Comportamiento del Consumidor: Estudio del Marketing
El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro. Esta disciplina se encarga de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los clientes.
Marketing Estratégico
Metodología de análisis y conocimiento del mercado para detectar oportunidades que ayuden a la empresa a satisfacer las necesidades de los consumidores de forma óptima.
Marketing Operativo
Estrategia que ejecuta acciones y tácticas de venta para dar a conocer las características de los productos o servicios.
Orientaciones del Marketing en la Empresa
Orientación a la producción, al producto, a las ventas y al marketing.
Segmentación de Mercados
El mercado está formado por grupos de clientes con necesidades o beneficios similares buscados por las empresas.
Marketing-Mix
Investigar al consumidor para el diseño de estrategias de producto, precio, canal de distribución y comunicación.
Variables Internas y Externas del Comportamiento del Consumidor
- Internas:
- Personalidad
- Estilos de Vida
- Motivación
- Percepción
- Aprendizaje
- Memoria
- Actitudes
- Externas:
- Entorno
- Cultura y Subculturas
- Estatus Sociales
- Grupos Sociales
- Familia
Dimensiones de la Cultura y Diferencias entre Culturas
La cultura tiene 4 dimensiones: Simbólica, Conductual, Social e Identidad. Diferencias entre culturas incluyen comunicación no verbal, lengua, sentido del tiempo, instituciones, entre otros.
Estratos Sociales
Grupos de individuos con posiciones de estatus en una sociedad. Características, determinantes y su influencia en el comportamiento del consumidor.