Comunicación

¿Qué es comunicación? Una forma de interacción social que mantiene unidas a las organizaciones. Es el proceso de transferir información de una persona a otra para crear un sentimiento y comprensión compartidos.

¿Cuáles son las 6 partes del proceso de comunicación?

• Codificación
• Mensaje
• Canal
• Decodificación
• Retroalimentación
• Ruido

¿Qué es la comunicación no verbal? El tono de voz y las expresiones faciales y corporales.

¿Qué se entiende por comunicación unidireccional? Cuando la comunicación fluye en un solo sentido. El emisor transmite el mensaje sin esperar respuesta.

¿Qué es comunicación bidireccional? Cuando el emisor recibe del receptor retroalimentación y ambos participan en la comunicación.

¿Cuáles son las 7 barreras de la comunicación?

• Percepción selectiva
• Percepción errónea
• Filtrado
• Sobrecarga de información
• Barreras organizacionales
• Barreras culturales
• Ruido

¿Cuáles son las 4 habilidades de la comunicación?

• De escucha
• Para escribir
• De presentación
• Para el manejo de juntas

Comunicación Organizacional y Toma de Decisiones

La comunicación organizacional puede ser de 6 maneras diferentes:

• Descendente (superiores con inferiores)
• Ascendente (empleados con superiores)
• Horizontal (mismo nivel)
• Diagonal (menor nivel de otro departamento)
• Formal (oficial de la empresa hacia los demás)
• Informal (no oficial)

¿Qué es la toma de decisiones? Elegir una alternativa entre varias.

Las decisiones son de 2 tipos:

• Programada (se repite con frecuencia para desarrollar reglas para la decisión)
• No programada (cuando la situación es nueva, no se tienen antecedentes de este tipo de problema)

Las fuerzas conductuales que influyen en la toma de decisiones son 6:

• Fuerzas políticas: Las coaliciones de personas pueden forzar la toma de decisiones en cierta dirección, que no necesariamente es la más conveniente.
• Intuición: Es la creencia innata sobre un tema.
• Incremento de compromiso: Las personas toman decisiones y luego se comprometen tanto que se apegan a ellas o las apoyan con recursos.
• Propensión al riesgo: Es el grado en que la persona que debe tomar una decisión está dispuesta a especular y a tomar decisiones arriesgando grandes inversiones.
• Ética: El comportamiento ético se ajusta a las normas sociales aceptadas.
• Prospectiva: Es la decisión bajo condiciones de riesgo y se toma en base al valor potencial de pérdidas o ganancias más que en base al resultado final.

¿Qué es el groupthink? Es un modo de pensar que desarrollan las personas cuando se involucran profundamente en un grupo interno cuyos esfuerzos por la unanimidad anulan su motivación para evaluar de manera realista las acciones a tomar.

Manejo de Conflictos y Negociación

¿Qué es conflicto? Es el resultado de la interdependencia que existe entre las personas, grupos de trabajo y organizaciones. Es un desacuerdo que surge cuando dos o más partes perciben una amenaza a sus intereses o necesidades, que puede ser constructivo o destructivo.

¿Qué ventaja tienen los conflictos constructivos? Equilibran los intereses de ambas partes para lograr maximizar los beneficios mutuos y alcanzar metas comunes.

Las principales causas de los conflictos son 9, ¿cuáles son?

• Discrepancia en torno a las metas
• Discrepancia sobre las metas de los procesos
• Diferencias interpersonales
• Limitaciones en recursos
• Cambio
• Discrepancias en torno a los valores
• Comunicación deficiente
• Interdependencia de tareas
• Estructura organizacional

Los 5 estilos de personas para el manejo de conflictos son:

• Colaborativo
• Comprometedor
• Competitivo
• Complaciente
• Evasivo

¿Qué se entiende por negociación? Es cuando dos o más partes en conflicto presentan ofertas, contraofertas y hacen concesiones con el fin de llegar a un acuerdo.

¿Cuáles son los dos tipos de negociación?

• Distributiva
• Integrativa

Existen 3 tipos de negociación con la participación de un tercero, ¿cuáles son?

• Conciliación
• Mediación
• Arbitraje

Poder, Liderazgo y Diseño Organizacional

¿Qué es el poder en las organizaciones? El poder es el potencial de una persona o de un grupo para influir en otra persona o grupo con la finalidad de que hagan algo que de otro modo no harían.

¿Cuáles son los 7 tipos de poder?

• Legítimo
• Recompensa
• Castigo
• Experto
• Información
• Referencia
• Persuasión

¿Cuáles son las 4 condiciones que incrementan el poder de un grupo?

• Escasez de recursos
• Centralidad
• Sustitución
• Incertidumbre

¿Qué es la influencia ascendente? Poder de influir en nuestros superiores.

¿Qué es el liderazgo? Uso de influencia no coercitiva para dirigir y coordinar.

¿Cuáles son las 2 formas básicas de liderazgo?

• Centrado en el puesto o tarea
• Centrado en la gente

En el grid gerencial se identifican 5 estilos de liderazgo:

• Administración empobrecida
• Cumplimiento de autoridad
• Administración club campestre
• Administración de medio camino
• Administración de equipos

En el modelo de continuo comportamiento tiene dos extremos que son: Donde solo el jefe toma las decisiones hasta donde los empleados son los que toman las decisiones con una participación mínima del jefe.

¿Qué es diseño organizacional? Proceso de seleccionar y administrar los elementos de la estructura y cultura de la organización para alcanzar sus metas.

¿Qué se entiende por tramo de control? Cantidad de personas que reportan a una persona.

¿Qué identifica a las organizaciones mecanicistas? Son burocráticas, rígidas y tradicionales, con poder centralizado y comunicaciones jerárquicas.

Cultura Organizacional y Cambio

¿Qué es cultura organizacional? Sistema de valores, normas y supuestos que guían las actitudes y conductas de los miembros de una organización.

¿Qué elementos componen la cultura organizacional?

• Valores y normas
• Mitos e historias
• Premios
• Ceremonias
• Rituales
• Decoraciones
• Código vestimenta

¿Cómo afecta a las empresas las personas de diferentes generaciones? Sus patrones de compras son diferentes e influyen en innovación de productos y servicios, el cambio tecnológico y cambios en marketing. Cada generación se comporta de manera diferente y los mercados deben cambiar con cada generación.

¿Cómo ha cambiado la competencia en los mercados? Las organizaciones se diversifican buscando nuevos nichos de mercado. Las organizaciones chicas y grandes deben adaptarse rápidamente a los cambios y diseñar nuevas estrategias para continuar en el mercado y crecer.

El proceso del cambio planeado de Kurt Lewin propone 3 etapas que son:

• Descongelamiento
• Cambio
• Congelamiento

¿Qué es el desarrollo organizacional? Cambiar los resultados en base al cambio en los procesos de uso de tecnologías.

¿Qué es calidad de vida en el trabajo? Grado en que los miembros de una organización pueden satisfacer las necesidades personales por medio de sus experiencias laborales.

¿Cuáles son las 6 circunstancias de la resistencia al cambio?

• Hábitos
• Seguridad
• Factores económicos
• Temor
• Falta de conciencia
• Factores sociales

Marketing

Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como principal objetivo agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores.

¿De qué manera afecta a las empresas familiares? Uno de los problemas, bastante comunes en muchas empresas familiares, es que el marketing adecuado no ha entrado por sus puertas y, desgraciadamente, para muchas de estas empresas su competitividad ha salido por la ventana.

Marketing pasivo: Se refiere a estrategias donde la empresa espera que los clientes vengan a ella, sin realizar esfuerzos proactivos para atraerlos.

Marketing de organización: El marketing de organización se centra en promover y vender productos o servicios de una organización, buscando crear una imagen positiva y relaciones duraderas con los clientes.

Marketing activo: Implica estrategias proactivas para atraer y retener clientes, utilizando tácticas como publicidad, promociones y ventas directas.

Marketing social: Busca influir en el comportamiento de las personas para mejorar su bienestar y el de la sociedad, integrando objetivos sociales con estrategias de marketing.

Tres fases del proceso de marketing:

• Análisis de la situación
• Ejecución del programa de marketing
• Control de resultados

¿En qué consisten? La fase de análisis de la situación evalúa el entorno y la competencia; la fase de ejecución implementa las estrategias decididas; y la fase de control monitorea y ajusta los resultados obtenidos.

Plan de marketing: Documento que detalla las estrategias y acciones que una empresa llevará a cabo para promocionar y vender sus productos o servicios.

Elementos del plan de marketing:

• Análisis de la situación
• Objetivos
• Estrategias de marketing
• Presupuesto
• Métodos de control

Ciclo de vida de un producto: Describe las etapas que atraviesa un producto desde su introducción en el mercado hasta su declive.

¿En qué consiste la fase de introducción? Es cuando un producto es lanzado al mercado, con un enfoque en crear conciencia y generar interés entre los consumidores.

La fase de crecimiento: Se caracteriza por un aumento en las ventas y la aceptación del producto, donde la empresa busca expandir su cuota de mercado.

La fase de madurez: Es cuando las ventas se estabilizan y la competencia es intensa, requiriendo estrategias para mantener la lealtad del cliente.

La fase de declive: Ocurre cuando las ventas disminuyen, lo que puede llevar a la empresa a decidir si retirar el producto o revitalizarlo.

Publicidad: Forma de comunicación pagada que busca informar y persuadir a los consumidores sobre productos o servicios.

¿En qué consiste la promoción de ventas? Incluye incentivos a corto plazo, como descuentos o muestras gratuitas, para estimular la compra de productos.

Fuerza de ventas: Es el equipo de vendedores que interactúa directamente con los clientes para promover y vender productos o servicios.

Relaciones públicas: Son estrategias de comunicación que buscan construir y mantener una imagen positiva de la empresa ante el público.

Marketing directo: Estrategia que se comunica directamente con los consumidores a través de canales como correo, email o telemarketing.

Precio, Producto y Plaza

Precio: Cantidad de dinero que los consumidores deben pagar para adquirir un producto o servicio.

Costos variables: Aquellos que cambian en función de la cantidad de productos producidos o vendidos.

Costos fijos: Aquellos que permanecen constantes independientemente de la cantidad de productos producidos o vendidos.

Definir el término competencia: Se refiere a otras empresas que ofrecen productos o servicios similares en el mismo mercado, buscando atraer a los mismos consumidores.

Margen de utilidad: Es la diferencia entre los ingresos por ventas y los costos de producción, expresado como un porcentaje de las ventas.

Oferta: Es la cantidad de un producto o servicio que los productores están dispuestos a vender a diferentes precios en un mercado determinado.

Demanda: Cantidad de un producto o servicio que los consumidores están dispuestos a comprar a diferentes precios en un mercado determinado.

7 estrategias cualitativas para fijar el precio:

• De penetración
• Fijación de precios por prestigio
• Sobrevaloración del precio o descremado
• Precios de línea
• Liderazgo en el precio
• Precios en función de la competencia
• Precios psicológicos

Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

5 elementos del producto:

• Marca
• Imagen
• Envase
• Empaque
• Embalaje

Objetivo de una marca:

• Ser signo de garantía y calidad.
• Dar prestigio y seriedad.
• Ayudar a la venta del producto.

¿Para qué sirve el embalaje? Son todos los materiales, procedimientos y métodos que sirven para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una mercancía.

¿Qué constituye el empaque? Está constituido por todas las actividades de diseño y elaboración del contenedor o envoltura.

Objetivo del envase:

• Dar protección al producto
• Distinguirlo de otros artículos

¿A qué se refiere la plaza? Diferentes canales de distribución que existen para que así el producto o servicio que se está ofreciendo en el mercado llegue al consumidor final.

Canal de distribución: Este término se utiliza para dar a conocer todo el proceso que realiza un producto desde la fábrica hasta el consumidor.

Canal de distribución directo: Este canal se refiere a que el fabricante produce y vende el producto al usuario final.

Canal de distribución indirecto: Las empresas normalmente utilizan este tipo de canal porque existen intermediarios entre el fabricante, proveedor y el usuario final. Existen dos diferentes tipos de este canal, que son el largo y el corto, que se determinan por el número de intermediarios que forman el camino que recorre el producto.

¿Qué es un canal de distribución mixto? Este canal se caracteriza y está establecido porque utiliza una distribución y venta propia y, además, utiliza otros canales (intermediarios).

¿Por qué es importante estudiar estos temas? Es importante debido a que con ello podemos lograr una buena calificación en el examen, a su vez también sirve para reforzar nuestros conocimientos.