Estudio de Mercado

Definición

Mediante el estudio de mercado se consigue la información necesaria para la planificación de las acciones a ejecutar por la empresa y permite a la dirección tomar decisiones con mayores posibilidades de éxito. Un buen estudio de mercado aporta los datos necesarios para desarrollar un plan de marketing con éxito. El estudio de mercado consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre:

• El entorno general de la empresa.
• La competencia.
• Los consumidores.

Fases

1. Definición del objetivo de la investigación de mercado:
   • Identificar el objeto que se quiere investigar.
   • Diseñar el tipo de investigación que se realizará.
   • Identificar las variables que se van a estudiar.
2. Diseño del modelo de investigación.
3. Análisis de la situación: DAFO.
4. Definición de los objetivos y propósitos a conseguir.
5. Determinar las fuentes de información:
   • Información interna de la empresa.
   • Información externa.
6. Obtención de información útil:
   • Recogida de datos: elaboración de una muestra.
   • Clasificación de los datos y estructuración de los datos mediante procedimientos estadísticos.
7. Análisis e interpretación de resultados.
8. Presentación de conclusiones: Elaborar el informe final y presentar las conclusiones de las investigaciones.

Segmentación de Mercados

Definición

Es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos. Es la identificación de grupos de consumidores que se comportan de forma similar ante la demanda de un producto, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.

Un segmento de mercado es un conjunto de clientes que demandan un producto de características similares o que comparten una serie de características. Los segmentos del mercado deben ser identificables y relevantes.

Criterios de Segmentación

Los criterios para segmentar los mercados se muestran a continuación. Los criterios generales son aquellos no relacionados con el producto ni con su uso.

Análisis de la Competencia

Para realizar el análisis de la competencia, en primer lugar, debemos recopilar toda la información que sea relevante o necesaria acerca de nuestros competidores, también para valorar los puntos fuertes y débiles de la empresa:

• La localización de las empresas que comercializan un producto similar.
• Búsqueda de información necesaria en relación a las empresas competidoras: cuotas de mercado, métodos de publicidad, precios…
• Comparación de la situación de la empresa respecto a las empresas competidoras.

Análisis de los Consumidores

El consumidor es el gran objetivo de la función comercial, por lo que las empresas deben obtener información sobre sus necesidades, sus deseos, sus preferencias. La importancia del análisis del consumidor radica en que, al conocer mejor sus características, podemos tomar decisiones o diseñar estrategias que nos permitan atenderlo de la mejor manera posible o que mejores resultados pueden tener en él. Por ejemplo, podemos diseñar el producto que mejor satisfaga sus necesidades o elegir el canal de venta que le sea más accesible.

Función de Planificación

Es la primera de las actividades que componen la tarea de dirección de las empresas: estudio y fijación de objetivos referentes a la empresa (como sistema total) y a cada uno de los subsistemas. Supone diseñar el futuro de la empresa.

Objetivos de la Función de Planificación

• Fijar objetivos.
• Marcar estrategias para asumirlas.
• Definir políticas de empresa.
• Establecer criterios de decisión, siempre con el fin de conseguir los objetivos planteados.
• Seguir una estrategia a largo plazo o una táctica a corto plazo.
• La planificación fija una guía de actuación que permite el desarrollo, coordinación y control de todas las funciones.

Tipos de Objetivos

• Objetivos: Tienen carácter general, ya que involucra a toda la empresa y todos los elementos de la empresa deben contribuir a alcanzarlo.
• Subobjetivos: Se refieren a temas más específicos que afectan a áreas concretas de la organización.

Características de los Objetivos

• Deben ser realistas y concretos.
• Se deben priorizar entre los objetivos y los subobjetivos.
• Se deben intentar alcanzar con el mayor número de consecuencias imprevistas y con costes mínimos.
• Se deben comunicar a los integrantes de la empresa implicadas y referidas a la posición que pertenezcan.
• Siguen un orden de secuencia: objetivos estratégicos, objetivos funcionales y objetivos individuales.

Etapas de la Planificación

1. Análisis de la situación de partida de la empresa en el ámbito interno como referido al entorno.
2. Elaboración de previsiones.
3. Fijación de los objetivos.
4. Creación de alternativas y fijación de las líneas de actuación.
5. Evaluar las alternativas.
6. Elección de una de las alternativas.
7. Control y seguimiento de los planes.

Funciones de los Directivos

• Seleccionar las tareas a realizar y plantear una secuencia de los pasos necesarios para alcanzar los objetivos planteados.
• Transmitir las tareas a los trabajadores que tiene a su cargo.
• Dar las instrucciones precisas para realizar las tareas con los métodos y procedimientos adecuados y más eficientes.
• Crear situaciones de trabajo favorables, con la finalidad de motivar a los trabajadores.

Los Estilos de Dirección

Son los métodos de dirigir una empresa, establecidos por las cualidades que permiten ser un buen directivo, algunos de carácter, otros por las aptitudes y otros por sus conocimientos técnicos. Los estilos de dirección permiten aumentar o disminuir el rendimiento de los trabajadores, entre otras:

• Estilo de dirección autoritario: Propio de administradores con poca confianza en los subordinados y donde la toma de decisiones se limita a los niveles superiores de jerarquía empresarial.
• Estilo participativo: Estilo democrático, en el que la toma de decisiones se adopta mediante el consenso, desaparecen los castigos y aumentan las recompensas.

Tareas de Dirección

• Planificación:

  Se encarga de fijar objetivos, realizar previsiones y elaborar estrategias para conseguir objetivos.

• Organización:

  Función que se encarga de diseñar una estructura a la empresa, asignando la autoridad, responsabilidad y tareas entre los miembros de la empresa de una forma coordinada.

• Gestión:

  Se ocupa de dirigir el comportamiento humano y tratar de incidir en las personas para que realicen las tareas necesarias que permitan alcanzar los objetivos previstos. Es necesario ejercer el liderazgo, la motivación y la comunicación.

• Control:

  Supone verificar el comportamiento de que todo salga como se ha previsto en la planificación.