Documentación de un Sistema de Calidad y Objetivos
Documentación de un sistema AC y objetivo de kda dcto.
- Manual de calidad: Describe el sistema de calidad adoptado por la empresa. En él se expresan de forma ordenada y sistemática la política y los objetivos de calidad de la empresa, y se delinean los métodos generales para su implantación y control.
- Procedimientos de calidad: Proveen los detalles de cómo se implementará la política y objetivos de calidad de la empresa, especificando quién hace qué, cuándo y dónde, y los documentos aplicables.
- Instrucciones de trabajo: Detallan cómo se realizan las diferentes tareas y actividades que afectan a la calidad.
- Registros de calidad: Proveen la evidencia objetiva de que la calidad requerida ha sido alcanzada.
Enfoque de Procesos
Explique en qué consiste el «enfoque de procesos« y los pasos que implica la administración de un proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la empresa, junto con la identificación e interrelación de estos procesos, así como su gestión, se denomina enfoque de proceso. Un enfoque basado en procesos facilita el control sobre las relaciones existentes entre los procesos individuales, permite una mejor comprensión y cumplimiento de los requisitos aplicables y, con eso, aumentar la satisfacción del cliente, y proporciona la base para la mejora continua a través de mediciones objetivas.
Pasos
- Definir el proceso:
- Límites del proceso: inicio y término
- Descripción: diagrama de flujo
- Entradas y salidas
- Clientes internos y externos
- Proveedores internos y externos
- Estabilizar el proceso: Eliminar causas especiales de variación.
- Normalizar: definir funciones y responsabilidades, requisitos técnicos, procedimientos operativos, instrucciones de trabajos, controles, capacitaciones, indicadores de medición.
- Mejorar: Reducir variación común.
- Diseñar nuevos procesos.
- Innovar.
Liderazgo en la Gestión de Calidad
Un principio básico de la gestión de calidad es el liderazgo. Explique por qué y señale los roles fundamentales de un líder.
El liderazgo en la empresa, lo único constante es el cambio, que es necesario ya que los requerimientos de los clientes aumentan a diario porque nuestra forma de vida exige mayores requisitos de calidad. En el liderazgo participa el líder, este no actúa como juez, estando dispuesto a aprender, ético, confiable, sensato y amable. Utiliza gráficas de control y cálculos estadísticos para el rendimiento propio y para el de su propio personal.
Roles del Líder
- Provee asistencia, recursos, estímulos y entrenamiento.
- Proporciona una guía global para la calidad total.
- Define la política y los objetivos de calidad.
- Usa un mercado de amplio plazo.
- Crea la cultura de apertura y de trabajo en equipo que requiere la calidad total.
Calidad Total en Japón
Japoneses en Japón el CTC es realmente un subconjunto de CQWC; características del CTC japonés:
- C.C en toda la empresa: participación de todos los miembros de la organización.
- Educación y entrenamiento en CC.
- Círculos de CC (grupos de trabajadores no más de 10 personas donde se discuten distintos temas evocados a la empresa).
- Utilización de métodos estadísticos.
- Auditoría de calidad.
- Promoción a escala nacional del CC.
- Máxima prioridad a la calidad.
- Despliegue de políticas.
- Extensión del CC a otras industrias.
GTC en Japón:
- Aseguramiento de calidad.
- Reducción de costo.
- Cumplimiento de las cuotas de producción.
- Cumplimiento de los programas de entrega.
- Seguridad.
- Desarrollo de nuevos productos.
- Mejoramiento de la productividad.
- Administración del proveedor (M.IMAI).
Decisiones Basadas en Datos Estadísticos
Decisiones basadas en datos estadísticos. Es vital para obtener calidad y productividad, no existen dos productos o mediciones iguales. Todo en este mundo varía y obedece a una distribución estadística. La variación resulta finalmente más importante que el hecho de que el producto conforme las especificaciones, es necesario, por lo tanto, tener un dominio sobre las variaciones. Sin análisis estadísticos no puede haber efectivo control de calidad.
Mejora Continua de la Calidad
El mejoramiento de la calidad procede por 2 caminos. Indique cuáles son y cómo puede mejorarse la calidad de un producto que conforma las especificaciones.
Los 2 caminos del mejoramiento continuo son la innovación y pequeñas mejoras continuas.
- La innovación, es todo lo que genera un cambio a favor para la mejora en la empresa.
- Las pequeñas mejoras continuas que pueden ser grandes descubrimientos y mejoramientos de la empresa.
Objetivos de Calidad
Objetivos de calidad
- Comunicar la política de calidad, procedimientos y requisitos de la empresa.
- Implementar un sistema de calidad efectivo.
- Mejorar prácticas.
- Entregar bases documentadas.
- Entregar continuidad al sistema.
- Entrenar al personal.
- Presentar el sistema para propósitos externos.
- Demostrar el cumplimiento del sistema de calidad.