Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

RSE se refiere a la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus grupos de interés. Sus características principales son: adaptabilidad, compromiso, ética, cultura corporativa, decisión voluntaria, integración, mejora del entorno y valores.

Tipos de Responsabilidad

Responsabilidad interna: contempla la empresa desde el punto de vista de la gestión de recursos humanos y seguridad laboral, formación y desarrollo de los trabajadores. Afecta a los trabajadores y se refiere a la inversión en recursos humanos, la salud y la seguridad.

Responsabilidad externa: se enfoca en el impacto de la empresa en la sociedad y el medio ambiente.

Propósito Empresarial y Cultura Corporativa

Propósito empresarial: es la razón permanente de existir de una empresa. Define por qué hace unas cosas y no otras, y por qué las hace de una manera específica. Constituye la columna vertebral que guía la toma de decisiones, tanto en el día a día como en momentos cruciales.

Cultura Corporativa: es la personalidad de una organización, que se refleja a través de hábitos, comportamientos y creencias establecidas en el tiempo por medio de normas, valores, aptitudes y expectativas compartidas por todos los miembros de la organización.

Tipos de Cultura Corporativa

• Cultura del poder: está complementada por individuos clave, que son el centro del poder.
• Cultura de función: se basa en la burocracia de los individuos, ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores.
• Cultura de tarea: los individuos se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros y utilizan su conocimiento y experiencia como base fundamental.
• Cultura de la persona: se da en pequeñas empresas que aún no cuentan con una estructura definida, o donde su estructura está constituida por individuos muy calificados.

Gestión de Grupos de Interés

El objetivo de la gestión de grupos de interés es maximizar a largo plazo el bienestar de los stakeholders (personas o grupos con objetivos propios, cuya consecución está vinculada con los objetivos generales de la empresa). Cada uno persigue sus objetivos. Las etapas de la gestión de grupos de interés son:

1. Identificación de grupos y sus objetivos.
2. Valoración de cada grupo.
3. Implicación de grupos en la estrategia.

Funciones Directivas

Funciones Secuenciales

La realización de cada una permite la realización de la siguiente. El tiempo que los directivos dedican a cada una es variado, depende del lugar y el puesto que ocupen en la jerarquía de la organización. Son:

1. Planificación
2. Organización
3. Dirección
4. Control

Funciones Continuas

El directivo las desarrolla de manera constante y continuada en su labor de dirección. Son:

• Análisis de problemas
• Toma de decisiones
• Comunicación

Planificación

Consiste en definir las metas de la organización, establecer una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes. Se ocupa de qué hay que hacer y de los medios (cómo hay que hacerlo). La planificación debe:

• Tener carácter finalista
• Ser un proceso reflexivo, formal y sistemático
• Ser conocida por todos los miembros
• Estar basada en procesos razonables

Es necesario establecer objetivos para cada departamento de la organización. Planificar es tarea de todos los directivos de una organización, sea cual sea su nivel y función.

Esquema General de Planificación

1. Análisis del entorno
2. Establecimiento de objetivos
3. Identificación de alternativas
4. Evaluación
5. Selección
6. Planes de acción
7. Presupuestación

Dirección por Objetivos (DPO)

La DPO es un sistema de administración en el que empleados y jefes determinan metas concretas de desempeño, se revisa el progreso hacia tales metas y se distribuyen las recompensas de acuerdo con ese progreso. Se trata de una filosofía directiva.

Elementos de la DPO

• Especificidad de metas
• Toma de decisiones
• Plazo explícito
• Retroalimentación del desempeño

Los objetivos se fijan con la participación de los individuos, lo que motiva sus esfuerzos para conseguirlos. Los hace “deseables”.

Proceso de Implementación de la DPO

1. Se formulan objetivos y estrategias.
2. Los objetivos se asignan a departamentos.
3. Los objetivos específicos se fijan entre superior y subordinado de manera conjunta. Es clave para el éxito de la DPO.
4. Desarrollo y diseño de planes de actuación.
5. Implementación de los planes de actuación.
6. Revisión periódica del progreso.
7. Evaluación final de los resultados.

Organización

La organización es la combinación de medios humanos, tecnológicos, materiales y financieros en la consecución de un fin y unos objetivos, con un esquema de dependencias e interrelaciones entre los distintos elementos que la constituyen.

Tipos de Organización

• Formal: ha sido conscientemente definida para hacer frente a los objetivos de la organización y situar a cada uno de los miembros que la integran.
• Informal: conjunto de relaciones personales y sociales que no están preestablecidas por la dirección y organización de la empresa, pero que surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí.

Principios de la Organización

• Del objetivo
• Especialización
• Jerarquía
• Paridad de Autoridad y Responsabilidad
• Unidad de Mando
• Difusión
• Amplitud de Control
• De la coordinación
• Mejora y Progreso

Gestión por Procesos (BPM)

La BPM es una forma de organización, diferente de la clásica, que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. Una herramienta útil para la secuencia de procesos es el Cuadro Kanban.

Control

El control es el proceso por el que se realiza un seguimiento de las actividades para comprobar que éstas se realizan según lo planificado, corrigiendo cualquier desviación relevante que se produzca.

Tipos de Control

• Control a priori: intenta anticiparse a las desviaciones, detectando qué problemas pueden producirse y adoptando medidas oportunas para que no lleguen a materializarse.
• Control interactivo: en este tipo de control, si son necesarias las medidas correctivas, también se aplican sobre la marcha.
• Control a posteriori: es el que se produce una vez finalizada la tarea o actividad a controlar y que, por tanto, no permite establecer medidas correctivas para la ocasión, sino en todo caso para las siguientes y para fijar los objetivos en un nuevo proceso de planificación.

Capacidades del Directivo

Un directivo debe ser:

• Eficaz: Debe cumplir con los objetivos fijados, alcanzando los resultados previstos.
• Eficiente: Para gestionar óptimamente, con economías de escala y con sinergias positivas, los medios de que dispone.
• Coherente: Actuando en todo momento de acuerdo con los fines de la empresa (visión, misión, valores corporativos) y a las tendencias del entorno.

Estilos de Dirección

• Líder autócrata: asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión y la guía se centralizan en el líder.
• Líder consultivo: utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
• Líder “dejar hacer”: delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Espera que los miembros de su equipo asuman la responsabilidad por su propia motivación, guía y control.

Liderazgo

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, con una meta en común. Un líder debe tener: iniciativa, representación, coordinación y reconocimiento.

Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo es la habilidad del directivo para conseguir, de forma eficaz, que un conjunto de personas se una para llevar adelante un proyecto o alcanzar un objetivo común.

Gestión de Personas

El directivo es responsable de las actividades profesionales de las personas a las que dirige, ya sean denominadas estas “colaboradores” o “trabajadores”.

Habilidades y Funciones del Gestor de Personas

• Trabajar en equipo
• Formar
• Informar
• Motivar
• Desarrollar
• Evaluar

Comunicación Interna

La comunicación interna es la forma en que una empresa interactúa con su gente y cómo estos interactúan con ella. Es aquella que va dirigida al cliente interno, el empleado. Se logra la máxima rentabilidad del factor humano.

Tipos de Comunicación Interna

• Comunicación descendente: fluye desde los “altos mandos” de una organización hacia los más bajos. Los mensajes comienzan en los niveles superiores de la jerarquía organizacional y se mueven hacia abajo hacia los niveles inferiores.
• Comunicación ascendente: la información comienza en la parte de debajo de la escala jerárquica organizativa.
• Comunicación horizontal: Es la transmisión de información entre unidades, dentro del mismo nivel de jerarquía organizativo.