Mejora en la Toma de Decisiones Empresariales: Estrategias y Herramientas

¿Qué es la Toma de Decisiones?

La toma de decisiones es la principal responsabilidad y función del gerente.

¿Por Qué Estudiar la Toma de Decisiones?

Para reforzar la capacidad y habilidad administrativa con el objetivo de lograr un desempeño efectivo.

Tres Razones por las Cuales la Toma de Decisiones es Importante para los Gerentes

1. Afecta a las remuneraciones y satisfacciones derivadas de su profesión.
2. Afecta los ingresos de las personas con las que trabajan.
3. Consume una buena parte de su tiempo y de su esfuerzo.

¿Qué es un Problema?

Un problema ocurre cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada.

Pasos para la Resolución de Problemas

1. Análisis de la naturaleza del problema.
2. Generación de soluciones alternativas.
3. Elección entre soluciones alternativas.
4. Instrumentación del programa de solución.
5. Control del programa de solución.

¿Cuál es el Último Paso en la Resolución de un Problema?

El control del programa de solución.

¿Qué Significa en un Efecto Directo el Uso de las Estrategias Simplistas de Decisión?

Un efecto directo de los límites a nuestra racionalidad simplista es que quienes toman decisiones en realidad no intentan obtener la solución óptima, o mejor, de un problema, sino que utilizan estrategias simplistas de decisión.

¿Cuál es el Primer Paso para Producir Buenas Decisiones?

Obtener información confiable, oportuna y bien considerada.

Tipos de Información Utilizada al Efectuar una Elección

1. Información básica.
2. Elaboración de la información.
3. Información sobre el comportamiento.

Dos Enfoques para Superar el Estado Actual de la Toma de Decisiones

1. Que los gerentes amplíen sus capacidades intelectuales.
2. El uso de grupos de ayuda para la toma de decisión.

Pasos en el Mejoramiento de las Decisiones que Implican Metas Simples

• Selección de un nuevo director de mercadotecnia.
• Ubicación de una nueva oficina para la empresa.
• Continuar la dotación de fondos de un programa de gobierno.

Primer Paso en el Mejoramiento de las Decisiones que Implican Metas Múltiples

Selección de un nuevo director de mercadotecnia.

Función de los Modelos de Utilidad Multiatributo (MAU)

Es una técnica para ayudar a tomar decisiones.

¿Cuántos Atributos se Requieren en el Análisis de la Toma de Decisiones en las Situaciones Múltiples?

Cinco

1. ¿Qué grado de exactitud deben tener las ponderaciones asignadas a los distintos atributos?
2. ¿Qué grado de exactitud deben tener los modelos de utilidad en un solo atributo?
3. ¿Debo verificar la consistencia de mis juicios de utilidad e importancia?
4. ¿Cómo manejo la situación en donde las utilidades asociadas con los niveles de un atributo pudieran depender de los niveles de otro atributo?
5. ¿Debo utilizar primero las restricciones para descartar alternativas, o debo calcular primero las utilidades correspondientes a todas las alternativas?

Ventajas del Modelo MAU

Considera alternativas que poseen más de un atributo valioso.

Mejoramiento de las Decisiones en Situaciones Arriesgadas o Inciertas

Procedimiento de autoayuda.

Características del Uso de Matrices de Decisión

Alternativas (filas) y condiciones futuras (columnas).

Técnica para Ayudar al Gerente en Situaciones Arriesgadas o Inciertas

MEU (Modelo de maximización de la utilidad esperada).

Concepto de Árboles de Decisión

Modelo gráfico que expresa la secuencia de las decisiones y los acontecimientos que comprenden una situación de decisión secuencial.

Tres Fases en la Construcción del Árbol de Decisión

1. Trazado de las ramas.
2. Inserción de las hojas.
3. Poda del árbol (añadidura de la información).

Utilidad de los Árboles de Decisión en el Valor de la Información

Son auxiliares de la decisión analítica más sofisticada que implican el máximo cálculo.

Grupos Auxiliares en la Toma de Decisiones

Comités, paneles de revisión, equipos de estudio y grupos de trabajo.

Lista de Tareas en los Grupos Auxiliares en la Toma de Decisión

1. Análisis del problema.
2. Identificación de los componentes de la situación de decisión.
3. Estimación de los componentes de la situación de decisión.
4. Diseño de alternativas.
5. Elección de una alternativa.

Ventajas de Utilizar Grupos de Decisión

Tomar mejores decisiones, ser más efectivos posteriormente, capacitación y desarrollo.

Desventajas de Utilizar Grupos de Decisión

Consumir más tiempo, desacuerdos, resistencia, falta de organización.

Consecuencias de la Falta de Acuerdos en la Toma de Decisiones

Gastar el tiempo.

Consideraciones para Decidir Cuándo Utilizar Grupos de Decisión

1. Hacer participar a otros.
2. Decidir si debe formarse un grupo.
3. Decidir si debemos incluirnos nosotros.
4. Delegar la autoridad para tomar la decisión final.

¿Cuándo Debemos Encargar a Nuestros Asesores que Trabajen como Grupos?

Cuando existen cuatro directrices de liderazgo a retrospectiva para utilizarse como ayuda.

¿Cuándo Debemos Incluirnos en el Grupo?

Si nadie puede asumir el liderazgo suficientemente fuerte.

¿Cuándo Debemos Delegar en el Grupo la Autoridad Final en la Toma de Decisiones?

Cuando se busca una mayor motivación o se delega autoridad para ahorrar tiempo.

¿Qué Debe Hacer el Gerente en las Reuniones de Grupo en la Toma de Decisiones?

Dirección y control.

¿Cuál Debe Ser el Tamaño Ideal del Grupo de Decisión?

5 personas especialistas o 2 si son 3 o 4 asesores.

Razones para que los Gerentes Estén Adiestrados para Controlar y Dirigir las Reuniones de Grupo

Mejorar el rendimiento y la satisfacción de un grupo de decisión.

¿Cómo Puedo Alcanzar una Efectividad Real en la Toma de Decisiones?

Efectividad real = efectividad potencial – pérdidas del proceso + ganancias del proceso.

Guías para Ayudar al Grupo en la Toma de Decisiones

Son 5:

1. Que el grupo se conozca.
2. Ayudar a seguir el plan.
3. Uso de medios visuales.
4. Participación equitativa.
5. Racionalizar acuerdos.

¿Cómo Podemos Ayudar al Grupo a Alcanzar una Participación Equitativa Manejando la Discusión?

Establecer la equidad como norma.

Técnica de Interacción Múltiple para Captar la Atención del Equipo

Técnica Delphi.

¿Qué Significa Técnica Delphi?

Método para obtener opiniones y juicios de un equipo numeroso de personas expertas.

Características de la Técnica Delphi

Los grupos de expertos son conscientes y defienden públicamente la opinión que presentan.

¿Cuál es el Último Paso de la Técnica Delphi?

Analizar el resultado del cuestionario de segunda vuelta.

¿Qué son las Alternativas Conspicuas?

Son aquellas que se escogen con mayor frecuencia.

Diferencia entre las Buenas y Malas Decisiones

Buenas: tienen resultados exitosos. Malas: se pierde el tiempo.