Teoría de Colas
Es una herramienta valiosa para tomar decisiones que requieren un balance óptimo entre el costo del servicio y el costo por pérdidas de espera. Analizando las «colas» de espera, se pueden detectar costos elevados debido a deserciones, entre otros.
Teoría de la Probabilidad
Sirve para tomar una decisión entre varias alternativas de solución. Para comprender esta teoría, es necesario entender el concepto de toma de decisiones, que se define como el proceso de selección de una alternativa dentro de un conjunto de más de dos. Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la probabilidad de éxito.
Econometría Administrativa
Disciplina que se encarga de medir la economía o el estado de un macrosistema.
Etapas en la Toma de Decisiones
- Diagnóstico del problema: Determinación del área problema, es decir, detectar la desviación entre lo planeado y lo realizado. Es el punto de partida.
- Investigación u obtención de información: Recopilación de la información necesaria para la toma de decisión.
- Desarrollo de alternativas.
- Experimentación: Poner a prueba las decisiones cada vez que sea posible.
- Análisis de restricciones.
- Evaluación de alternativas.
- Toma de decisiones.
- Formulación del plan.
- Ejecución y Control.
Teoría o Enfoque de Sistemas
Un sistema se define como un conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin determinado, o como un conjunto o combinación de elementos o partes que forman un todo unitario y complejo.
Teoría General de Sistemas (TGS)
Estudia las organizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas sociales mayores, en constante movimiento, que se interrelacionan y afectan mutuamente.
Clasificación de los Sistemas
Por su grado de interacción:
- Abiertos: Presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas; reciben mucha influencia o insumos.
- Cerrados: Reciben poca influencia; no presentan intercambio con el ambiente.
Por su composición material y objetiva:
- Abstractos: Sus elementos son conceptos, planes, hipótesis e ideas.
- Concretos: Al menos dos de sus elementos son objetos.
Por su capacidad de respuesta:
- Pasivos: No pueden responder por sí solos al estímulo de otros sistemas.
- Activos: Responden por sí solos frente a otros sistemas.
- Reactivos: Funcionan en respuesta al estímulo de otro sistema.
La Calidad Total
Es un concepto administrativo que busca, de manera sistemática y con la participación de todos los miembros de una empresa u organización, elevar la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error.
La Calidad
No significa simplemente que un producto, trabajo o servicio esté bien hecho, sino que es el comportamiento del producto que produce satisfacción en el cliente, adecuación en el uso o la ausencia de deficiencias.
Para Conseguir una Buena Calidad
Hay que tener en cuenta tres aspectos (dimensiones básicas de la calidad):
- Dimensión técnica: Aspectos científicos y tecnológicos.
- Dimensión humana: Buenas relaciones entre clientes y empresas.
- Dimensión económica: Minimizar costes.
Parámetros de la Calidad
- Calidad de diseño: Grado en que un producto o servicio se refleja en su diseño.
- Calidad de conformidad: Fidelidad con la que se reproduce un producto o servicio respecto a su diseño.
- Calidad de uso: Facilidad de uso, seguridad, fiabilidad, etc.
El Cliente es el Nuevo Objetivo
Las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad, intentando crear un estándar en base a su punto de vista subjetivo.
Administración de la Calidad Total (ACT)
Filosofía de gerencia dirigida por el logro constante de la satisfacción del cliente a través del mejoramiento continuo de todos los procesos.
Reingeniería
Reconsidera cómo debería realizarse el trabajo y la organización si fueran creados desde cero.
Gerente
Persona cuyas actividades principales son parte del proceso de administración. Persona que planea, organiza, dirige y controla los recursos de la organización.
Proceso de la Administración
- Planear y tomar decisiones: Determinar objetivos.
- Organizar: Agrupar actividades y recursos.
- Dirigir: Motivar a los miembros de la organización.
- Controlar: Monitorear y corregir actividades.
Tipos de Gerentes
Visión vertical (niveles):
- Top Managers: Controlan la organización.
- Gerentes de nivel medio: Implementan políticas y planes.
- Supervisores: Supervisan el trabajo.
Visión horizontal (funciones):
- Gerente de Marketing.
- Gerente de Finanzas.
- Gerente de Operaciones.
- Gerentes de Personal.
- Gerentes de Administración.