Taylor, iniciador de CG industrial, introdujo la contabilidad analítica en los tiempos de mano de obra directa, la asignación de los costos indirectos y la remuneración por rendimientos. Brown estableció la fórmula de la rentabilidad del capital. Todavía hoy se observan muchos ejemplos en las empresas. El CG gira en torno al control de la eficiencia interna de la empresa, centrando su atención en los recursos que consume, en el beneficio inmediato y en la información financiera exterior.
El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y es un instrumento para evaluarla. Se evalúan los objetivos, ayuda a la decisión y sus útiles de dirección permiten a los directores alcanzar los objetivos. Es una función descentralizada y coordinada para la planificación de objetivos, acompañada de un plan de acción y la verificación de que los objetivos han sido alcanzados. Está orientado a alcanzar los objetivos marcados y es el patrón para evaluar la gestión, es decir, el grado en que los resultados de la gestión se acercan a nuestros objetivos.
El control de gestión se relaciona con las actividades siguientes:
- Formulación de objetivos
- Fijación de estándares
- Programas de acción (presupuestos)
- Utilización de recursos
- Medición de resultados (verificación)
- Análisis de desviaciones
- Corrección
Gestión de calidad: El éxito de la organización se logra con la transferencia de conocimientos, habilidades y actitudes, privilegiando el proceso de aprendizaje y transformación del comportamiento.
Cómo enfrentar el cambio: Cambia el ambiente, cambia la estrategia, cambia la organización.
Evolución de la gestión: Control de resultados – Control de procesos, filosofía de control – Filosofía de aseguramiento, aprendizaje individual – Aprendizaje organizacional, procesos individuales – Integración operacional de cadena de valor, actividades individuales – Actividades en equipo, organización jerárquica – Organización participativa, relaciones interpersonales – Sistema integrado de factores humanos, tareas – Procesos.
Sistema de gestión de calidad: Es un sistema de administración y trabajo que permite incrementar la satisfacción personal y organizacional, generando una cultura orientada a la calidad. Un sistema son elementos integrados que hacen un todo y permiten obtener resultados. Este está formado por la visión, organización, procedimientos, herramientas de gestión y metodología de trabajo. Gestión: Es planificación, ejecución, control y retroinformación para conseguir los resultados esperados. Costos de calidad: Son los costos asociados a la conformidad del producto y costos de no calidad, los asociados a la no conformidad. Bases para la gestión de calidad: comunicación, capacitación, conocimiento, compromiso, comportamiento, cultura, control, propósito, planificación, política, producto, proceso, procedimiento, práctica.
Desarrollo Organizacional: Es una estrategia de intervención que utiliza el proceso de grupo para modificar la cultura de la organización con la intención de que ocurra el cambio planeado. Se propone cambiar creencias, actitudes, valores, estrategias y prácticas, para que la organización pueda adaptarse mejor a su tecnología y al rápido ritmo del cambio. Tiende al mejoramiento de relaciones interpersonales para el mejoramiento de la empresa.
Términos básicos:
- Intervenciones: Se vale del DO para llevar a cabo el cambio planeado.
- Consultor: Responsable de llevar a cabo el programa DO. Coordina y promueve el proceso.
- Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados que actúan de manera ordenada.
- Sistema – cliente: Organización donde se lleva a cabo el proceso de DO.
- Catarsis: Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización.
Conflicto proactivo: Situación provocada por el consultor para obtener resultados a favor de la organización. Cambio: Redefinir creencias, actitudes, valores, estrategias y prácticas con el objetivo de que la organización se adapte mejor a los cambios del medio. Teoría del caos: Incipiente ciencia que plantea que las situaciones al azar o aleatorias y el desorden se presentan dentro de patrones o parámetros de orden más grandes.
Características del DO:
- Orientación sistémica: Que todas las partes trabajen juntas.
- Valores humanísticos: Supuestos positivos sobre el potencial y el deseo de crecimiento entre los empleados. – Oportunidades de crecimiento – Colaboración – Comunicación abierta – Confianza interpersonal.
- Uso de un agente de cambio: Actúa como catalizador, inicia el cambio dentro del sistema y se mantiene un poco ajeno a él.
- Solución de problemas: Capacita a los participantes para que identifiquen y solucionen problemas.
- Retroalimentación: La retroalimentación los impulsa a entender cómo los ven los demás y a tomar acciones correctivas.
- Orientación de contingencia: El DO adopta formas de acción adecuadas a necesidades particulares.
- Intervenciones en nuevos niveles: Puede resolver problemas a nivel individual, interpersonal, de grupo, entre grupos o de la organización total.
Proceso DO:
- Diagnóstico inicial: Del consultor con la alta gerencia.
- Integración de la información: Focus group.
- Retroalimentación de la información y confrontación: Discutir las áreas de desacuerdo y establecer las prioridades del cambio.
- Planeación de la acción y solución de problemas: La discusión apunta hacia los problemas reales de la organización.
- Construcción de equipos: Lo ideal es que cada gerente con sus subordinados trabajen en conjunto como equipo en las sesiones de DO.
Desarrollo intergrupal: Pueden desarrollarse grupos más grandes que comprendan varios equipos. Evaluación y seguimiento: El consultor ayuda a la organización a evaluar los resultados de sus esfuerzos.
Beneficios del DO: Cambios en toda la organización, mayor motivación, mayor productividad, mejor calidad de vida del trabajador, mayor satisfacción en el empleo.
Limitaciones del DO: Consume mucho tiempo, costoso, demora en la recuperación de la inversión, probabilidad de fracaso, posibilidad de invasión de la privacidad, posibilidad de daños psicológicos, conformismo potencial, énfasis en el proceso grupal.