Pasos Clave

1. Reconocer el problema: Identificar claramente la situación que requiere una decisión.
2. Analizar alternativas y consecuencias: Evaluar diferentes opciones y sus posibles resultados.
3. Seleccionar la solución: Elegir la alternativa más adecuada.
4. Implementar la decisión: Poner en marcha la solución elegida.
5. Proporcionar retroalimentación: Evaluar los resultados y ajustar la estrategia si es necesario.
6. Estar consciente del problema o acción: Mantenerse atento a la situación y sus implicaciones.

Métodos de Toma de Decisiones

• Posición
• Votación
• Corazonada
• Experiencia
• Enfoque sistemático de solución de problemas

Ingredientes Clave

1. Información: Si la información es limitada, utilizar los datos disponibles.
2. Conocimiento: Aplicar conocimientos previos o buscar asesoría si es necesario.
3. Experiencia: Aprender de decisiones pasadas, tanto exitosas como fallidas.
4. Análisis: Utilizar métodos analíticos como complemento, pero no sustituto de otros ingredientes.
5. Juicio: Combinar información, conocimiento, experiencia y análisis para seleccionar el mejor curso de acción.

Características de las Decisiones

1. Efecto futuro: Largo plazo (alto nivel) vs. corto plazo (nivel inferior).
2. Reversibilidad: Facilidad y velocidad para revertir la decisión (alto nivel si es difícil revertir).
3. Impacto: Impulso extensivo (alto nivel) vs. impacto único (nivel inferior).
4. Caridad: Considerar aspectos laborales, éticos, legales e imagen de la empresa (alto nivel si implica muchos factores).
5. Periodicidad: Frecuencia de la decisión (alto nivel si es excepcional).

Problemas Comunes en la Toma de Decisiones

• Información errónea
• Selección de la muestra: Asegurar que la muestra sea representativa.
• Sesgo: Minimizar el impacto de los prejuicios.
• Valoración del promedio: Considerar los valores extremos.
• Selectividad: Evitar sesgos en la selección de resultados o métodos.
• Interpretación: Evitar distorsiones en el significado de la información.

Técnicas de Toma de Decisiones (Tres Fases)

Investigación

Exploración del ambiente, procedimientos de datos, búsqueda de indicios para identificar problemas y oportunidades.

Diseño

Invención, desarrollo y análisis de posibles cursos de acción. Entender el problema, generar soluciones y probarlas.

Elección

Selección e implementación de la alternativa elegida.

Puntos de Vista en la Toma de Decisiones

• Descriptivo: Lo que es.
• Normativo: Lo que debe ser.
• Preceptivo: Lo que se aconseja.
• Estratégico: Lo que puede ser.

Tipos de Situaciones

Situaciones Programables

Decisiones rutinarias con reglas establecidas.

Situaciones No Programables

Decisiones importantes sin reglas o procedimientos predefinidos.

Características de las Decisiones Programables

• Aplicación de reglas predefinidas.
• Capacidad de anticipar la naturaleza de la decisión ideal.
• Posibilidad de aplicar decisiones previas.
• Desconocimiento de alternativas al inicio del análisis.

Toma de Decisiones en Situaciones de Riesgo e Incertidumbre

Riesgo

El decisor no tiene certeza sobre las consecuencias de cada curso de acción.

Incertidumbre

Se desconocen las probabilidades de ocurrencia de los diferentes estados de la naturaleza.

Herramientas de Apoyo

• Teoría de los juegos
• Teoría de la utilidad cardinal
• Teoría de las restricciones