Criterios de Departamentalización

• Departamentalización Funcional: Las actividades se agrupan según las funciones básicas de la empresa, y cada unidad puede dividirse.
• Departamentalización Geográfica: Se utiliza cuando la empresa vende en áreas geográficas distantes.
• Departamentalización por Productos o Servicios: Adecuada para empresas que elaboran líneas de productos muy diferentes.
• Departamentalización por Clientes y Canales de Distribución: Se aplica cuando hay clientes muy distintos (mayoristas, minoristas).
• Departamentalización por Procesos: Las actividades se agrupan en torno a las diferentes etapas del proceso de la empresa.

Tipos de Estructuras Organizativas

1. Lineal o Jerárquica

Autoridad directa del jefe sobre los subordinados. Es la más sencilla y antigua (ej: estructura militar).

Ventajas: Claridad en la definición de áreas de autoridad y responsabilidad, comunicación y órdenes directas.

Inconvenientes: Cada directivo es responsable de muchas actividades y no puede ser experto en todas.

2. Funcional

Los subordinados reciben órdenes, comunicación y asesoramiento de varios jefes.

Ventajas: Cada supervisor trabaja solo en su especialidad.

Inconvenientes: Cada trabajador tiene más de un jefe, lo que puede llevar a una menor disciplina y a posible confusión en la ejecución de tareas. Los canales de comunicación son más complejos, pudiendo producir problemas de coordinación.

3. Lineal-Funcional

Combina las relaciones de autoridad directa con relaciones de consulta y asesoramiento de los técnicos especialistas o staff. Se mantiene la estructura de la organización lineal.

Ventajas: Se mantiene la unidad de mando y permite el uso de especialistas que asesoran a diversos departamentos.

Inconvenientes: Las consultas hacen que las decisiones sean más lentas y el staff incrementa los costes.

4. Matricial

Combina la departamentalización por funciones y por proyectos, adoptando una estructura de doble entrada o matriz, en la que especialistas y expertos de diferentes departamentos funcionales se unen para trabajar en proyectos específicos y cuentan con una doble autoridad.

Tipos de Comunicación Interna

• Descendente: Desde niveles jerárquicos superiores a inferiores a través de comunicados, órdenes e instrucciones.
• Ascendente: Desde niveles jerárquicos inferiores a superiores.
• Cruzada: Comunicaciones horizontales entre personas del mismo nivel jerárquico, diagonales entre personas de distinto nivel sin relación de dependencia directa.
• Horizontal: Importante para la coordinación de determinadas actividades.
• Diagonal: De carácter informal y tiene como finalidad disponer de más información, al margen de los canales jerárquicos formales.

Resolución de Conflictos

• Delegados de personal: Representantes de los trabajadores en la empresa de entre 10-50 trabajadores o entre 6-10. Puede haber uno (en centros de hasta 30 trabajadores) o 3 (en empresas de entre 31-49).
• Comité de empresa: Órgano colegiado representativo del conjunto de trabajadores de aquellas empresas de 50 o más trabajadores, y va desde empresas de entre 50-100 trabajadores.
• Sindicatos: Organizaciones de trabajadores que tratan de defender sus intereses y de mejorar sus condiciones laborales. Actúan de portavoces y negociadores de los trabajadores en relación con la patronal y el gobierno.
• Patronal: Colectivo de empresarios que se organizan para defender los intereses del grupo.

Conflicto Colectivo y sus Medidas

Dirección y Liderazgo

Liderazgo: Forma especial de poder y de influencia sobre el comportamiento de los otros. Su origen tiene 5 fuentes posibles:

• Poder de recompensa
• Poder de coerción
• Poder legítimo
• Poder de referencia
• Poder de experto

Tres Estilos Clásicos de Liderazgo

• Líderes autocráticos: Establecen los objetivos y los procedimientos sin la participación de los subordinados.
• Líderes democráticos: Alientan la participación de los subordinados en la toma de decisiones sobre métodos y objetivos de trabajo.
• Líderes liberales: Dan libertad de actuación a los integrantes del grupo.

Cultura de la Empresa

A través de dos mecanismos:

• Normas escritas: De lo que desea ser la empresa, lo que se hace explícito en la misión, visión y valores.
• Normas no escritas: De cómo se debe actuar ante una determinada situación, vestimentas y ceremonias que se celebran cada cierto tiempo.

MISIÓN: Razón de existir de la empresa, representa la personalidad de ésta, la filosofía de la compañía que se mantiene en el tiempo.

VISIÓN: Lo que desea ser en el futuro la empresa, hacia dónde se dirige, la imagen que tiene el emprendedor de la empresa en el futuro.

VALORES: Principios que se consideran válidos dentro de la organización, y por tanto aceptados por sus miembros, reflejan los valores éticos para la empresa.

Fases de la Planificación Estratégica

1. Análisis de la Situación

Definición de los problemas actuales y futuros, análisis de las oportunidades y amenazas del entorno, posicionamiento actual de la empresa en el mercado y sus puntos fuertes y débiles, usando el análisis PEST y DAFO.

2. Dónde Queremos Llegar

La imagen que se tiene del futuro que se quiere para la empresa, la misión de la empresa ante el por qué y para qué, y sus objetivos y metas.

3. Cómo Queremos Llegar

Hay que elegir la estrategia competitiva de la empresa, para lo que se usan la diferenciación, el liderazgo en costes y la segmentación.

4. Cuándo y Con Qué Recursos Queremos Llegar

Se implanta la estrategia definida mediante planes parciales en las áreas de la empresa para alcanzar los objetivos globales.

• Objetivos operativos
• Políticas
• Procedimientos
• Reglas
• Presupuestos

5. Controlar Cómo Vamos

Control de la ejecución de los planes para poder adaptarnos a los cambios del entorno.