Reflexiones sobre la Información como Recurso Competitivo
Resumen: La globalización y la Sociedad de la Información exigen a las empresas mejorar su competitividad. La información, como recurso estratégico, ofrece nuevas fórmulas para competir. Se analiza su dimensión interna, su impacto en procesos directivos, innovación y know-how, destacando sus efectos positivos en la competitividad.
Palabras clave: información, competitividad, empresa, conocimiento.
La Sociedad de la Información
El uso de ordenadores y tecnologías de la información ha intensificado el empleo de la información como soporte de actividades sociales y económicas. La televisión global es una realidad. Se suministra información al pagar con tarjeta de crédito. En países industrializados, los trabajadores de la información representan 40-47% de la mano de obra (Mayer, 1990). EE.UU. y Japón lideran en consumo de medios. Las empresas crean tarjetas de crédito, las administraciones usan Videotex o Internet, las telefónicas explotan bases de datos, las financieras crean seguros y agencias de viajes.
McFarlan, McKenney y Pyburn (1983) y Porter y Millar (1986) afirman que la información y las tecnologías ofrecen nuevas formas de competir.
La Unión Europea busca un espacio común de información para potenciar la competitividad y el empleo.
La cantidad de información para directivos ha aumentado, pero no su calidad.
Dimensiones de la Información como Recurso Competitivo
Se analizarán las dimensiones interna y externa de la información como recurso competitivo, explicando cómo favorecen la competitividad.
Los directivos reconocen que cualquier actividad empresarial requiere procesar información.
Andreu, Ricart y Valor (1991) explican cómo la información se convierte en recurso estratégico integrado en la planificación.
El éxito empresarial ya no depende solo de recursos tangibles, sino también de intangibles como know-how, conocimiento del mercado, imagen de marca, diseño de productos y fidelidad del cliente (Cornella, 1994).
La gestión de la información es clave para el éxito.
El avance en microelectrónica, informática y telecomunicaciones ha impactado el orden social y económico, siendo clave en el éxito empresarial.
Dos dimensiones de explotación de la información como recurso competitivo:
Información Ambiental
Kast y Rosenzweig (1988) distinguen entre ambiente social o general y ambiente de tareas o específico.
Se diferencia entre información ambiental general y específica.
La información específica se refiere al entorno inmediato: clientes, proveedores, competidores.
La información tecnológica se refiere a los avances y requerimientos de la industria.
Tabla 1: Información Ambiental General
Variables que configuran este flujo de información:
- Cultural: Antecedentes históricos, ideológicos, normas, valores.
- Tecnológica: Nivel científico y tecnológico, avances.
- Educativa: Alfabetización, sistema educativo.
- Política: Partidos políticos, centralización del poder.
- Legal: Constitución, sistema legal, control gubernamental.
- Recursos Naturales: Recursos humanos y materiales, clima.
- Demográfica: Distribución geográfica, edad, sexo, renta, áreas urbanas.
- Sociológica: Clases sociales, instituciones sociales.
- Económica: Marco económico, tipos de organizaciones, propiedad, sistema bancario, políticas fiscales, consumo.
Fuente: Kast y Rosenzweig (1988, 142).
Tabla 2: Información Ambiental Específica
Variables que configuran este flujo de información:
- Competidores: Quiénes son, estrategias.
- Factor Sociopolítico: Control estatal, actitud pública, sindicatos.
- Factor Tecnológico: Avances, nuevos productos y procesos.
- Productos Sustitutos: Cuáles son, precios, satisfacción del cliente, distribución.
- Clientes: Calidad, precio, necesidades, características.
- Proveedores: Precio, calidad, fiabilidad.
Fuente: Elaboración propia.
Información Interna como Recurso Competitivo
Itami (1987) distingue entre recursos tangibles e intangibles. Los intangibles (imagen de marca, patentes, know-how) generan ventajas competitivas sostenibles (Grant, 1995).
La información se convierte en acción en la toma de decisiones (Forrester, 1968).
Funciones directivas: alta dirección, control y operaciones.
Tabla 3: Información y Niveles Directivos
Características Información: Estrategia, Control, Operaciones.
- Utilización Información Externa: Alta, Alta, Baja.
- Utilización Información Interna: Baja, Alta, Alta.
- Horizonte temporal: Año, semana/mes, día.
Fuente: Universidad de Syracusa (1991) en Cornella (1994, 109).
Se necesita una mayor distribución de la capacidad de decisión y una conexión entre dirección estratégica y operativa.
Dos dimensiones de información interna: estratégica y táctica.
Trabajadores de datos administran información operacional. Trabajadores del conocimiento innovan y generan know-how.
El conocimiento es clave para la competitividad (Drucker, 1992). Las empresas deben explotar oportunidades (Senge, 1990).
Sistemas de información eficientes mejoran la competitividad.
Obtener información antes que los competidores es crucial.
La metodología de factores críticos de éxito es adecuada.
La información es decisiva para mejorar la competitividad.