Toma de Decisiones

Definición: Proceso de análisis y selección, a partir de la información disponible, entre diversas alternativas posibles, sobre un curso de acción que la persona o administrador deberá seguir para lograr su objetivo.

Elementos de una Decisión:

1. Agente/s decisorio/s
2. Objetivo: logro que se pretende alcanzar
3. Criterios de selección
4. Estrategia: curso de acción elegido para lograr el objetivo
5. Situación: aspectos del entorno que afectan la selección
6. Resultado: consecuencia de una estrategia determinada

Características de la Decisión:

El agente decisorio toma decisiones racionales, es decir, selecciona la estrategia más adecuada que le permite lograr su objetivo. Pero la racionalidad humana es limitada, ya que las decisiones se basan en la información que posee y entiende. Las decisiones son racionales en relación con aquellos aspectos del entorno (situación) que el agente consigue percibir e interpretar.

Proceso de Toma de Decisiones

1. Identificación de un problema: Un problema es una discrepancia entre la situación actual y una situación deseada a la que se quiere llegar. Desde otro punto de vista, puede entenderse como una oportunidad.
2. Identificar criterios de decisión: Los criterios de decisión son aquellos elementos o variables que son pertinentes para tomar una decisión. Ejemplos: Capacidad de memoria y almacenamiento, calidad de pantalla, vida de la batería.
3. Asignación de ponderadores a los criterios: Hay que asignar un peso relativo a los distintos criterios de decisión para así asignarles la prioridad correcta en la decisión. Ejemplo: Vida de la batería 8 en 10, garantía 6 en 10.
4. Desarrollo de alternativas: En esta etapa simplemente se listan las distintas alternativas viables que pudieran resolver el problema, sin evaluarlas. Debe aflorar la creatividad del tomador de decisiones.
5. Análisis de alternativas: En esta etapa se analizan críticamente las alternativas, valorándolas (de 1 a 10) según las categorías de decisión de la etapa 2, y luego ponderándolas por los criterios establecidos en la etapa 3.
6. Selección de una alternativa: Seleccionar una alternativa. Hay que elegir una alternativa entre todas las listadas en la etapa 4. Se elige aquella que haya alcanzado la mejor puntuación en la etapa 5.
7. Implementación de la alternativa: En esta etapa se pone en marcha la alternativa elegida. Esto implica comprometerse con la decisión tomada y lograr que todos los afectados lo hagan también. Si participaron del proceso, será más fácil. En el caso de decisiones a largo plazo, deberían revisarse las condiciones del entorno, por si algún criterio hubiera cambiado.
8. Evaluación de la eficacia de la decisión: La última etapa consiste en evaluar los resultados de la decisión tomada a los efectos de corroborar que se ha resuelto el problema. Si se advierte que el problema persiste, el administrador deberá detectar dónde estuvo el error: definición del problema, evaluación de alternativas, implementación fallida.

Enfoques o Teorías para la Toma de Decisiones

1. Racionalidad

La toma racional de decisiones implica una serie de premisas:

• El decisor es totalmente objetivo y lógico.
• El problema es evidente e inequívoco.
• Hay un objetivo a alcanzar claro y específico.
• Se conocen todas las alternativas y sus consecuencias.
• Se seleccionará la alternativa que maximiza la probabilidad de lograr el objetivo.
• Las decisiones se toman en busca de los mejores intereses para la organización.

2. Racionalidad Acotada

Esta teoría indica que los gerentes toman las decisiones racionalmente, pero acotados por la información que poseen, por su capacidad de comprensión y por la influencia del entorno. Los gerentes son racionales entonces, pero dentro de ciertos límites, llegando así a una solución aceptada como suficientemente buena (satisfactoria). La mayoría de las decisiones no se producen bajo condiciones de racionalidad perfecta, por lo que los gerentes buscan que sean satisfactorias.

Debe tenerse en cuenta que la toma de decisiones de los gerentes es influenciada por:

• La cultura de la empresa
• Las políticas internas
• Consideraciones de poder
• El fenómeno llamado intensificación del compromiso: dedicación redoblada a decisiones anteriores aunque haya pruebas de su equivocación, para no admitir el error.

3. Intuición

La toma de decisiones intuitiva implica tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y opiniones acumuladas. Los investigadores han identificado 5 aspectos de la intuición en la toma de decisiones:

1. Experiencia
2. Valores éticos
3. Procesos mentales subconscientes
4. Sensaciones, emociones, afectos
5. Destrezas, conocimientos y capacitación

Contexto o Condiciones para la Toma de Decisiones

1. Certidumbre

Se conocen los resultados de aplicar todas las alternativas identificadas.

2. Riesgo

No se conocen los resultados, pero se puede estimar la probabilidad de ocurrencia de cada uno de ellos.

3. Incertidumbre

En esta situación no se conocen los resultados de las alternativas con certeza, y tampoco se pueden estimar las probabilidades de ocurrencia. En este caso es fundamental la intuición a la hora de tomar la decisión.

Herramientas para Tomar Decisiones en Situación de Incertidumbre

1. Optimista (Maximax)
2. Pesimista (Maximin)
3. Realista (Minimax)

Toma de Decisiones en el Mundo Actual

1. Comprender las diferencias culturales: Debe conocerse con exactitud los valores, creencias, actitudes y patrones de comportamiento de los involucrados.
2. Saber cuándo rendirse: Tener la habilidad y humildad de reconocer errores y no seguir adelante.
3. Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones: Valerse de las herramientas de gestión que aportan al proceso.
4. Esforzarse por reconocer lo inesperado y adaptarse rápidamente al entorno modificado: Los gerentes exitosos requieren de habilidades relacionadas a la toma de decisiones para planear, organizar, dirigir y controlar.

Restricciones Organizacionales a la Toma de Decisiones

1. Evaluación del desempeño: Los gerentes se ven influenciados en su toma de decisiones por los criterios mediante los cuales serán evaluados.
2. Sistemas de recompensas: El sistema de recompensas de la organización influencia a los gerentes a la hora de tomar decisiones porque les sugiere qué opciones son preferibles.
3. Rutinas programadas: A través de normas y reglamentos se abarcan las decisiones a tomar.
4. Restricciones de tiempo: Las organizaciones imponen muchas veces fechas límite en las decisiones.
5. Antecedentes: Las decisiones tomadas en el pasado, los precedentes históricos, aparecen en forma continua en las decisiones actuales (intensificación del compromiso).

Toma de Decisiones en Grupo

Ventajas:

• Se comparte más información de mejor calidad.
• Se comparten distintos puntos de vista.
• Es posible que surja la aceptación de una solución encontrada.

Desventajas:

• Lleva más tiempo llegar a tomar una decisión.
• Surgen presiones para llegar a la conformidad.
• Una persona o pocas pueden dominar la discusión.
• La responsabilidad de la decisión es ambigua.

Técnicas para Tomar Decisiones en Grupo

1. Grupos de interacción: El grupo se reúne cara a cara e interactúa verbalmente y con otras formas de comunicación, para obtener resultados como decisión.
2. Tormenta de ideas: Se reúnen 6 a 12 personas alrededor de una mesa. El líder lanza un problema y los participantes deben generar tantas alternativas de solución como puedan en un tiempo dado. Ninguna se rechaza y se anotan para considerarlas en un futuro.
3. Grupo nominal: Se presenta un problema y se dan los siguientes pasos:
   • a) Cada integrante escribe sus ideas sobre el problema, sin discusión.
   • b) Cada miembro, a su turno, presenta una idea al grupo y se graban, sin discusión.
   • c) El grupo discute las ideas y las evalúa.
   • d) Cada miembro ordena las ideas según su criterio.
   • e) Se toma la idea de mayor calificación.
4. Reunión electrónica: La actividad del grupo nominal se desarrolla a través de aplicaciones de comunicaciones, para personas que se encuentran en lugares diferentes, permitiendo compartir documentos e información e interactuar a través de una pantalla. Las TIC´s posibilitan la realización de reuniones a distancia, facilitando la participación e interacción.