M. Probabilística

Procesimiento objetivo, los elementos de la población tienen una probabilidad conocida de formar parte de la muestra, permiten calcular el error muestral. (5)
M no Probabilística: Lo contrario. (4)

MAS

Todos los elementos de la población, tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. // Los elementos de la muestran son al azar // Es posible obtener una muestra poco representativa.

MA Estratificado

La población se divide en estratos exclusivos y exhaustivos y se seleccionan los elementos de la muestra dentro de cada estrato // Características homogéneas // Mas precisión que el MAS o tamaño muestral mas representatividad mas gradode información a priori

MA sistemático

Selección de una muestra aleatoria a partir de un marco muestral // se divide el tamaño de la muestra entre el marco muestral. // estimaciones menos precisas con mayor tamaño muestral // Forma rápida de seleecionar la muestra.

M por conglomerados

Población en grupos o conglomerados al azar. // Grupos heterogéneos // estimaciones menos precisas que el MAS o > tamaño muestral

M Polietápico

Muestreo mediante etapas de selección aleatoria // dificil calculo del error muestral // estimación menos precisa que el MAS o > tamaño muestral // es menos preciso pero es el más usado.

M por conveniencia

elige a los encuestados más adecuados para realizar la investigacion buscando criterios de economias, rapidez y fiabilidad

M crítico

muestras pequeñas que el entrevistador selecciona según su juicio, por ser las más adecuadas para lograr sus objetivos de investigación.

M cuotas

selecciona números de personas en cada na de las categorías.

Bola de nieve

individuos que conducen a otros y así.. sucesivamente // se emplea en poblaciones marginales

SIM

estructura permamente e interactiva compuesta por personas, equipos y procedimientos, que recaban, clasifican analizan evaluan y distribuyen información pertinente, oportuna y precisa, que servirá a quienes toman decisiones de mercado.

Subsistemas

Sistema contable interno, de información de marketing y de investigación de marketing.

Funciones SIM

Diagnostico de la necesidad // Selección de variables // Respons. de la validez // transferencia de la info a la dirección.

Objetivos SIM

comprensión, control y toma de decisiones

Etapas SIM

Planificación preliminar, diseño de la investigación y implantación de la investigación.

EXPLOTATORIOS

configurar aclarar la naturaleza de un problema

DESCRIPTIVOS

responder a preguntas relacionadas ocn el mercado.

Causales

relaciones causa efecto. toma de decisiones del marketing mix.

ELABORACIÓN CUESTIONARIO

Diseño de la estructura // determinar el contenido de las preguntas // Detreminar el tipo y forma de las preguntas // redaccion de las preguntas // orden y colocación de las preguntas // evaluación del cuestionario.

Redacción Cuestionario

Realizar pregutnas neutras // Evitar cálculos por parte del encuestado // ponerser en lugar dle entrevistadoa // temas delicados.

Orden de las preguntas

Empezar con preguntas de respuesta corta y luego largas // Preguntas sencillas antes que complicadas // Sobre un mismo tema juntas.

PANELES

Tecnica de investigación de mercados que recoge de forma periodica información sobre una muestra representativa // Consumdiores //detallistas y audiencias.

NOMINAL

Sexo raza religion // números distintos 1234 // moda porcentaje test binominal CHi

ORDINAL

Actitudes preferencias // un número es mayor o mas que otro 1

INTERVALOS

hora de compra, día del mes // diferencias equivalentes, los números se pueden sumar// índices, media desviación tipica, varianza, test de diferencias y los anteriores,

RAZON

Ventas, cuota de mercado // Razones o proporciones equivalentes // media geomeétrica, armónica, coeficiente de variación y anteriores.

COMPARATIVA

Se comparan objetos uno con respecto a más estímulos y se valoran estos pidiendo una comparación.

NO COMPA

Denominadas métricas. se evalúa cada objeto sin tener en cuentra otras.

PARES

compara dos objetos o elige entre uno de ellos. // para N objetos // no es util con muchos objetos // problemas en la interpretación de resultado

O. DE CLASI

ordena los objetos sobre algún criterio dando datos de naturaleza ordinal // con muchos objetos no es útil // a veces se fuerzan preferencias.

SUMAS CONSTANTES

se reparte una cantidad cte, 100 normalmente entre objetos o características // Si aumentan los objetos >dificultad cálculo // si disminuyen los objetos redondeo excesivo

CLASIFICACIÓN Q

al entrevistado se le dan un nº de tarjetas, entre 60 y 100, estas las clasifica en 11 grupos desde el muy en desacuerdo al muy de acuerdo // max puntuación en grupos 11.

COMP, CONTINUA

el entrevistado elige una posición a lo largo de una linea que une dos extremos de una característica que compara dos objetos.

ESTIMACIÓN MAGNITUD

Al entrevistado se le indica que exprese la dirección de su actitud o sentimiento para darle un número entre 0 100 para valorar la intensidad

ASIGNACIÓN

Suele ser de múltiples items // Asigna un objeto a un Item // Un objeto se identifica con cada item // Dificil elegir item y objeto.

CONTINUA

Señala la posición K estima refleja su opinión respecto a alguna cuestión entre 2 extremos.

LIKERT

Dice el grado de aceurdo o desacuerdo dando un nº del conjunto de posiciones + o -. // número entre 1-5 o -2-+2 // equilibrio entre + y – // coherencia respecto a la dirección o sentido de las proposiciones.

DIFERENCIAL

seleccióna un conjunto de pares de abjetivos para dar puntuaciones // recoge impresiones o reacciones de los entrevistados // 7 categorías o niveles // recomienda alternar items + y –

STAPEL

Escala numerica // 10 categorias // forzada // no expresiones bipolares.

PENETRACIÓN

% de compradores de la marca A, comparado con el nº de compradores de la categoria

EXCLUSIVIDAD

cuota de compras totales en una categoría que se reserva la marca A, dado que los compradores diversifican sus compras y adquieren distintas marcas

INTENSIDAD

comprara la cantidad media de productos de la marca A, adquirida por cada comprador con la cantidad media de productos adquirido por cada comprador en la categoria.

TA

nuevos / totales

TC

Nuevos / peticiones de infor

GS

totales – insatisfechos / totales

TR

renovados / totales

CR

baja / totales

Recla

Recla / productos vendidos

Devolución

devo / productos vendidos.

OBJETO DE MEDICIÓN DEL MARKETING

VARIABLES, PRISCICAS O ESTADO MENTAL, COMPORTAMIENTO Y OTRAS VARIABLES

COGNITIVA

relacionada con la informarción y conocimientos que retiene el comprador. A) notoriedad – asistida o espontanea (reconocimiento, memoricación, conocimiento de marca preferencial) b) memorización publicitaria: Puntuación espontanea total, descrito probado, reconocimiento, puntuación beta C) percepción de la similitud: analisis para ver como se poiscionar una marca en la mente de los compradores.

AFECTIVA

Relacionada con la actitud y el sistema de evaluación. C. evocado: un consumidor consisdera todas las marcas a la hora de elegir, en su mente las marcas se encuentran en distintos planos de preferencia. Algunas no existen, otras son desechadas y la elección se hace entre 3 y 5 marcas a las que llamamos conjunto evocado. // C disponbile: marcas conocidas o probadas que tienen una probabilidad no nula de ser compradas

COMPORTAMIENTO

describe la acción. Busca hechos reales

DISYUNTIVO

El comprador fija un criterio alto para uno o varios atributos y solo considera a las marcas que cumplan o superen los criterios en dichos atributos

CONJUNTIVO

se establecen unso criterios mínimos para cada atributo y solo se consideran a las marcas que cumlpen con los mínimos establecidos

LEXICOGRAFICO

Se comparan las marcas en función del atributo más importante y se elige. en caso de empate, se compra con base al segundo atributo.

ATRIBUTOS DETERMIANNTES – RELEVANTES

no todas las caracteristicas son apropiadas para medir la actitud, es necesario restringuir el análisis a los atributos, pues osn los que utilizan para elegir. Dentro de estos, los particularmente interesantes son los determianntes, que reunen la doble cualidad de ser importantes y de que el consumidor perciba diferencias entre ellos.

ESTRATEGIAS DE MODIFICACIÓN DE ACTITUDES

Modificar el producto // Modificar la importancia del atributo // Modificar las creencias sobre la marca // Moficar las creencias del producto competidor // Atraer la atención // modificar el nivel de calidad.

RESPUESTA DEL COMPORTAMIENTO

la medida mas simple y directa de respuesta son las estadístticas de ventas, completadas por un análisis de CM. Otros tipos de infor. son los datos de ventas y conocer el posicionamiento. A) habitos de consumo y compra y comportamieno post compra

HABITOS DE CMPRA Y CONSUMO

establece el perfil de comportamiento de compra de diferentes grupos de consumidores dentro de la categoría del producto que se estudia. – Inf clave para la planificación y gestión: combia las preguntas descriptivas del comportamiento – recopilación y análisis de esta información.

POST COMPRA

FIDELIDAD: despues de comprar y usar el producto, el consumidor puede modificar su actitud y expectativas en función del grado de satisf o insatisfacción. Enfoque conductista (basado en observaciones de la secuencia de compra) Enfoque actitudinal: surge como crítica al anterior y como forma de diferenciar entre conveniencia y fidelidad, se complementa con la medición de actitudes.

DEMANDA DE CONSUMIDORES

a) bienes de consumo perecedero (unido al uso de un equipo o no) b) bienes de consumo duradero (primer equipamiento o reposición) c) servicios de consumo. (servicios de profesionales no cualificados, cualificados, profesionales, consumo masivo o de alta tecnología)

Caract Servicios

Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, caducidad.

DEMANDA CLIENTES INDUS.

Caracter derivado: los bienes son addquiridos para su utilización luego para obtener otros. La demanda depende de los bienes para cuya obtención sn adquiridos. Fuerte volatilidad: la demanda experimenta fluctuaciones por: 1. el carácter derivado de la demanda y la acción del principio de aceleración 2. el comportamiento del comprdor industrial.

WEBER

1. carencia competitiva: Por las ventas de marcas P-M y ventas de productos sustitutos. 2. distribución insuficiente: ausencia o insuficiencia del producto: cobertura insuficiente, intensidad insuficiente, exposición insuficiente.3. debilidades de penetración: los consumidores potenciales no son usuarios, los efectivos no usan el producto y los efectivos usan el producto en cantidad insuficiente. 4. inadaptación de los productos por: tamaño, calidad, distribuidor, segmento.

ANALITICOS

los factores explicativos de la demanda están identificados y sus valores futuros probables previstos.

HEURÍSTICOS

la previsión está formulada sobre la base de extrapolación de hechos históricos, y no sobre una estructura causal.

OBJETIVOS

El proceso de previisón para formular la previsión está definido. otras personas llegan a la misma previsión

SUBJETIVOS

el proceso para formular la previsión no está explicitado. Es inseparable de la persona que da la previsión

JUICIOS DE EXPERTOS

la previsión formulada está apoyada en la opinion del directivo o consumidor, sobre un factor explicativo, Metodos: el criterio de los direcivos, la estimación de la fuerza de ventas y estimaciones sobre la base de las intenciones de compra de los consumidores.

METODOS HEURISTICOS

– el método de las reacciones en cadena – los indicadores del poder adquisitivo – análisis y descomposición de tendencias – el metodo del alisado exponencial.

EXPLICATIVOS

Son metodos de previsión objetivos que se basan en la construcción de modelos matemáticos explicativos, que permiten simular situaciones de mercado en escenarios alternativos. La modelación dinámica: teoria solo válida cuando la estructura causal esté estable, y carece de capacidad de improvisación

ESCENAARIOS

1. apropiado en entornos turbulentos, 2. el escenario es un instrumento de analisis y reflexión 3. la empresa ve las posibles consecuencias de las alternativas. 4. desarrolla su flexibilidad y capacidad de adaptación al entorno.

VENTAJA COMPETITIVA EXTERNA

rasgos distintivos del producto que da un valor al comprador mayor, reduciendo su coste o mejorando su rendimiento, dando a la compañia un precio superior al de la competencia. + poder de mercado / diferenciación

VENTAJA COMPETITIVA INTERNA

superioridad de la empresa en cuanto al control de costes, administración y gestión del producto. da mas productividad, dominación de costes y el precio es similar al del competidor medio

CAPACIDADES

FUNDAMENTALES: superioridad de la empresa en cuanto a la posesión de una técnica o tecnología especial. Condicioens para que sea sostenible: dar al cliente un valor añadido, que sea dificil de imitar, dar a la empresa acceso a mercados no relacionados. Tipos: Operativa (mismas actividades mejor y mas eficaz ) estratégica (elige actividades diferentes a las de los competidores y hace actividades similares pero de forma distinta.

NUEVOS COMPETIDORES: Empresas externas al producto, empresas con sinergias, empresas para las que la entrada es una prolongación de la estrategia.

PRODUCTOS SUSTITUTOS: productos que desempeñan la misma función para el mismo grupo de consumidores, pero que se basan en una tecnología diferente. Sus precios imponen un techo al precio que puedan aplicar las empresas del P-m

PODER CLIENTES: en precios, exigencias de servicios, condiciones de pago. dependen de: diferenciación del producto, costesd e transferencia, amenaza de integración hacía atras por los clientes

Poder Proveedores: en precios, reducir la calidad de productos, limitar las cantidades vendidas. Depende de: concentración de proveedores, prodcutos sustitutivos, importancia del cliente para el proveedor.

COMPETENCIA PURA: Nº elevado de vededores y compradores // productos indiferenciados sustituibles // ausencia de poder de mercado // no hay barreras se entrada

OLIGOPOLIO: pocos vendedores muchos compradores // considerables barreras de entrada // indiferenciadas o no

COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA: Muchos vendedores y compradores // productos diferenciados // pocas barreras de entrada

MONOPOLIO: un vendedor muchos compradores // muchas barreras de entrada // monopolio estatal diferente del de emrpesa privada