Investigación de Mercados: Claves para el Éxito Empresarial

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Investigación de Mercados

Parte I: Objetivos de la Investigación

La investigación de mercados tiene como objetivo principal asegurar que la empresa satisfaga las necesidades del cliente con un producto o servicio, respaldado por un programa de soporte eficiente.

Objetivo Social

  • Determinar el éxito o fracaso de una empresa en el mercado y reorientar la estrategia.

Objetivo Económico

Ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización y control de recursos para ofrecer el producto que el cliente desea, alineado con el plan de negocios de la marca.

Objetivo Administrativo

  • Investigaciones Cuantitativas: Lograr representatividad estadística.
  • Investigaciones Cualitativas: Proveer ideas que ayuden a comprender emociones, impulsos, actitudes o conductas.

Parte II: Fuentes de Información

  • SIM (Sistema de Información de Mercadotecnia): Base de datos que enlazan a los directivos con su entorno competitivo.
  • Información Interna: Los estados financieros son una fuente de información interna.
  • Información Primaria: La investigación de mercados cuantitativa proporciona información primaria.
  • Información Secundaria: El PIB es una fuente de información secundaria para la empresa.
  • Información Primaria: Las ventas netas regionales de una marca son una fuente primaria.

Parte III: Relación de Conceptos

Instrucciones: Relaciona correctamente las preguntas con las respuestas.

Respuestas:

  1. Rotación de Inventarios de la empresa (E) Fuente interna de información.
  2. Fuente primaria de información (D) Los resultados de una encuesta política pagada por el IFE.
  3. Censo de población (B) Una fuente primaria para INEGI.
  4. Índice de inflación nacional (C) Fuente secundaria para la empresa.
  5. Benchmarking (A) Identificar al mejor de la clase es la meta principal de…
  6. Estadísticas de venta de una compañía (E) Fuente interna de información.
  7. Desconocimiento de los alcances de la herramienta (F) Una razón por la que muchas empresas no usan la investigación de mercados.
  8. SIM (G) Cuando es efectiva constituye una ventaja competitiva.

Concepto de Investigación de Mercados

Método para la recolección, tabulación y análisis sistemático de información referente a la actividad de la empresa. Su propósito es ayudar al empresario y ejecutivo de negocios a la toma de decisiones.

  • Una definición clara del problema indica lo que se sabe y lo que se ignora del fenómeno. Ejemplo: Se desconocen las necesidades del cliente en un nuevo producto.
  • ¿Qué se pretende investigar? Considerar como marco de referencia las: Marketing Mix (Plaza, Promoción, Producto, Precio).
  • ¿Quién será el sujeto de investigación? El Consumidor (Su perfil educativo, cultural, nivel socioeconómico (NSE), localización…).
  • ¿Para qué? implica definir la Finalidad del Estudio, en relación directa con la toma de decisiones del negocio o un reacomodo de estrategia.
  • Beneficios principales en una clara definición del problema del estudio:
  • A. Se evitan improvisaciones.
  • B. Se eliminan gastos inútiles o innecesarios.
  • C. El costo-beneficio es alto.
  • Define qué es una hipótesis y ejemplifica con la redacción de hipótesis.
  • A. Concepto de hipótesis:
    1. Es una creencia sobre un tema que se trata de comprobar.
    2. Es una afirmación sujeta a comprobar con el Estudio de Investigación.
    3. Es un vínculo entre lo que se sabe del problema y lo que se quiere demostrar.
  • B. Requisitos para redactar Objetivos específicos de investigación:
    1. Debe ser alcanzable (que se cumpla).
    2. Cuantificable (que sea medible, datos con números).
    3. Específico (que el objetivo sea específico).
    4. Congruente (con el problema a resolver en el Estudio).
    5. Su redacción siempre empieza con un verbo (Conocer, Identificar).
  • C. Diferencia entre objetivo de marketing y objetivo de investigación:
    • Objetivo de Marketing: Definir qué es lo que quiero lograr sobre el Producto o marca. Ejemplo: Posicionar y darle publicidad a Tylenol, para que conozcan el producto.
    • Objetivo de Investigación: Definir lo que quiero conocer sobre la marca. Ejemplo: Conocer el grado de aceptación o rechazo de Tylenol.

Parte V: Caso Práctico

Instrucciones: Una empresa fabricante de leche, líder en el mercado con la marca ALPURA, lanzó un nuevo tipo de leche especial para PERSONAS CON DIABETES y quiere estimar el mercado potencial del nuevo producto, conocer las marcas que están usando y su nivel de recordación y satisfacción de la nueva marca ALPURA DBT. Estudios recientes indican que las personas diabéticas requieren reforzar su alimentación para un mejor control de su enfermedad crónica y metabólica.

  1. Escriba el problema, hipótesis, objetivos de la investigación de mercados, de marketing y el target a investigar.
  2. Redacte las preguntas de investigación cuantitativa que cubran los objetivos del estudio y comprueben la hipótesis.

Problema:

La empresa fabricante tiene que identificar el nivel de aceptación de un nuevo producto en un mercado meta específico.

Hipótesis:

Si las personas diabéticas consumen el producto, tiene un buen nivel de aceptación.

Mercado Meta: Sujetos a entrevistar

Personas que sufren de diabetes. 2. NSE (Medio/Alto) 3. Edad: +18 en adelante 4. Personas que vivan en la CDMX.

Objetivos de la investigación:

  1. Qué porcentaje de personas con diabetes consumen leche.
  2. Qué tipo de marca de leche es la que consumen las personas diabéticas.

Objetivos de marketing:

  1. Hacer que la marca tenga más publicidad.
  2. Dar a conocer los beneficios que tendrían al consumir la leche.

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