Ley de Protección al Consumidor en México

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cuándo surge la Ley de Protección al Consumidor? A) 5 de Febrero de 1976

En noviembre de 1976 ¿qué instituciones surgen? B) INC y PROFECO

¿Cuál es el objetivo de la Ley Federal de Protección al Consumidor? C) Promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

¿Quién expide las normas de la Ley de Protección al Consumidor? B) La Secretaría de Economía.

¿Quién se encarga de vigilar que se cumpla y sancione su incumplimiento? A) La Procuraduría Federal del Consumidor, Autoridades Federales, Estatales y Municipales

¿Qué es el consumidor? A) La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios.

¿Qué es el proveedor? C) La persona física o moral que ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.

¿Cuántos principios básicos maneja la Ley de Protección al Consumidor? 10 principios

En el ARTÍCULO 7 ¿todo proveedor está obligado a informar y respetar ciertas características de los artículos? ¿Cuáles son estas? Cantidad, Características, Composición, Calidad, Precio, así como sobre los riesgos que representen.

¿De qué habla el artículo 18 bis? Queda prohibido a los proveedores o empresas utilizar la información sobre los consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios y a sus clientes.

¿El artículo 58 de qué nos habla? B) de la discriminación al consumidor 13.-ARTÍCULO 15(V) artículo 47(V) artículo 97(F)

El Consumidor y la Innovación

Preguntas y Respuestas

2. ¿Cómo definirías al consumidor innovador?
El grupo de personas que son los primeros compradores de un nuevo producto.

3. ¿Define el deseo de innovación?
Hace referencia a los gustos más que a las necesidades del consumidor.

4. ¿Define búsqueda de sensación?
Es la necesidad de variedad, novedad/sensaciones complejas, tiene relación directa con la innovación.

5. ¿Cuál es el papel de los consumidores en la innovación de los productos?
Los consumidores son una fuente importante de innovación siendo millones los que crean y modifican productos de consumo.

6. ¿Cuáles son las implicaciones para los consumidores de este cambio del proceso de innovación?
Los consumidores deberían de darse cuenta de que ellos son desarrolladores importantes de productos y servicios novedosos, no solo las empresas.

7. ¿Qué deberían hacer las empresas?
Explorar qué quieren los usuarios a cambio de que la empresa se beneficie de sus innovaciones.

8. ¿Qué es un consumidor tradicional?
Tiene una escala de valores conservadora y presenta resistencia al cambio.

9. ¿Características de un consumidor tradicional?
Es rígido, formal y exigente con la etiqueta y protocolo.

10. ¿Podemos identificar a un consumidor tradicional por?
Mantiene su estilo a través del tiempo, se mantiene en lo clásico manteniendo el sello de tradición y distinción.

Promoción y Publicidad

1.- La promoción es parte de la publicidad o la publicidad engloba a la promoción. R.- La promoción engloba a la publicidad.

2.- ¿En qué etapa de la vida del producto la promoción se intensifica? A) Madurez

3.- ¿Qué publicidad es la que más se utiliza en la actualidad? B) ATL c) TTL

– La decisión se debe evaluar en función de sus resultados, no porque la decisión no la podemos tomar como buena o mala con base a los resultados obtenidos.

¿En qué consiste la estrategia de atracción? Utiliza la publicidad para aumentar la demanda del cliente para un producto o servicio.

La estrategia de diversificación es de B) Mercado ¿Quién genera publicidad? A) Noticias

La diferencia entre datos e información es A) el orden

¿Qué es el SIM? Un Sistema de Investigación de Mercadotecnia consiste en clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria para una buena decisión.

Mencione los pasos del proceso de obtención de información: fuentes primarias, datos, fuentes secundarias, necesidades específicas de la información, información orientada hacia las decisiones, análisis, difusión, recuperación, SIM.

¿Qué es un producto de comparación? Son artículos de un precio ligeramente mayor que los artículos de comunidad, a diferencia de los primeros se pueden encontrar fuertes variaciones de precio y de calidad entre ellos.

En un producto de especialidad ¿qué promoción se utiliza? A) Fuerza de ventas B) Radio C) Televisión

¿Es posible involucrar al cliente en la promoción? Sí, porque él nos ayudaría a dar a conocer los resultados, si es bueno o malo, así como recomendarlo.

Mencione ejemplos de fuente interna de información: las bases de datos internas, estados financieros, los REGISTROS de inventarios.

Mencione los atributos de la información: externas: oportuno, flexible, exhaustivo, preciso, sencillo; internas.

En una estrategia de empuje: A) Yo vendo B) Tú me compras C) Negociamos

¿Qué es el Merchandising? ¿De qué se encarga? Es una herramienta de la promoción adecuado al diseño de los puntos de venta para lograr su máxima rentabilidad mediante la exhibición pública.

¿Qué es un escenario holístico? En este escenario los centros educativos se encargan de reestructurar todos sus elementos, es decir, se encargan no solo de enseñar las nuevas tecnologías, sino también de enseñar a través de las nuevas tecnologías y de cambiar el entorno y preparar a la comunidad para este cambio.