Estructura Organizacional y Comportamiento: Guía Completa

Departamentalización

Fundamento mediante el cual se agrupan las tareas.

1) Departamentalización Funcional

Ej: G. Planta, G. Ingeniería, G. Contabilidad, G. Manufactura, G. RRHH, G. Compras.

Beneficios

  • Eficiencia al reunir especialidades similares y personal con destreza y conocimiento.
  • Coordinación entre áreas funcionales.
  • Especialización exhaustiva.

Desventajas

  • Comunicación deficiente entre áreas funcionales.
  • Visión limitada de los objetivos organizacionales.

2) Departamentalización Geográfica

Ej: Vicepresidente de Ventas, Director Ventas Región Occidental, Director Ventas Sur, Director Ventas Norte, Director Ventas Occidente.

Beneficios

  • Manejo eficiente y eficaz de problemas regionales específicos.
  • Sirve mejor a las necesidades de mercados geográficos únicos.

Desventajas

  • Duplicación de funciones.
  • Aislamiento de otras áreas organizativas.

3) Departamentalización de Productos

Ej: Bombardier Ltda, Sector Tránsito Masivo, Sector Vehículo Recreativo, Sector Producto Ferroviario.

Beneficios

  • Especialización en un producto o servicio particular.
  • Gerentes expertos en su industria.
  • Mayor cercanía a los clientes.

Desventajas

  • Duplicación de funciones.
  • Visión limitada de los objetivos organizacionales.

4) Departamentalización de Procesos

Ej: Superintendente de Planta, G. Dpto. Aserrado, G. Dpto. Cepillado y Fresado, G. Dpto. Ensamblado, G. Dpto. Pulido, G. Dpto. Terminado, G. Dpto. Inspección.

Beneficios

  • Flujo eficiente de las actividades del trabajo.

Desventajas

  • Puede utilizarse solamente en cierto tipo de producto.

5) Departamentalización de Clientes

Ej: D. Ventas, G. Ventas Menudeo, G. Ventas por Mayor, G. Cuentas Gobierno.

Beneficios

  • Necesidades y problemas de los clientes atendidos por especialistas.

Organización como Iceberg

Aspectos Visibles

  • Estrategias – Objetivos
  • Políticas y Procedimientos
  • Estructura – Tecnología
  • Autoridad Formal – Cadena de Mando

Aspectos Ocultos

  • Actitudes – Percepciones
  • Normas Grupales
  • Interacciones Informales
  • Conflictos

Etapas del Desarrollo de Grupos

Inicio

  • Formación: Personal se une, define propósito, estructura y liderazgo del grupo.
  • Tormenta: Conflictos dentro del grupo.
  • Establecimiento de Normas: Relaciones estrechas y cohesión.
  • Desempeño: Grupo completamente funcional.
  • Suspensión: Hay más preocupación por el cierre de actividades que por el desempeño.

Desventajas

  • Duplicación de funciones.
  • Visión limitada de los objetivos organizacionales.

Cadena de Mando

Línea continua de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales más altos a los más bajos y define quién informará a quién, a quién recurrir si tengo un problema, ante quién soy responsable.

Autoridad

Derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal qué hacer y esperar que lo hagan.

Responsabilidad

Obligación asumida de llevar a cabo cualquier tarea asignada. Obligación y expectativa de desempeño.

Unidad de Mando

Línea continua de autoridad. Principio que afirma que una persona debe informar solo a un gerente.

Amplitud de Control

Determina el número de niveles y gerentes que tiene una organización.

Centralización y Descentralización

La centralización describe el grado en el que la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización; los gerentes de alto nivel toman las decisiones claves. La descentralización implica que una mayor cantidad de información y decisiones son tomadas por los empleados de los niveles inferiores.

Factores en Centralización

  • Ambiente estable.
  • Gerentes de niveles inferiores no son tan capaces en la toma de decisiones.
  • Organización en crisis o riesgo de quiebra.

Factores en Descentralización

  • Ambiente complejo e incierto.
  • Gerentes de niveles inferiores son capaces de tomar decisiones.
  • Empresa dispersa geográficamente.

Formalización

Es el grado en que los trabajos de una organización están estandarizados y en el que las normas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados.

La Dirección

Comportamiento Organizacional

Analiza 2 áreas:

  1. Individual: Se basa principalmente en las contribuciones de los psicólogos e incluye temas como las actitudes, personalidad, motivación.
  2. Grupal: Incluye normas, roles, formación de equipos, liderazgo.

Los objetivos del comportamiento organizacional son: Explicar, predecir e influir en el comportamiento para el éxito de un gerente. Depende de lograr que las cosas se hagan a través de las personas:

  • Productividad de los empleados.
  • Ausentismo laboral.
  • Rotación.
  • Comportamiento de la ciudadanía organizacional.
  • Satisfacción en el trabajo.
  • Satisfacción y productividad.
  • Satisfacción y ausentismo.
  • Satisfacción y rotación.

Grupos y Equipos

Dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos específicos.

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