1. Influencia de la Revolución Digital en el Marketing y el Comportamiento del Consumidor
La revolución digital ha transformado el marketing y el comportamiento del consumidor. La necesidad de estar actualizados con los avances tecnológicos ha generado nuevas herramientas digitales que benefician tanto al marketing como al consumidor.
Anteriormente, el marketing era más sencillo y la publicidad menos atractiva. Hoy en día, el comercio electrónico y otras estrategias digitales facilitan el consumo de productos y servicios.
2. Finalidad del Estudio del Comportamiento del Consumidor en Marketing
La finalidad del estudio del comportamiento del consumidor desde el marketing es:
- Identificar las necesidades actuales y futuras de los consumidores.
- Mejorar la comunicación con los clientes.
- Obtener su confianza y fidelidad.
- Planificar la acción comercial de manera más efectiva.
Este estudio es clave para el funcionamiento del mercado, ya que permite un equilibrio entre la oferta y la demanda.
3. Descubrimientos de las Empresas al Aplicar el Marketing al Comportamiento del Consumidor
Al aplicar el marketing al comportamiento del consumidor, las empresas descubrieron que los consumidores son individuos complejos con diversas necesidades psicológicas y sociales, que van más allá de sus necesidades funcionales básicas. También se observó que las necesidades y prioridades de los consumidores varían según el segmento al que pertenecen. Por lo tanto, las empresas deben dirigir sus productos y servicios a diferentes segmentos del mercado para satisfacer mejor sus necesidades específicas.
4. Líderes que se Ocuparon del Comportamiento del Consumidor Antes del Marketing
En la década de 1930, el Coronel Sanders, fundador de KFC, comprendió la importancia de la imagen y el reposicionamiento para el éxito de una oferta.
A principios de la década de 1950, Ray Kroc, fundador de McDonald’s, practicaba la búsqueda de mercados meta al seleccionar ubicaciones para sus restaurantes basándose en la presencia de iglesias, que indicaban la presencia de familias, su público objetivo.
5. Proceso de Segmentación de Mercado
El proceso de segmentación de mercado consiste en dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes.
6-El posicionamiento se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor, es decir, una imagen que diferenciará su oferta de la de los competidores, y comunicará fielmente al público meta que tal producto o servicio específico satisfará sus necesidades mejor que las marcas competidoras. El posicionamiento exitoso se centra alrededor de dos principios fundamentales: primero, comunicar los beneficios que brindará el producto en vez de las características del mismo. Asimismo, como existen muchos productos similares en casi cualquier mercado, una estrategia de posicionamiento eficaz tiene que desarrollar y comunicar una promesa básica de venta,, esto es, un beneficio distintivo o un punto de diferencia para el producto o servicio. De hecho, la mayoría de los productos nuevos introducidos por los comerciantes (incluyendo las formas nuevas de productos existentes tales como nuevos sabores, tamaños, etcétera)
no captan una porción de mercado significativa y se descontinúan, pues son percibidos por los consumidores como productos “yo también”, que carecen de una imagen o un beneficio únicos.7-El marketing mix consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañía a los consumidores, así como en los métodos y herramientas que aquélla elige para realizar el intercambio. La mezcla de marketing consta de cuatro elementos (conocidos como las cuatro P): 1. producto (es decir, características, diseño, marca y empaque de la oferta de un bien o servicio, junto con los beneficios posteriores a la compra como garantías y políticas de devolución); 2. precio (el precio de lista, incluyendo descuentos, complementos y formas de pago); 3. plaza o punto de venta (la distribución del producto o el servicio a través de establecimientos específicos y tiendas virtuales); y 4. promoción (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y campañas de venta, diseñadas para crear la conciencia acerca de los bienes y servicios, y la demanda para éstos).8-El valor orientado al cliente es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes (económicos, funcionales y psicológicos) y los recursos (dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que se utilizan para obtener tales
beneficios. El valor percibido es relativo y subjetivo. Por ejemplo, los comensales de un exclusivo restaurante francés en Washington, D. C., donde una comida con bebidas llega a costar hasta $300 por persona, quizás esperen alimentos únicos y deliciosos, un servicio impecable y una bella decoración. Algunos comensales pueden recibir incluso más de lo que habían esperado y saldrán del restaurante sintiendo que la experiencia bien valió el dinero y otros recursos invertidos (como la espera de un mes para conseguir la reservación). Tal vez otros comensales tengan expectativas tan altas que abandonarán el restaurante sintiéndose decepcionados. Por otro lado, muchos millones de clientes visitan cada año los miles de restaurantes McDonald’s en muchos países del mundo, donde compran alimentos estándar y baratos a concesionarios de franquicias, y a empleados sistemáticamente capacitados por la Corporación McDonald’s para cumplir con los cuatro estándares fundamentales de la compañía: calidad, servicio, limpieza y valor. Los clientes acuden en forma multitudinaria y constante a los establecimientos McDonald’s porque éstos están bien conservados, los clientes saben qué esperar y sienten que obtienen valor por los recursos que gastan.
9-La satisfacción del cliente es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.10-El cliente clasificado como “público objetivo”es aquel que no se interesan en forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece.El cliente catalogado como “cliente potencial”, se interesa, pero aún no se decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución.El cliente “comprador eventual”, es aquel que ya se ha decidido y el “cliente habitual” o “usuario” es aquel que está dispuesto a enfrentar las consecuencias de la compra del producto o el acudir al servicio.Clientes internos y externos. Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.