¿Qué es una Organización?
Una organización es un grupo de personas, ordenadas de forma sistemática, reunidas para un propósito específico. Este propósito distintivo puede ser una meta o un conjunto de metas.
Objetivos de una Empresa
Los objetivos que una empresa puede tener incluyen abarcar una parte importante del mercado en su rubro, expandir la organización, y generar mayor porcentaje de ganancias.
Control Sistemático en las Empresas
Las organizaciones desarrollan una estructura sistemática que define y delimita el comportamiento de sus miembros. Esta estructura se crea mediante reglamentos, la asignación de control o supervisión a algunos miembros, y la formación de equipos de trabajo.
¿Qué es un Gerente?
Los gerentes dirigen las actividades de otros individuos dentro de la organización. Por ejemplo, el gerente operacional de una franquicia de comida debe encargarse de que la organización sea lo más productiva posible.
¿Qué es un Empleado Operativo?
El personal operativo son las personas que desempeñan una tarea y no supervisan el trabajo de otros. Ejemplos incluyen operarios de maquinaria pesada en una constructora o personal de Recursos Humanos.
¿Qué es un Gerente de Primera Línea?
Los gerentes de primera línea (supervisores) dirigen las actividades diarias de los empleados operativos.
¿Qué es un Gerente de Nivel Medio?
Los gerentes de nivel medio se encuentran entre la primera línea y los niveles más altos. Administran a otros gerentes, como jefes de departamento, líderes de proyecto, o gerentes de distrito.
¿Qué es un Gerente de Nivel Alto?
Los gerentes de nivel alto toman decisiones sobre el rumbo de la organización y establecen políticas que afectan a todos los miembros (vicepresidente, presidente, canciller, director).
¿Qué es la Administración?
La administración es el proceso de conseguir que se hagan las cosas con eficiencia y eficacia, a través de otras personas y junto a ellas.
El Proceso Administrativo
El proceso administrativo consta de cinco actividades: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
¿Qué es la Globalización?
La globalización es un fenómeno inevitable que ha acercado al mundo a través del intercambio de bienes, información, conocimientos y cultura.
Enfoques de Gerentes y Organizaciones
Los enfoques de los gerentes y las organizaciones incluyen:
- Factor de motivación
- Habilidad gerencial
- Relación con las estrategias
- Estructuras organizacionales
Necesidades del Factor de Motivación
Las necesidades del factor de motivación son:
- Necesidad de logro
- Necesidad de asociación
- Necesidad de poder
Acciones de un Dirigente
Un dirigente:
- Intercede favorablemente en beneficio de otros.
- Consigue una ubicación deseable para subordinados talentosos.
- Consigue acceso rápido a los niveles superiores de decisión.
- Mantiene contacto regular y frecuente con quienes toman decisiones.
Pasos para la Toma de Decisiones
- Identificar el problema
- Identificar los criterios de decisión
- Asignar valores a los criterios
- Desarrollar alternativas
- Analizar las alternativas
- Elegir una alternativa
- Implementar la alternativa
- Evaluar la eficacia de la decisión
Tipos de Decisiones y Procedimientos
Decisión programada: Decisión que se repite y puede manejarse de forma rutinaria.
Procedimiento: Secuencia de pasos que un gerente usa para responder a un problema bien estructurado.
Regla: Enunciado explícito que indica al gerente qué debe o no debe hacer.
Políticas: Lineamientos para que el gerente canalice su razonamiento. Ejemplo: «Ascendemos a personal interno en la medida de lo posible».
Habilidades para el Manejo de Conflictos
Las habilidades para el manejo de conflictos incluyen:
- Formulación de estrategias
- Dirección de recursos humanos
- Negociación y solución de conflictos
- Mercadotecnia y ventas
Problemas que Puede Llevar un Conflicto: Retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa y destruir organizaciones.
Tipos de Conflictos en la Administración: Intrapersonal, interpersonal y laborales.
Métodos para Enfrentar Conflictos: Reducir, resolver y estimular el conflicto.
Generadores de Conflictos Laborales: Puntos de vista diferentes, mal manejo de emociones y estrés laboral.
Importancia de Resolver Conflictos Laborales: Un lugar de trabajo más agradable y la conservación de los mejores recursos humanos.
Capacidad de Líderes en Conflictos: Convertir los conflictos en oportunidades de mejora.
Causas de una Difícil Relación Gerente-Empleado: Baja productividad, baja motivación y alta rotación de empleados.
Deber del Gerente con sus Empleados: Dejar claro que se prestan servicios a una institución de calidad que espera el mejor desempeño.
Deber del Gerente ante un Conflicto: Ser imparcial y mantener la mente despejada para tomar decisiones correctas.
El Ambiente Laboral
Ambiente: Entorno que rodea a los seres vivos.
Trabajo: Medida del esfuerzo que realizan las personas.
Ambiente de trabajo: Circunstancias que inciden en las actividades dentro de una oficina, fábrica, etc.
Aspectos Positivos en el Crecimiento de Entidades: La satisfacción de los trabajadores y la mejora de los beneficios de los negocios.
Fin del Coaching Empresarial: Analizar el estado, características y problemáticas del entorno laboral para encontrar soluciones.
Técnicas de Coaching: Talleres, conferencias motivacionales y diversas prácticas.
Aspectos Regulados por Leyes y Convenios: Condiciones de seguridad e higiene.
Influencia del Ambiente Laboral: Influye en la cantidad y calidad del trabajo.
Empresa con Enfoque en un Ambiente Agradable: Google.
Actividades de Recursos Humanos para Gerentes
- Entrevistar candidatos
- Orientar nuevos trabajadores
- Evaluar el desempeño laboral
Preguntas y Respuestas sobre Recursos Humanos
¿Cómo se asegura la contratación de empleados competentes? Reclutamiento, selección y reducción de personal.
¿En qué consiste la orientación y capacitación? Proporcionar a los empleados conocimientos y destrezas actualizadas.
¿Cómo retener empleados competentes? Gestión del desempeño, compensación, prestaciones y desarrollo de carreras.
¿Influencia del ambiente externo en RRHH? Sindicatos laborales y leyes gubernamentales.
¿Qué es un sindicato laboral? Organización que representa a los trabajadores y protege sus intereses.
¿Influencia del gobierno en RRHH? Garantizar oportunidades de empleo equitativas.
¿Quién decide contratar, promover o despedir? Gerentes y personal de RRHH.
¿Qué es la planeación de recursos humanos? Asegurar el número y tipo correcto de empleados en el lugar y momento adecuados.
Etapas de la planeación de RRHH: Evaluación de recursos actuales y evaluación de necesidades futuras.
Opciones en caso de escasez de personal: Reclutamiento por internet, referencias, sitio web, universidades, etc.
Opciones en caso de exceso de personal: Despido, ceses, desgaste, transferencias, reducción de semanas, jubilaciones, etc.
Organización y Departamentalización
Partes fundamentales de una organización: Núcleo de operaciones y staff de apoyo.
Departamentalizar: Agrupar actividades en forma homogénea.
Autoridad: Derecho a mandar y poder de hacerse obedecer.
Centralización: Autoridad para tomar decisiones delegada a niveles bajos.
Descentralización: Delegar autoridad para la toma de decisiones a niveles más bajos.
Tipos de planes: Estratégicos y tácticos.
Características de objetivos: Específicos y mensurables.
Último paso en la planificación: Presupuestación.