B. Técnicas de recogida de datos primarios
La encuesta
Es la técnica más utilizada del mercado.
Normalmente el número de personas a las que se podría realizar el cuestionario es tan grande, que sería prácticamente imposible, además muy caro, intentar llegar a toda la población.
Lo que se hace en la práctica es recoger los datos de una parte de la población; esta parte representativa de la población es la muestra.
A partir de los resultados de la muestra se establecen conclusiones para el total de la población.
Tipos de encuestas.
-Entrevista personal:
contacto directo con el entrevistado. Es el método más eficaz para hacer encuestas, pero implica un coste elevado.
-Encuesta por correo:
a las personas que forman la muestra se les envía el cuestionario con una carta en la que se explica el objetivo del estudio y se les pide su colaboración. La principal desventaja de este método es que muchas personas no responden a la encuesta.
-Encuesta telefónica. -Encuestas por correo electrónico y Web
Las principales ventajas de este tipo de recogida de datos consisten en que es más rápida y económica.
Observación
Consiste en estudiar la conducta de los consumidores y obtener conclusiones. La persona objeto de la investigación tienen una actitud totalmente pasiva, por tanto, actuarán con libertad, ya que no se sentirán observadas.
Experimentación
Se basa en provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones. Se pueden preparar diferentes alternativas y cuantificar los resultados.
C. Análisis de la competencia
Se entiende por competencia el conjunto de empresas que fabrica o comercializa, en un mismo mercado, un mismo producto o presta un mismo servicio.
D. Análisis del consumidor
El consumidor es el gran objetivo de la función comercial, por lo que la empresa debe obtener información sobre su forma de comportarse. Esto supone conocer sus necesidades, deseos, preferencias y diferentes formas de vida, que generan a su vez diferentes necesidades. Se entiende por necesidad algo que le falta y que el consumidor desea tener con mayor o menor intensidad.
Comportamiento del consumidor
El ser humano, cuando realiza el acto del consumo, satisface una necesidad.
Su comportamiento está condicionado por diferentes factores.
Si un producto es de consumo frecuente, de forma general el consumidor mantendrá un comportamiento rutinario denominado fidelidad a la marca.
El consumidor intenta imitar el comportamiento de otras personas con las que le gustaría identificarse: es lo que se entiende por moda.
Clasificación del cliente según su capacidad de decisión
-El prescriptor es el profesional que recomienda el producto y cuya opinión es valorada por el consumidor.
-El comprador es la persona que adquiere el producto, pero que no tiene por qué coincidir con el consumidor.
-El consumidor es quien finalmente satisface su necesidad con el producto.
LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
La división de clientes que se efectúa según necesidades homogéneas es lo que se denomina segmentación de mercados.
-Criterios sociodemográficos:
agrupa a los individuos en función de variables como sexo, edad, hábitat, nivel de estudios y posición en el hogar.
-Criterios socioeconómicos:
dividen a los individuos según aspectos como su nivel de ingresos, sus posibilidades de consumo o la clase social a la que pertenecen.
-Criterios psicográficos:
destacan la personalidad, es sistema de valores y el estilo de vida.
El consumidor es un ente complejo y variado cuya conducta está condicionada por circunstancias internas y externas.
El instrumento básico para la segmentación de marcados es la estadística.
El marketing
Se entiende por marketing el conjunto de actividades que desarrolla una empresa encaminada a satisfacer las necesidades del consumidor con la intención de conseguir beneficio.
ELEMENTOS DEL MARKETING:
A) Producto
: Es un elemento esencial dentro de la política del marketing ya q es el objeto a través del cual la empresa puede influir en el mercado. Es todo aquello q se desea comprar y que satisface una necesidad del consumidor.
El producto es una unidad o conjunto de bienes q tienen un elevado grado de sustitución entre ellos. Así, se llama producto diferenciado al conjunto de bienes q son el resultado de variar uno o mas atributos de un producto, de tal forma q el consumidor lo puede percibir como algo nuevo y diferente.
La manera de presentar el producto es muy importante, ya q el consumidor es impresionable y, una buena presentación puede convertirse en el estimulo q provoque la compra. Entre dos productos de la misma calidad el consumidor elegirá el q mejor presentado esté aunque sea un poco mas caro. Para diferenciar el producto, la empresa utiliza
La marca.
Definimos marca como un nombre, termino símbolo o diseño, o una combinación de todos ellos que trata de identificar los bienes que fabrica la empresa.
La marca engloba dos elementos: el nombre q es la denominación y el logotipo, q es la imagen con la q se identifica. Se ha observado que el consumidor necesita seguridad, y esto le lleva a ser fiel a una marca. El nombre de la marca ha de ser corto y fácil de recordar.
ESTRATEGIA DE MARCAS:
-Marca única o paraguas:
el mismo nombre para todos los productos para reducir costes promocionales
–Marcas múltiples
Estrategia de marcas individuales (nombre diferente para cada producto) Estrategia de marcas por línea de producto (mismo nombre pa los productos relacionados entre si) Estrategia de segundas marcas (utilizada x empresas q tienen en el mercado otra marca de mayor prestigio
)
–Marca de distribuidor
Fabricadas por un determinado industrial y son ofrecidas al consumidor bajo el nombre del distribuidor.
-EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO:
Etapas: –
Introducción o lanzamiento
Sale al mercado un nuevo producto completamente nuevo o innovado sobre la base de otro ya existente. Como el producto es desconocido las ventas en esta etapa son bajas y su crecimiento lento.-
Crecimiento
El producto empieza a ser conocido y las ventas crecen. La publicidad ya no informa, sino que persuade. –Madurez:
El crecimiento se estabilizan y se mantienen constantes durante un tiempo. La publicidad busca nuevos consumidores. –Declive o saturación:
Las ventas caen de forma considerable. La empresa debe plantearse si relanzar el producto o dejar de comercializarlo. En este último caso debe intentar no perjudicar a los clientes ni la imagen de la empresa, no tampoco dejar agujeros para la competencia.