Fayol: Principios de la Administración
El Modelo Administrativo de Fayol
Fayol utilizó un método consistente en observar y clasificar los hechos, interpretarlos y extraer reglas a partir de experimentos desarrollados en empresas. Desarrolló un modelo administrativo que tuvo muy buena acogida en su época. El modelo administrativo de Fayol comienza por clasificar las operaciones de las empresas en distintos tipos:
- Administrativas o de gerencia: Previsión, organización, mando, coordinación y control.
- Técnicas de producción: Fabricación y transformación.
- Comerciales: Compras, ventas y búsqueda de mercados.
- Financieras: Búsqueda y administración de capitales.
- Contabilidad: Registros de ingresos y gastos, inventarios, balances, estadísticas y precios.
- Seguridad: Protección de bienes y de personas.
Las Funciones de la Dirección (POMCC)
De todas estas operaciones, el directivo es responsable de las administrativas. Fayol considera que el directivo debe realizar las siguientes funciones (POMCC):
- Planificar: Prever el futuro para poder tomar decisiones.
- Organizar: Dotar a la empresa de todo lo que es útil para su funcionamiento.
- Mando: Hacer funcionar la masa social de la empresa.
- Coordinar: Proporcionar armonía a todos los actos de la empresa.
- Control: Verificar que todo sucede conforme al programa adoptado, a las órdenes emitidas y siguiendo los principios administrativos.
Principios Administrativos de Fayol
Son una serie de reglas que, según Fayol, la empresa debe tener en cuenta en su funcionamiento. Los más importantes son:
- La disciplina. Implica respeto a las convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes.
- La subordinación de los intereses particulares al interés general de la empresa.
- La remuneración. Debe ser equitativa y dar satisfacción al personal y a la empresa.
- La centralización. En la empresa debe haber un órgano central que coordine todas las partes.
- La estabilidad del personal. Un agente necesita tiempo para iniciarse en una función nueva y llegar a desempeñarla bien.
- La iniciativa. Concebir un plan y trabajar para que tenga buen éxito.
Las Funciones del Directivo en la Actualidad
- Planificación de objetivos y estrategias.
- Organización de la estructura de la empresa.
- Control de la ejecución de estrategias y verificación de objetivos.
- Dirección de los recursos humanos.
Dirección por Objetivos
Características de la Dirección por Objetivos
- Planes de objetivos con lógica descendente.
- Objetivos llevados a cabo por equipos y personas concretas.
- Proceso formalizado (constancia escrita).
- Proceso sistemático (etapas pautadas).
- Proceso periódico (repetición cíclica).
- Seguimiento y rendición de cuentas.
Ventajas de la Dirección por Objetivos
- Coherencia entre actuaciones individuales y estrategia empresarial.
- Participación de todos los implicados.
- Mayor motivación y responsabilidad.
- Proceso sistematizado con documentación y seguimiento.
- Posibilidad de mejora continua.
Círculos de Calidad
Los Círculos de Calidad son grupos de personas que trabajan conjuntamente para mejorar sus procesos de trabajo. Sus actividades incluyen detectar problemas, analizarlos, proponer soluciones y llevarlas a la práctica. Los objetivos deben ser concretos, bien definidos, conocidos y compartidos por todos sus miembros.
Condiciones para un Círculo de Calidad
- Objetivos y tareas comprendidos por todos.
- Compromiso de los miembros con los objetivos.
- Comunicación abierta, precisa y eficaz.
- Confianza, aceptación y apoyo entre los miembros.
- Aprovechamiento de capacidades, conocimientos y habilidades.
- Participación equitativa en las tareas.
- Conducción constructiva de posibles enfrentamientos.
- Aplicación de procedimientos adecuados de toma de decisiones y solución de problemas.
El papel del líder: debe planificar, organizar, solucionar problemas, establecer directrices claras, lograr consenso, comunicar eficazmente, implicar al equipo y motivar a sus miembros.
Organización Formal: Estructura Jerárquica de la Empresa
Tipos de Relaciones Formales
- Relaciones verticales o de subordinación: Entre elementos con distinto nivel jerárquico (jefe-empleado). La información fluye principalmente de forma descendente.
- Relaciones horizontales o de coordinación: Entre miembros con igual nivel jerárquico. La información fluye de forma horizontal en ambos sentidos.
- Relaciones de asesoramiento o de staff: Entre un miembro de la empresa y un asesor externo. La información fluye del experto al personal de la empresa, pero las relaciones no son jerárquicas.
Tipos de Organización Formal
Un organigrama es la representación gráfica de las relaciones formales de una empresa.
Taylor: La Escuela Clásica de Organización Empresarial
Taylor, al igual que Fayol, creía que una buena labor organizativa del directivo aumenta la producción. El directivo es la cabeza pensante que hace que la empresa funcione.
Principios de la Gestión Científica del Trabajo
- Estudio metódico y experimental de tiempos y movimientos.
- Establecimiento de reglas y métodos de trabajo para reducir tiempo y aumentar producción.
- Selección de empleados adecuados para cada tarea y formación.
- Determinación y provisión de herramientas adecuadas.
- Utilización de incentivos materiales (comisiones, salarios vinculados a la productividad).
Escuela de las Relaciones Humanas
Los autores de la escuela de las relaciones humanas enfatizaron la importancia de la motivación y la implicación de los trabajadores.
Abraham Maslow: Jerarquía de las Necesidades Humanas
Maslow resumió la jerarquía de las necesidades humanas en una pirámide. Las necesidades se satisfacen en un orden jerárquico:
- Necesidades fisiológicas: Necesidades básicas.
- Necesidades de seguridad: Seguridad, estabilidad.
- Necesidades sociales: Amor, afecto, pertenencia.
- Necesidades de estima: Confianza en sí mismo, reconocimiento.
- Necesidades de autorrealización: Desarrollo personal, crecimiento.
Maslow afirma que:
- Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento.
- Las necesidades fisiológicas son innatas.
- Las necesidades de orden superior aparecen gradualmente.
- Las necesidades básicas requieren un ciclo motivador corto, las superiores, uno más largo.
Elton Mayo: La Escuela de las Relaciones Humanas
Mayo concluyó que lo que realmente había cambiado en el experimento de Western Electric fueron las relaciones. Los trabajadores dejaron de sentirse meros engranajes y se percibieron como equipos.
Mayo hablaba de la»lógica del sentimient», donde las emociones desempeñan un papel importante. La organización informal influye en la motivación y la productividad.
Teorías X e Y de McGregor
Teoría X
McGregor denominó Teoría X a una concepción negativa del hombre y del trabajador:
- El hombre es perezoso y evita el trabajo.
- Le falta ambición y prefiere ser dirigido.
- Sus objetivos personales se oponen a los de la organización.
- Se resiste al cambio y busca seguridad.
La Teoría X considera a las personas reacias al trabajo y utiliza incentivos y castigos.
Teoría Y
McGregor propone una visión humanista, donde el trabajo es una forma de realización:
- El hombre no muestra desagrado innato al trabajo.
- Tiene motivación, potencial de desarrollo y capacidad para asumir responsabilidades.
- Tiene capacidad de imaginación y creatividad.
- No necesita coacción para trabajar.
La Teoría Y promueve un estilo de gestión abierto, dinámico y democrático.
Herzberg: Teoría de los Dos Factores
Herzberg formuló la teoría de los dos factores: factores de mantenimiento y factores de motivación.
Factores de Mantenimiento
Se refieren al entorno de trabajo (salario, beneficios sociales, reglamentos, condiciones físicas). Evitan la insatisfacción, pero no provocan satisfacción ni motivación.
Factores de Motivación
Están relacionados con lo que el trabajador hace (crecimiento individual, reconocimiento, autorrealización). Proporcionan satisfacción al trabajador.
Herzberg propone el»enriquecimiento del trabaj» para aumentar la motivación y la productividad.
Críticas a Herzberg: aumento de la ansiedad, frustración, sentimiento de explotación.