1. Las comunicaciones en la empresa

Toma de decisiones: es un proceso racional por el que, partiendo de ciertos datos, y a la vista de varias posibles alternativas, se efectúa un análisis y una valoración de las consecuencias que pueden derivarse.

1. Tipos de comunicaciones en la empresa

   
   
2. Por el ámbito:
   1. Internas:           
      • Verticales: ascendentes y descendentes
      • Transversales: horizontales y diagonales
   2. Externas:
      • De entrada
      • De salida
3. Por el tiempo que transcurre entre la emisión y la recepción:
   • • Directas. Inmediatas
     • Diferidas. No inmediatas
4. Por el número de personas que intervienen:
   • • Individuales
     • Colectivas

   • Medios a emplear en la comunicación empresarial

5. Teléfonos, contestadores automáticos o grabadoras: para comunicaciones orales que no requieren presencia directa de los interlocutores.
6. Micrófonos, proyectores, pantallas, ordenadores y otros: para comunicaciones orales presenciales (reuniones, conferencias…)
7. Ordenadores, impresoras, telefax, fotocopiadoras y otros: para comunicaciones escritas.
8. Servicios de correos, Empresas de mensajería e internet: como medios de envío (para correspondencia y objetos postales.

La forma escrita, sigue siendo la forma de comunicación más utilizada, sobre todo para asuntos de cierta importancia.

1. Las comunicaciones en el departamento de RRHH

   
   

FeedBack o Retroalimentación:

es una fase de todo proceso comunicativo en la que el emisor trata de corroborar que el mensaje le ha llegado al receptor en la forma pretendida, que ha surtido el efecto deseado.

Emisor–
-codificación–canal–decodificación–receptor—-retroalimentación

La comunicación óptima debe ser:

• Sincera y cierta
• Completa
• Permanente y constante
• Comprensible
• Oportuna

1. La comunicación verbal y no verbal

   
   

La comunicación no verbal o kinéstica es aquella que se lleva a cabo mediante el envio o recepción de mensajes a través de gesto o comportamientos.
Sirve para regular el flujo de comunicación entre emisor y receptor, definir las relaciones entre quienes se comunican…
Mediante esta comunicación enfatizamos o terminamos de reforzar lo transmitido verbalmente.

Las comunicaciones en las reuniones

Una reunión bien llevada se caracteriza por: tener un propósito claro, se fomenta la participación de todos y no deben de durar mas de lo necesario. Estas han de ser eficientes y los mas productivas posibles para sacar de ellas lo mejor.

Son técnicas que se utilizan para la transmisión de información competente a todos los miembros de un grupo u organización.

A tener en cuenta:

• Asegurarse de que el equipo conozca el propósito de la reunión, que sepa como se alcanzara dicho propósito y que significado tiene para el mismo
• Crear un ambiente en el que las personas quieran participar.
• Limitar de manera efectiva a los miembros del equipo cuando sus tareas se alejen del objetivo de la reunión.
• Establecer expectativas positivas para el comportamiento de los miembros del equipo.

Negociaciones

Son el proceso de la resolución de conflictos entre dos o mas partes. Existen dos tipos de negociación, competitiva y cooperativa.

Las habilidades de un buen negociador deben ser:

• Ser flexible y saber escuchar
• Informar correctamente sobre los aspectos mas relevantes para resolver el conflicto
• Confiar en los datos que se manejan y aportan
• Saber seducir
• Saber establecer limites claros y utilizar las emociones para comunicar

Hay que distinguir entre dos conceptos clave dentro de todo esto.

• Estrategias, con el conjunto de acciones que se van a llevar a cabo durante la negociación para alcanzar los objetivos fijados.
• Tácticas constituyen la puesta en practica de la estrategia,. Las maniobras que se afrontan a corto plazo para alcanzar una meta.

1. La comunicación escrita

   
   

Normas de la comunicación en la red:

Netiqueta

Es un neologismo que cada vez se utiliza mas para referirse a las costumbres o protocolos que se deben seguir en la red a fin de que las relaciones sean lo mas amables posibles.

Tener en cuenta: tamaño de los mensajes y ficheros adjuntos, cabecera de los mensajes; de y para, asunto, cuerpo de los mensajes y por último la firma.

1. Registro de la información laboral

   
   

Sirve para controlar y gestionar a los trabajadores de la empresa.

1. El expediente personal

Es el conjunto de documentos ordenados cronológicamente, que refleja el historial laboral de cada trabajador de la empresa, su formación, trabajos desempeñados, funciones, altas y bajas, tipos de contratos laborales que ha tenido, etc… este consta de:

•  Una carpeta
• Extracto o ficha resumen
• Documentos relativos a el trabajados, la empresa y organismos públicos.

1. La protección de datos personales

   
   

Quien desee utilizarlos debe pedirnos permiso expreso y dejar constancia de ello, y nosotros darle nuestro consentimiento. No obstante estamos obligados cuando exista una ley que así lo indique.

Derechos de los trabajadores en la protección de sus datos

• Silencio absoluto
• Consentimiento expreso
• Acceso
• Rectificación
• Cancelación

Obligaciones de la empresa en el tratamiento de datos personales de sus obligaciones

• Garantizar la seguridad de los datos evitando que se pierdan, se manipulen o alguien acceda a ellos sin autorización.
• Pedir su consentimiento para el tratamiento de sus datos.
• Contestar todas las preguntas que plantee sobre la uitlizacion de sus datos
• Mantener el secreto profesional, incluso cuando las relaciones hayan terminado
• Cancelar o rectificar datos en un plazo de diez días en caso de que asi lo solicite el trabajador
• No utilizar datos con otra finalidad distinta a la que se ofrecieron en su captación
• No proporcionar o vender sus datos a terceros sin consentimiento
• Crear un fichero y notificarlo a la AEPD, o la autoridad autonómica competente