Marketing Responsable y su Impacto en los Consumidores

El marketing responsable abarca métodos, acciones y prácticas que consideran la actividad de mercadeo, incluyendo comercialización y publicidad, desde una visión ética alineada con la responsabilidad social empresarial (RSE). Representa una nueva forma de comunicación y entendimiento en los negocios, con una perspectiva más humana y social. Se enfoca en los siguientes aspectos:

1. Manufactura del producto e integridad: Diseñar productos considerando la sostenibilidad de sus insumos, los potenciales peligros por su uso prolongado y el impacto ambiental de su producción.
2. Divulgación, etiquetado y embalado: Detallar clara y completamente el contenido del producto, incluyendo información sobre su manufactura, uso de ingredientes seguros, o revelar cuando su inocuidad no ha sido completamente demostrada. Además, se promueve el uso de envases reciclables.
3. Comercialización y publicidad: Comunicar con veracidad, evitando la publicidad engañosa. No fomentar estereotipos discriminatorios ni utilizar abusivamente a menores de edad en campañas publicitarias.
4. Prácticas de ventas: Respetar el tiempo del cliente, evitar la venta a presión e informar transparentemente, permitiendo comparaciones.
5. Precios: Incentivar la compra de productos con tecnologías limpias o saludables mediante reducciones de precios. Evitar precios engañosos que escondan costos ocultos.
6. Distribución: Ampliar la disponibilidad de productos y servicios, adecuando el diseño de los canales de distribución.

Beneficios del Marketing Responsable

1. Protección y fortalecimiento de la reputación e imagen de la marca.
2. Diferenciación de marca y/o de la empresa.
3. Protección contra acciones negativas de los consumidores.
4. Reduce el riesgo y la responsabilidad.
5. Atracción y retención de clientes.
6. Reduce la vigilancia en el cumplimiento de regulaciones.

Aprovisionamiento Responsable y la Cadena de Proveedores

A medida que la sociedad muestra mayor interés por la RSE, aumenta la expectativa de que las empresas contribuyan al desarrollo integral a través de una sólida ética de negocios. El monitoreo de proveedores es un proceso continuo en el que la empresa debe involucrarse, integrándolo como una operación más del negocio. Existen diferentes tipos de monitoreo:

• Externo: Realizado por firmas consultoras especializadas.
• Independiente: Llevado a cabo por organismos sin fines de lucro, no vinculados a entidades empresariales o gubernamentales.
• Interno: Conducido por representantes de las partes interesadas.

Importancia de una Cadena de Proveedores Sostenible

• La calidad de los productos y servicios está directamente vinculada a la calidad de sus insumos.
• La reputación de la empresa y la de sus proveedores están íntimamente alineadas.
• La tendencia global de muchos sectores es contratar fuera de la empresa (outsourcing).
• Las cadenas se vuelven cada año más complejas y riesgosas.
• Las cadenas sostenibles marcan la diferencia.

Prácticas Operacionales Justas

Se refieren a las conductas éticas de una organización en sus transacciones con otras, incluyendo relaciones con agencias gubernamentales, socios, proveedores, contratistas, clientes, competidores y asociaciones. Incluyen:

• Anticorrupción.
• Participación política responsable.
• Competencia justa.
• Promoción de la RSE en la cadena de valor.
• Respeto a los derechos de propiedad.

Prácticas Activas para el Desarrollo Sostenible

1. Participación activa.
2. Educación y cultura.
3. Creación de empleo.
4. Desarrollo de acceso y tecnología.
5. Generación de riqueza y empleos.
6. Salud.
7. Inversión social.

Ética y Responsabilidad Social

Diferenciación entre Ética y Moral

La ética es un tipo de saber que orienta la acción humana en un sentido racional, buscando que obremos racionalmente. La moral es el conjunto de comportamientos y normas que aceptamos como válidos. La ética reflexiona sobre por qué los consideramos válidos y los compara con otras morales.

Esferas de la Responsabilidad

1. Como persona.
2. Como agente económico.
3. Como líder organizacional.
4. Más allá de los límites de la organización.

Proceso de Toma de Decisiones Éticas

1. El hecho: ¿Cuál es el contexto?
2. Implicancias éticas.
3. Qué se debe hacer: Toma de decisión.

La Norma ISO 26000: Guía para la Responsabilidad Social

La ISO 26000 proporciona directrices sobre los principios, materias fundamentales y asuntos relacionados con la responsabilidad social, y cómo las organizaciones pueden ponerlos en práctica. Está dirigida a todo tipo de organizaciones, privadas, públicas y no gubernamentales, independientemente de su tamaño, sector o ubicación geográfica. Su objetivo es que cualquier organización que desee incorporar criterios de responsabilidad social en sus actividades cotidianas pueda contar con un estándar universalmente consensuado.

Los Siete Principios de la Responsabilidad Social según ISO 26000

1. Rendición de cuentas: La organización debe rendir cuentas por los impactos económicos, sociales y ambientales de su actuación, asumiendo la responsabilidad por sus impactos negativos y comprometiéndose a repararlos y evitar repetirlos.
2. Transparencia: La organización debe suministrar toda la información requerida por las partes interesadas, en un lenguaje accesible e inteligible.
3. Comportamiento ético: Para tener un impacto positivo en el desarrollo sostenible, la organización debe regirse por criterios de honestidad, equidad e integridad.
4. Respeto a los intereses de las partes interesadas.
5. Respeto al principio de legalidad: Ningún individuo u organización tiene la potestad de actuar fuera de la ley.
6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento.
7. Respeto a los derechos humanos.