencia técnica. Sus ideas descansan en los principios siguientes: aplicación de métodos científicos a la organización (división del trabajo, especialización, estudio de métodos, medición de empleos), separación entre dirección y trabajo, organización funcional, selección del personal más adecuado, incentivos económicos y control externo del trabajador y su trabajo. Trataba de encontrar la mejor manera y las mejores herramientas para la realización de las tareas, y que todos las realizaran de la misma forma. Consiguió importantes aumentos de la productividad, aunque también cosechó importantes críticas, especialmente las relacionadas con su consideración del trabajador. También su excesiva especialización.
5/16.Explique brevemente los fundamentos de la teoría de los dos factores o de la motivación/higiene de Herzberg.
Herzberg trataba de averiguar cuáles eran los factores que hacían sentir especialmente bien o especialmente mal a los trabajadores en el trabajo. Descubríó que los factores que se asociaban con la satisfacción no eran los mismos que los que se asociaban a la insatisfacción . Llegó a la conclusión de que satisfacción e insatisfacción no son extremos del mismo continuó , sino que se trata de conceptos totalmente diferentes. Los factores asociados a la insatisfacción tienen que ver con el contexto del trabajo (salario, condiciones físicas, relaciones con el supervisor, etc.). Según Herzberg, estos factores nunca conducirán a la satisfacción del trabajador; a lo sumo conseguirán que no se sienta insatisfecho. Por su parte los factores que se asocian a la satisfacción están relacionados con el contenido del trabajo (el trabajo en sí, logros, la asunción de responsabilidades, ….). En consecuencia, para motivar a los trabajadores se debe realizar una redefinición de los puestos de trabajo.
6. Una empresa presenta el organigrama siguiente. ¿Qué criterio de agrupación o departamentalizacion utiliza?. ¿Qué modelo de estructura organizativa?. Indica sus ventajas e inconvenientes.
Agrupación funcional. Se basa en agrupar en la misma unidad a las personas que realizan funciones similares dentro de una especialidad (compras, ventas, recursos humanos, producción, finanzas, etc.). (Los alumnos no lo tienen que definir). La principal ventaja es la especialización y la eficiencia. El principal inconveniente es la dificultad para adaptarse a los cambios. También se presentan problemas de coordinación, conflictos, visión de túnel, vacíos, duplicidades… Más adecuada en entornos estables.
10. La agrupación o departamentalización funcional. Define e indica sus ventajas e inconvenientes.
Criterio debido a Taylor; es el más empleado. Se basa en agrupar en la misma unidad a las personas que realizan funciones similares dentro de una especialidad (compras, ventas, recursos humanos, producción, finanzas, etc.). La principal ventaja es la especialización y la eficiencia. El principal inconveniente es la dificultad para adaptarse a los cambios. También se presentan problemas de coordinación, conflictos, visión de túnel, vacíos, duplicidades… Más adecuada en entornos estables.
11. En el proceso administrativo se distinguen las funciones de planificación, organización, dirección y control. Explica en qué consiste la última.
La función de control consiste en verificar si todo sucede de acuerdo al plan establecido. En caso de que haya diferencias entre lo previsto y lo realizado, se averiguan las causas y se tomarán medidas para corregir tales diferencias
12. Enumere los principales derechos y deberes de los trabajadores.
Deberes: deber de diligencia, observar medidas de seguridad e higiene, cumplimiento de órdenes e instrucciones.
Derechos: ocupación efectiva, no discriminación, recibir un salario, vacaciones, descansos y permisos remunerados.
13. Según Maslow, ¿se puede mantener siempre motivados a los trabajadores ofrecíéndoles buen salario y estabilidad en el empleo?. Justifica la respuesta.
No se puede mantener motivados a los trabajadores si sólo se ofrece salario y estabilidad en el empleo; de esta forma, únicamente se pueden satisfacer las necesidades fisiológicas y de seguridad. Cuando el trabajador tenga cubiertas dichas necesidades pasará a las necesidades de orden superior, las cuales no se podrán satisfacer y, por tanto, dejará de estar motivado.
14. El proceso de administración se divide en varias fases. Explica en que consiste la planificación y dirección. Ilustra la respuesta con ejemplos de actividades pertenecientes a dichas fases.
La planificación. Es un proceso racional de toma de decisiones. Consiste en decidir por anticipado qué objetivos se desean alcanzar y las acciones necesarias para ello. Representa un punto de uníón entre la situación actual y la situación futura deseada. Ejemplos de actividades: fijación de objetivos, estudio del entorno, análisis interno de la empresa (financiero, de recursos humanos, tecnológico, …).
La dirección consiste en guiar, orientar y motivar a los trabajadores para que contribuyan al logro de los objetivos de la organización. En la función de dirección se distinguen tres subfunciones: liderazgo, motivación y comunicación. Ej. Orientar a los trabajadores, suministrarles información, animarlos, premiar, sancionar.
15. La agrupación (departamentalización) funcional. Concepto, ventajas e inconvenientes.
Criterio debido a Taylor; es el más empleado. Se basa en agrupar en la misma unidad a las personas que realizan funciones similares dentro de una especialidad (compras, ventas, recursos humanos, producción, finanzas, etc.). La principal ventaja es la especialización y la eficiencia. El principal inconveniente es la dificultad para adaptarse a los cambios. También se presentan problemas de coordinación, conflictos, visión de túnel, vacíos, duplicidades… Más adecuada en entornos estables.
15. La agrupación (departamentalización) funcional. Concepto, ventajas e inconvenientes.
Criterio debido a Taylor; es el más empleado. Se basa en agrupar en la misma unidad a las personas que realizan funciones similares dentro de una especialidad (compras, ventas, recursos humanos, producción, finanzas, etc.). La principal ventaja es la especialización y la eficiencia. El principal inconveniente es la dificultad para adaptarse a los cambios. También se presentan problemas de coordinación, conflictos, visión de túnel, vacíos, duplicidades… Más adecuada en entornos estables.
17. Defina el concepto de organización informal de la empresa. La organización informal hace referencia al conjunto de relaciones personales y sociales que no se crean de forma deliberada por la dirección de la empresa, sino que surgen espontáneamente como resultado de la interacción de los individuos en la organización. La organización informal tiene sus propias reglas de funcionamiento, así como sus centros de poder.
18. ¿Cuáles son las necesidades del ser humano según Maslow?. Según él, ¿se puede mantener motivados a los trabajadores ofrecíéndoles únicamente buen salario y estabilidad en el empleo?.
Necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, estima y autorrealización. No se puede mantener motivados a los trabajadores si sólo se ofrece salario y estabilidad en el empleo; de esta forma, únicamente se pueden satisfacer las necesidades fisiológicas y de seguridad. Cuando el trabajador tenga cubiertas dichas necesidades pasará a las necesidades de orden superior, las cuales no se podrán satisfacer y, por tanto, dejará de estar motivado.
19. Proauto, compañía proveedora de componentes para el automóvil se estructura en cuatro departamentos: puertas, iluminación, techos y paneles de instrumentos ¿Qué criterio de agrupación ha utilizado? Ventajas e inconvenientes del mismo
Agrupación por mercados Se utilizan criterios definitorios del mercado para agrupar unidades y puestos de trabajo: clientes, zonas geográficas y productos. Esto es, se sitúan en un mismo departamento o unidad puestos de trabajo que intervienen en la realización de un mismo producto, actúan en una determinada zona geográfica (situación válida especialmente para actividades comerciales o de producción), trabajan para un mismo tipo de clientes o se ocupan de la realización de un proyecto común (por ejemplo: la construcción de un edificio). Ventajas: Más proximidad al consumidor, más flexibilidad, más fácil identificar responsables de los resultados Inconvenientes: Duplica funciones, no aprovecha ventajas economías de escala, no aprovecha ventajas de la especialización
20. El proceso de administración se divide en varias fases. Explique las de dirección y control e indique al menos dos ejemplos de actividades pertenecientes a dichas fases.
Planificación es un proceso racional de toma de decisiones. Consiste en decidir por anticipado qué objetivos se desean alcanzar y las acciones necesarias para ello. Representa un punto de uníón entre la situación actual y la situación futura deseada. Con la planificación se trata de dar respuesta a las siguientes preguntas: -¿Qué se quiere conseguir? – ¿Cómo conseguirlo? – ¿Cuándo se ejecutará cada acción? – ¿Qué personas las realizarán? – ¿Con qué medios?
Ejemplos de actividades: fijación de objetivos, análisis del entorno, búsqueda de alternativas… La función de control consiste en verificar si todo sucede de acuerdo al plan establecido.
22. Electrodoméscos del sureste, compañía fabricante de componentes electrónicos está estructurada en cuatro departamentos: Zona Norte, Zona Sur, Zona Levante y Zona Centro y Occidente ¿Qué criterio de agrupación ha utilizado? Indique en qué consiste y señale las ventajas e inconvenientes del mismo. Agrupación por mercados Se utilizan criterios definitorios del mercado para agrupar unidades y puestos de trabajo: clientes, zonas geográficas o productos. Esto es, se sitúan en un mismo departamento o unidad puestos de trabajo que intervienen en la realización de un mismo producto, actúan en una determinada zona geográfica (situación válida especialmente para actividades comerciales o de producción), trabajan para un mismo tipo de clientes o se ocupan de la realización de un proyecto común (por ejemplo: la construcción de un edificio).
Ventajas: • Más proximidad al consumidor • Más flexibilidad • Más fácil identificar responsables de los resultados Inconvenientes: • Duplica funciones • No aprovecha ventajas economías de escala • No aprovecha ventajas de la especialización.
23. En el proceso de administración se identifican entre otras las fases de organización y dirección. Explique en qué consisten e ilustre su respuesta con dos ejemplos de actividades pertenecientes a cada una de dichas fases.
Organización. Comprende el establecimiento de una estructura intencional, formalizada y permanente de las funciones que han de desempeñar las personas de la empresa y los medios necesarios para alcanzar los objetivos. En otras palabras, se trata de diseñar la estructura de la empresa. Establecer la división del trabajo y la necesaria coordinación, así como las relaciones entre los componentes de la empresa.
La dirección consiste en guiar, orientar y motivar a los trabajadores para que contribuyan al logro de los objetivos de la organización. En la función de dirección se distinguen tres subfunciones: liderazgo, motivación y comunicación. Ej. Orientar a los trabajadores, suministrarles información, animarlos, premiar, sancionar, …
24/21. Explique brevemente la teoría de motivación de Herzberg. De acuerdo con este autor, ¿se puede mantener motivado al trabajador ofrecíéndole únicamente buen salario y estabilidad en el empleo?. Justifica la respuesta. Herzberg trataba de averiguar cuáles eran los factores que hacían sentir especialmente bien o especialmente mal al trabajador en el trabajo. Descubríó que los factores que se asociaban con la satisfacción no eran los mismos que los que se asociaban a la insatisfacción. Llegó a la conclusión de que satisfacción e insatisfacción no son extremos del mismo continuo, sino que se trata de conceptos totalmente diferentes. Los factores asociados a la insatisfacción tienen que ver con el contexto del trabajo (salario, condiciones físicas, relaciones con el supervisor, etc.). Según Herzberg, estos factores nunca conducirán a la satisfacción del trabajador; a lo sumo conseguirán que no se sienta insatisfecho. Por su parte los factores que se asocian a la satisfacción están relacionados con el contenido del trabajo (el trabajo en sí, logros, la asunción de responsabilidades…). En consecuencia, para motivar a los trabajadores se debe realizar una redefinición de los puestos de trabajo. A tenor de lo expuesto en el párrafo anterior, queda claro que no se puede motivar al trabajador únicamente con factores higiénicos (salario y estabilidad en el empleo)