Departamento de Recursos Humanos

El Elemento Humano en la Empresa

El elemento humano es el factor diferencial de las empresas, único e irrepetible. El departamento de recursos humanos se encarga de:

• Seleccionar y formar al personal.
• Proporcionar las herramientas necesarias para el trabajo.
• Satisfacer las necesidades del trabajador.

Funciones del Departamento

Consiste en planificar las plantillas según la organización, diseñar puestos de trabajo, definir funciones y responsabilidades, prever necesidades de personal y analizar sistemas retributivos y de promoción interna.

Gestión por Competencias

La gestión por competencias busca que cada puesto sea ocupado por alguien con un amplio abanico de competencias (técnicas, profesionales, sociales) para adaptarse a cualquier situación. La selección por competencias analiza no solo el historial del candidato, sino también su potencial.

Pasos para una Buena Selección:

1. Definir el perfil ideal.
2. Reclutar candidaturas.
3. Realizar el proceso de selección.
4. Elegir al candidato más adecuado.
5. Formalizar la contratación.

El Contrato de Trabajo

Es un acuerdo entre empresa y trabajador donde este se compromete a prestar servicios retribuidos bajo la dirección de la empresa, cediéndole los resultados de su actividad. Aspectos clave:

• Sujetos: trabajador y empresario.
• Prestación personal del servicio.
• Dirección a cargo del empresario.
• Resultados para el empresario.
• Retribución salarial.

Puntos Clave del Contrato:

• Periodo de prueba.
• Duración.
• Contenido de la prestación.
• Salario y complementos.
• Jornada laboral.

Tipos de Contrato:

• Indefinido: Sin fecha de finalización preestablecida.
• Determinado: Con fecha de finalización. Incluye contratos estructurales, coyunturales, formativos.

Contratos Formativos:

• En prácticas: Aplicar y perfeccionar conocimientos con un trabajo retribuido.
• Para la formación: Adquirir formación teórica y práctica para un puesto cualificado.

Departamento Comercial

La Función Comercial

Se encarga de hacer llegar los productos al consumidor. Sus funciones principales son:

• Planificación y control: Definir acciones futuras y comparar resultados con las previsiones.
• Estudio de mercado: Obtener información para la toma de decisiones.
• Promoción y publicidad: Dar a conocer el producto e incrementar las ventas.
• Ventas: Organizar la venta directa y la relación con la distribución.

El Mercado

Conjunto de actividades de compraventa entre oferentes y demandantes.

Tipos de Competencia:

• Perfecta: Homogeneidad del producto, muchos oferentes y demandantes, conocimiento total del mercado, libertad de entrada y salida.
• Imperfecta: Monopolio, oligopolio, competencia monopolística.

• Monopolio: Un vendedor, muchos compradores.
• Oligopolio: Pocos vendedores, muchos compradores.
• Competencia monopolística: Muchos compradores y vendedores, producto no homogéneo.

Demanda

• Total: Cantidad total de compras en un periodo.
• De empresa: Compras a una empresa específica.
• Potencial: Máximo de ventas posible en un periodo.

Cuotas de Mercado

Proporción de ventas que corresponde a una empresa.

Estudio de Mercado

Recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno, la competencia y el consumidor.

Fases del Estudio:

1. Definir objetivos.
2. Diseñar el modelo.
3. Recoger datos.
4. Clasificar y estructurar datos.
5. Analizar e interpretar datos.
6. Presentar resultados.

Técnicas de Recogida de Datos

• Encuesta: Personal, por correo, telefónica, online.
• Observación: Estudiar la conducta del consumidor.
• Experimentación: Provocar la conducta del consumidor.

Análisis del Consumidor

Conocer las necesidades, deseos, preferencias y estilo de vida del consumidor.

Comportamiento del Consumidor

Proceso de decisión influenciado por su forma de ser y actuar, hábitos y resistencia al cambio. Búsqueda de aprobación social, seguridad, conservadurismo.

Clasificación del Cliente

• Prescriptor: Recomienda el producto.
• Comprador: Adquiere el producto.
• Consumidor: Usa el producto.

Segmentación de Mercados

División de clientes según necesidades homogéneas (público objetivo o target).

Criterios de Segmentación:

• Sociodemográficos: Sexo, edad, hábitat, estudios.
• Socioeconómicos: Ingresos, consumo, clase social.
• Psicográficos: Personalidad, valores, estilo de vida.

Marketing

Conjunto de actividades para satisfacer al consumidor y obtener beneficios.

Producto

Satisface una necesidad. Conjunto de bienes o servicios sustituibles. Producto diferenciado: resultado de variar atributos.

Marca

Nombre, término, símbolo o diseño que identifica los productos de una empresa.

Ciclo de Vida del Producto

• Introducción.
• Crecimiento.
• Madurez.
• Declive.

Precio

Cantidad de dinero a cambio de un bien o servicio.

Fijación de Precios:

• Basada en la teoría económica: maximizar ingresos.
• Basada en costes: añadir margen al coste.
• Basada en la competencia: similar, inferior o superior.

Promoción

Incrementar las ventas dando a conocer el producto, la imagen de la empresa o incentivando la compra.

Publicidad

Transmitir un mensaje en medios de comunicación de masas para influir en el consumidor.

Posicionamiento de Producto

Imagen que tiene el público objetivo del producto en comparación con la competencia.

Plan de Marketing

Documento que regula la política comercial de la empresa.