Concepto de Dirección
Es aquel recurso humano que, con ciertos conocimientos, habilidades y roles asignados en la organización, desarrolla un proceso de adopción de decisiones con el que se coordina y orienta al resto de recursos de la empresa hacia un objetivo previamente establecido.
Roles o Papeles Directivos
La dirección de la empresa debe desempeñar una serie de roles o pautas de comportamiento divididos en tres grandes bloques interrelacionados:
Papeles Interpersonales
- Cabeza visible: Los directivos son un símbolo de la organización y la representan en actividades legales, de protocolo, sociales o de estímulo.
- Líder: Un líder influye en el comportamiento de otros para lograr los objetivos de la empresa y fomentar el trabajo coordinado.
- Enlace: Mantiene relaciones con individuos o grupos externos a la organización.
Papeles Informativos
- Difusor: El directivo busca, recibe y disemina información relevante dentro de la empresa.
- Portavoz: Transmite información hacia arriba, hacia afuera y a grupos externos.
Papeles Decisorios
La toma de decisiones es central en el trabajo directivo:
- Empresario: Inicia y estimula el cambio controlado en la organización.
- Gestor de anomalías: Resuelve problemas imprevistos.
- Negociador: Representa a la organización en negociaciones importantes.
Conocimientos, Habilidades y Destrezas Directivas
Para ejercer sus roles, los directivos necesitan conocimientos y habilidades en tres categorías:
- Técnicas: Habilidad para trabajar con áreas funcionales de la empresa (comercial, finanzas, producción, etc.).
- Interpersonales: Capacidad para interactuar, motivar y guiar a las personas.
- Conceptuales: Visión global e integrada de la empresa, capacidad de análisis y razonamiento a largo plazo.
Información y Toma de Decisiones
La toma de decisiones es esencial en la dirección. Decidir implica resolver problemas, elegir entre alternativas y la información es clave para ello.
La Información como Input en la Toma de Decisiones
La información es un recurso crucial que determina la calidad de las decisiones y la estrategia empresarial. Una red de comunicaciones eficaz es fundamental para obtener y mover la información.
Canales de información:
- Interna:
- Vertical: Ascendente (empleados a directivos) o descendente (directivos a empleados).
- Horizontal: Entre personas del mismo nivel jerárquico o diferentes departamentos.
- Externa: Entre la empresa y clientes, proveedores, sindicatos, etc.
Factores para una información efectiva:
- Plazos: Tomar decisiones a tiempo.
- Coste: La información tiene un coste asociado.
- Confidencialidad
Etapas en el Proceso de Toma de Decisiones
- Determinar las características del problema.
- Buscar soluciones.
- Elegir la mejor alternativa.
- Implementar la solución.
- Controlar si la solución ha funcionado.
Tipos de Decisiones
- Rutinaria: Resuelve problemas estandarizados.
- Adaptativa: Introduce cambios incrementales.
- Innovadora: Aborda problemas nuevos y únicos.
Tipos de decisiones según ámbito y horizonte temporal:
- Decisión estratégica: Afecta a toda la empresa a largo plazo.
- Decisión táctica: Se aplica a subunidades a medio plazo.
- Decisión operativa: Se aplica a subunidades a corto plazo.
Diferentes Niveles de la Dirección
- Alta dirección: Fija objetivos y estrategias a largo plazo. Decisiones innovadoras y estratégicas.
- Dirección intermedia: Enlaza alta dirección y dirección operativa. Transmite información y dirige subunidades de nivel medio.
- Dirección operativa: Contacto directo con trabajadores. Decisiones rutinarias y repetitivas.
Funciones Básicas del Proceso de Dirección
- Función de Planificación: Determina qué, cómo, cuándo y quién debe hacer las cosas. Plan de actuación de la empresa.
- Función de Organización: Diseña la estructura organizativa (organigrama).
- Función de Dirección de Recursos Humanos: Integra y orienta el comportamiento de las personas hacia los objetivos.
- Función de Control: Verifica que el comportamiento de la empresa se ajusta a lo planificado y toma medidas correctivas.