La Actividad Comercial o Marketing:
El marketing comprende el conjunto de actividades desarrolladas por la empresa encaminadas a satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Las principales tareas son la concepción del producto, la fijación de precios, la comunicación de información y la distribución de bienes y servicios.
La función comercial o marketing se ocupa de mantener el contacto de la organización con los consumidores, averigua sus necesidades, diseña la forma de distribuir los productos y elabora un programa de comunicación para darlos a conocer. El objetivo es procurar crear unas relaciones aceptables de intercambio voluntario de bienes y servicios que satisfagan los objetivos de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad.
El Marketing Estratégico y el Marketing Operativo:
El marketing estratégico se sustenta en los objetivos definidos por la planificación estratégica de la empresa. Implica el análisis y comprensión de las necesidades del mercado con el fin de detectar ventajas competitivas capaces de ser plasmadas en un producto y una reflexión sobre la cartera actual de productos y sobre su encaje con las necesidades de la demanda.
El marketing operativo consiste en el establecimiento de planes de acción en los que se determinan los objetivos, se establecen las actividades necesarias para alcanzarlos y se elabora un presupuesto. Estos planes de acción son evaluados y controlados.
Tipos de Mercado:
a) Mercados de Competencia Perfecta:
Los mercados de competencia perfecta se caracterizan porque hay muchos competidores y ninguno tiene poder para influir en el precio de mercado. Las principales características de este tipo de mercado son:
- Homogeneidad de los productos, no existe posibilidad de diferenciación del producto.
- Gran número de oferentes y demandantes, lo que conduce a que nadie tenga poder suficiente para alterar los precios.
- Todos los agentes tienen información perfecta sobre precios y demás características del mercado.
- Existe libertad de entrada y salida del mercado.
b) Mercados de Competencia Imperfecta:
Esta forma de competencia supone que los oferentes tienen poder de mercado, es decir, capacidad para influir en los precios. Existen varias modalidades de mercado:
- Monopolio (de oferta): Existe un único oferente que se enfrenta a la demanda del mercado, sin tener competidores al carecer el bien o servicio de sustitutivos cercanos.
- Oligopolio (de oferta): Existe un reducido número de oferentes, al menos dos, que se reparten la totalidad del mercado. Por lo tanto, tienen poder suficiente para influir en los precios.
- Competencia monopolística: Existen muchos oferentes y demandantes que satisfacen las mismas necesidades, pero las empresas presentan un producto diferenciado de sus competidores en algunos detalles, lo que permite poder actuar sobre los precios o cantidades.
- Monopolio bilateral: Cuando se da una situación de monopolio de oferta frente a un monopolio de demanda.
- Cartel: Grupo de empresas que actúan conjuntamente acordando la cantidad que se va a producir y el precio que se va a cobrar.
La Investigación Comercial:
La investigación comercial es un conjunto de procedimientos que tiene por objeto alcanzar y analizar la información necesaria para el establecimiento de planes y estrategias de marketing y su control.
Subsistemas de la Investigación Comercial:
Esta investigación comercial está integrada por los subsistemas siguientes:
- De datos internos: El tipo de información versa sobre ventas, reclamaciones, nivel de stocks, etc.
- De inteligencia de marketing: El análisis se realiza a partir de revistas especializadas, estudios de consultoría o información procedente de canales de distribución.
- De apoyo a la decisión: Está formado por el conjunto de técnicas y modelos estadísticos que facilitan la toma de decisiones.
- De investigación de mercados: Este subsistema probablemente sea el de más entidad y está formado por estudios cualitativos y cuantitativos que tratan de explorar el mercado, describir sus características, desarrollar previsiones o controlar resultados.
Los datos que se utilizan son de dos tipos:
1Datos secundarios:Son datos preexistentes.2Datos primarios:Son los obtenidos mediante contacto directo con los clientes.TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS:Las tecnicas mas frecuentemente utilizadas en la investigacion de mercados son las siguientes:-Metodos cualitativos:La informacion se obtiene de grupos reducidos no estadisticamente significativos.Su finalidad es alcanzar una comprension del problema razonable.Cabe destacar:a)Focus group:Consiste en una discusion libre sobre un tema que interese a un grupo de 8 o 15 personas.El objetivo que se pretende alcanzar es entender la motivacion de los consumidores.b)Entrevista en profundidad y tecnicas proyectivas:Un ejemplo de este tipo de metodos consiste en la realizacion de test en los que mediante la asociacion de palabras,se pretende sondear a los clientes potenciales para elegir una marca.