La dirección o gestión de RRHH

Proceso por el que pasan personas cualificadas para conseguir los objetivos de la organización, para conseguir máxima satisfacción y eficiencia. Su objetivo es mejorar la calidad y cantidad de la mano de obra de la empresa. Sus actividades:

Planificar

Consiste en desarrollar una estrategia que permita cubrir futuras necesidades, asegurándose de contar con el personal adecuado. Sus etapas son:

1. Estudiar si el personal es adecuado.
2. Previsión para futuras necesidades.
3. Programar para las futuras necesidades.

(3 Técnicas:

1. Análisis del Puesto de trabajo.
2. Descripción del puesto de trabajo.
3. Especificación del puesto de trabajo).

Reclutar

Atrae a personas cualificadas, se puede realizar en el interior o exterior de la empresa.

Ventajas Interior:

• + sencillo de evaluar y se obtienen más datos.
• + Motivadores.
• Se conocen procedimientos, políticas…

Sus inconvenientes:

• Difícil aceptar cambios o mejoras.
• Difícil cubrir nuevos puestos con el mismo personal.

Ventajas Exterior:

• Puestos de alta y media dirección buscan ejecutivos muy cualificados.
• Anuncios en cualificaciones intermedias.

Seleccionar

Entrevista preliminar > Solicitud de empleo > Realizar test > Contraste de referencias > Entrevista personal (No/Estructuradas) > Revisión Médica > Decisión Final.

Orientar

Una vez contratado se le hace un programa de orientación. Donde se busca que el nuevo se integre.

Formación

Transmite información de conocimientos mediante cooperación con el jefe y tutor a través del plan de formación de la empresa.

1. Formación en el puesto de trabajo.
2. Formación fuera de puesto de trabajo.

Formación de puestos directivos:

Las personas que van a formar parte del equipo directivo necesitan una formación especial, para ello existen «Programas de desarrollo de la dirección»: mejoran la capacidad y aumentan el conocimiento de los directivos.

1. Por Cursos.
2. Por Rotación De Trabajos.
3. Fase De Adiestramiento.

El tipo de programa depende del nivel de los directivos:

• Dirección operativa: Depende del nivel de directivos.
• Dirección Intermedia: Temas humanos y análisis de problemas.
• Alta dirección: Estrategias.

Evaluación del trabajo

Nivel de rendimiento en trabajo, toma decisiones para mejorarlo, tiene 3 objetivos (Informar a la dirección y al trabajador, y motivarle). (Analizar un puesto de trabajo permite establecer tareas clave, ordenándolas según la importancia. El principal problema de evaluar es:

1. Evaluar los resultados, que se miden en calidad y cantidad.
2. Personalidad con el grupo que se debe valorar.

Para ello hay dos técnicas:

1. Utilizar un formulario de evaluación.
2. Fijar Objetivos.

Determinación de las remuneraciones y la promoción

Remuneración:

Conjunto de contraprestaciones que ofrece una empresa por el trabajo. Deben basarse en la valoración de puestos de trabajo.

Salarios:

Son las compensaciones que recibe el trabajador por su trabajo (Base, Mérito, Incentivo, BenefSocial Complem.).

Factores que afectan a la remuneración:

1. Grado de contribución.
2. Sueldos & Salarios de otras empresas.
3. Niveles de autoridad y responsabilidad.
4. Capacitación del desempeño.
5. Disponibilidad de personas cualificadas.

Procedimientos:

1. Stock Option (Entrega anual de acciones).
2. Bonus (Pagas extra).
3. Promoción (Ascenso).

Motivación

La dirección tiene que conseguir la motivación en los trabajadores. Los estudios intentan comprender las distintas formas de motivar a una persona.

Teoría Herzberg:

Su base es la motivación, en la que realizó un estudio en el que llegó a unas conclusiones:

1. Factores de mantenimiento: Relacionados con el puesto, necesarios para satisfacción (Salario, Seguridad…). Tiene que haber niveles suficientes para evitar la insatisfacción.
2. Factores Motivacionales: Asociados al puesto de trabajo. CONCL: Los factores mínimos deben de estar garantizados para evitar la insatisfacción.

Teoría de las expectativas:

La fuerza que mueve a hacer algo es el Valor x Espectativa.

Modelo integrador:

Pone teorías de motivación en común. Partimos de la necesidad, la que conlleva un esfuerzo para conseguir una meta, que me genera una recompensa, que puede generarme a su vez autorrealización y satisfacción.

Dirección y motivación:

• Delegar autoridad y responsabilidad.
• Comunicar a trabajadores lo que se espera de ellos y sus objetivos.
• Reconocer méritos.
• Medios para conocer sus progresos.
• Participación del trabajador en decisiones.
• Facilitar información.
• Remuneración y ascenso por méritos.
• Estimular creatividad.
• Horarios flexibles para familia.
• Evitar trabajo monótono.
• Incentivos económicos.

Estilos de Liderazgo

Coercitivo, Orientativo, Afiliativo, Democrático, Ejemplar, Formativo, Compensativo, Experto y Jerárquico.

Trabajo en grupo

Supone una ventaja competitiva, por ello las empresas lo fomentan. Para conseguirlo, uno o más individuos interactúan y son dependientes unos de otros para alcanzar sus objetivos. Esto no significa que sea una suma de individuos, sino que cada uno de ellos es, a la vez, independiente fuera de la empresa (No siempre).

Tipos de grupos:

• Formales (Formados por la empresa).
• Informales (Relaciones no formadas por la empresa).
• Equipos de trabajo (Grupos formales de individuos que buscan el mismo objetivo).

Según su propósito; Según su duración (Perm & Temp); Según su funcionalidad (Funcional & Interfuncional); Según su estructura (Dirigidos & Autoadministrados).

Características:

• Tamaño (Suele ser impares (7)).
  • Ventajas grandes: Puntos de vista + Inform Diversa + Menos Carga.
  • Desventajas grandes: Tiempo de atención al grupo baja + Difícil consenso + Holgazanería social.
• Roles (Cada integrante tiene un conjunto de pautas a seguir, los + importantes son: líder, informativo, decisional).
• Normas (Patrón de comportamiento del grupo).
• Estatus (Posición de cada miembro en el grupo).
• Cohesión de grupo (Cómo los miembros están motivados para estar en el grupo).

Etapas de formación de un grupo:

1. Formación (Incertidumbre, + motivación, poca productividad).
2. Torbellino (Primeras frustraciones, conflictos, lucha por el poder, competencia), sube productividad y baja motivación).
3. Normativa (Se establecen las normas, sube la motivación y la productividad, objetivos claros).
4. Realización (Máxima productividad).
5. Suspensión (No todos la tienen, vuelve la incertidumbre).

Proceso Productivo

La función productiva de la empresa trata en emplear factores (humanos y materiales) para elaborar ByS. El proceso de producción es el que, mediante la aplicación de procesos tecnológicos, transforma factores de producción en productos finales. El proceso de producción constituye una parte del ciclo corto, ciclo dinero – mercancías – dinero o ciclo de explotación. Formado por un proceso, en el que se obtienen factores de producción inventariables, que se almacenan hasta llegar al proceso de transformación, donde finalmente conseguimos los productos finales para vender. El periodo medio de maduración: Duración promedia del ciclo de explotación. Proceso de producción: Empieza con la entrada de materias primas fabricándose, y terminan con la salida de los productos terminados directo a los almacenes. Utilidad: Permite incrementar el precio, conseguir + beneficios y asegurar que la empresa siga adelante.

Productividad y eficiencia

Productividad: Relación entre la producción de un periodo y la cantidad de recursos consumidos para alcanzarla. Se mide en unidades físicas P=Cantidad/Factor. Productividad marginal de un factor de producción: Variación de producción, se obtiene modificando la cantidad aplicada a ese factor. Productividad Global: La dificultad de obtener la productividad global es conseguir poner todos los factores con un valor adecuado: Valor De Producción/Valor De Factores.

Costes de Producción

A corto plazo los costes se dividen en fijos (No dependen de la cantidad a corto plazo).

1. De Puesta En Marcha: Independiente de la distancia que recorra.
2. De Inactividad: Aunque esté detenido tiene costes, como los de conservación.

Las empresas tienen una serie de costes fijos, independientes del nivel de producción. Hay dos sistemas de producción:

1. Sistema simple: Output es un solo producto de características homogéneas.
2. Sistema Múltiple: Varios productos.

Los costes pueden ser:

1. Directos: Mantienen relación directa con el producto. No hay medios especiales de distribución de costes.
2. Costes indirectos: Comunes a varios productos, no se pueden distribuir a ellos sin recurrir a criterios subjetivos (Hay 4: De Producción, De Administración & Comercialización, Financieros, entre otros).

Proceso de formación del coste: El coste total de la empresa se va formando como una suma de componentes.

Función de la productividad

Es la técnica más eficiente, por lo que debes saber qué cantidad producir. Para esto las empresas estudian su nivel de producción, que nos indica cómo varía la producción cuando aumentan algún factor, manteniéndose constantes y el resto variables. Según el principio económico de los rendimientos decrecientes, la producción marginal de un factor de la producción comienza a disminuir a partir de un determinado punto, ya que existirá un factor que limite.

Causas del crecimiento de la productividad

1. Inversión de bienes de capital (Inversión de bienes para producir otros bienes).
2. Mejora del capital humano.
3. Tecnología.
4. Calidad de la gestión de los recursos.

I+D+i

El conocimiento tecnológico es el factor más importante de los factores que explican el incremento de la productividad. Es el saber que se adquiere para producir ByS, no solo trata de un conocimiento teórico, sino que se requiere investigación y aprendizaje del Sistema Productivo. En ello destaca el I+D+i, que abarca los trabajos creativos que crean las empresas, universidades… Para aumentar el conocimiento humano, utilizan nuevas aplicaciones de carácter productivo.

I = Investigación:

• Básica (Conocimientos generales. Su finalidad es obtener conocimientos científicos a través de trabajos experimentales).
• Aplicada (Investigaciones para determinar el posible uso de la investigación básica de forma práctica).

D = Desarrollo tecnológico:

Es la aplicación de la investigación a la actividad productiva y comercial de la empresa. Se concreta en innovaciones que pueden ser de productos cuando se emplea a nuevos ByS, para mejorar los existentes, o cuando se emplea en nuevas formas de producción.

Ventajas:

Aunque supone un gasto, se deben ver como inversiones, ya que se consiguen ventajas competitivas. Estas pueden obtenerse por:

1. Diferenciación (Consigue un producto mejor que los rivales).
2. Liderazgo en costes (Desarrolla métodos de producción más productivos).

Así que las empresas que tienen más poder en el mercado, obtienen más beneficios por las investigaciones. Las empresas más competitivas son las que más invierten en I+D+i, pero si la empresa invierte en I+D+i, y otras empresas la imitan, esta no podrá conseguir el beneficio esperado, por ello, para proteger la Investigación Tecnológica, la ley garantiza, dando patentes, el uso exclusivo, durante un tiempo, de los inventos o innovaciones aplicados a la actividad empresarial. Este derecho supone un incentivo para innovar. Lo que hace esta patente es evitar que se imite legalmente un producto, pero también se puede vender la patente, a lo que se llama «Royalty».

Programación Temporal de la Producción

Es un proceso productivo, donde las tareas se desarrollan en un tiempo y algunas de forma simultánea. La programación busca que los objetivos operativos de la empresa se desarrollen en el plazo temporal deseado, teniendo restricciones técnicas. Para ello se utiliza:

Método GANTT:

Es la más sencilla, es un gráfico de control creado por Gantt. Se representa en el eje horizontal el tiempo, y en vertical las actividades. Con las barras horizontales se refleja el tiempo preciso para realizar cada tarea, la longitud de la barra es proporcional a la duración. Una línea vertical señala el momento actual, mientras que el pasado está sombreado.

Método PERT (Programm Evaluation and Review Technique):

Es una técnica de control y programación, creada por la marina de USA. Su variación es la PERT CPM (Creada por Dupont). El cual es un gráfico que representa el proceso de realización del proyecto, con una secuencia de estados y actividades, mediante nudos, flechas y duraciones. El Camino crítico, es el camino entre el primer nudo y el último, el cual tiene una mayor duración, las tareas de este camino reciben un mayor control, ya que cualquier retraso, retrasaría el proyecto.

Método Wilson

Un inventario es la provisión de materiales que tiene como objetivo, facilitar la continuidad del proceso productivo y satisfacer los pedidos clientes. Regulan la salida y entrada de productos, ya que son distintas. TIPOS: De materias primas, de productos semielaborados, productos terminados.

La segmentación

Es el proceso en el que la empresa se enfoca en un segmento de la población que quiere y puede comprar su producto. Dicho esto, la segmentación de mercado es la división de los mercados en grupos con características similares.

Tipos:

• Segmentación Demográfica (Datos de la población).
• Segmentación Sociológica (Clases sociales).
• Segmentación Basada En Posesión De Otros Productos.
• Segmentación Psicográfica (Estilo de Vida).

El mejor criterio depende del producto que se trata, no hay una regla general.

Métodos de Obtención de datos:

• Sondeos por encuesta.
• Técnica cualitativa de información.
• Experimentación.
• Observación de comportamiento.

Estrategias:

• Marketing Masivo Indiferenciado (Ignora diferencias de segmentos con una única oferta).
• Marketing Diferenciado (Se dirige a la mayor parte de segmentos, y cada uno tiene su propia oferta).
• Marketing Concentrado (Solo en un tipo de segmento).