Toma de Decisiones: Conceptos Clave
Definiciones Fundamentales
- Elección: Selección a partir de dos o más alternativas.
- Problema: Obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o propósito.
- Criterios de decisión: Criterios que definen lo que es importante o relevante para resolver un problema.
- Toma de decisiones racional: Tipo de toma de decisiones en el que las elecciones son lógicas y consistentes, y maximizan el valor.
- Racionalidad limitada: Toma de decisiones que es racional pero limitada por la capacidad de un individuo de procesar información.
- Satisfacer: Aceptar soluciones que son «suficientemente buenas».
- Intensificación del compromiso: Un aumento en el compromiso con una decisión anterior, a pesar de la evidencia de que pudo haber estado mal.
- Toma de decisiones intuitiva: Toma de decisiones con base en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas.
- Problema estructurado: Problema sencillo, conocido y fácil de definir.
- Decisión programada: Decisión repetitiva que puede manejarse utilizando un método de rutina.
- Procedimiento: Serie de etapas secuenciales utilizadas para responder ante un problema bien estructurado.
- Regla: Afirmación explícita que le indica a un gerente lo que puede o no hacer.
- Políticas: Pautas para tomar decisiones.
- Problema no estructurado: Problema que es nuevo o inusual, y para el cual la información es ambigua o incompleta.
- Decisión no programada: Decisión única y no recurrente que requiere una solución a la medida.
- Certidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones puede decidir con precisión debido a que conoce el resultado de cada alternativa.
- Riesgo: Situación en la que el tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos resultados.
- Incertidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones no tiene certidumbre ni estimaciones probabilísticas razonables a la mano.
- Software de administración de desempeño de negocios (BPM): Software de TI que proporciona indicadores clave de desempeño para ayudar a los gerentes a dar seguimiento a la eficiencia de proyectos y empleados. También se le conoce como software de administración de desempeño corporativo.
- Estilo de pensamiento lineal: Estilo para tomar decisiones, caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar datos y hechos externos, y a procesar dicha información a través de un pensamiento lógico y racional.
- Estilo de pensamiento no lineal: Estilo para tomar decisiones caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar fuentes de información internas, y a procesar dicha información a través de percepciones, sensaciones y corazonadas.
- Heurística: Reglas empíricas que utilizan los gerentes para simplificar la toma de decisiones.
Errores y Sesgos Comunes en la Toma de Decisiones
Existen 12 errores y prejuicios comunes a la hora de tomar decisiones:
- Exceso de confianza
- Satisfacción inmediata
- Efecto ancla
- Percepción selectiva
- Confirmación
- Contextualización
- Disponibilidad
- Representación
- Casualidad
- Gastos realizados
- Prejuicios egoístas
- Retrospectiva
Características de un Proceso Efectivo de Toma de Decisiones
Un proceso efectivo de toma de decisiones posee 6 características clave:
- Se enfoca en lo que es importante.
- Es lógico y consistente.
- Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo y combina los enfoques analítico e intuitivo.
- Solicita únicamente la información «suficiente» para resolver un problema.
- Fomenta y guía la recolección de información importante y opiniones informadas.
- Es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible.
Hábitos de Organizaciones Altamente Confiables
Las organizaciones altamente confiables comparten 5 hábitos:
- No dejarse engañar por sus éxitos.
- Confían en los expertos de primera línea.
- Dejan que circunstancias inesperadas proporcionen la solución.
- Aceptan la complejidad.
- Se anticipan, pero también reconocen sus límites.
Responsabilidad Social Empresarial: Conceptos Clave
- Obligación social: Compromiso de una empresa con acciones sociales, derivado de su obligación de satisfacer ciertas responsabilidades económicas y legales.
- Visión clásica: Visión de que la única responsabilidad social de la administración es maximizar las utilidades.
- Visión socioeconómica: Visión de que la responsabilidad social de los gerentes va más allá de solo conseguir utilidades e incluye la protección y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.
- Sensibilidad social: Una empresa se compromete con acciones sociales en respuesta a ciertas necesidades populares.
- Responsabilidad social: Intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad.
- Valores: Convicciones básicas sobre lo que es correcto e incorrecto.
- Fuerza del ego: Medida de la fuerza de las convicciones de una persona.
- Locus de control: Atributo personal que mide el grado en que la gente cree que controla su propio destino.
- Administración basada en valores: Forma de administración en la que los valores de una organización guían a los empleados en la manera de hacer su trabajo.
- Código de Ética: Declaración formal de los valores primarios y reglas éticas de una organización, que se espera cumplan sus empleados.
- Emprendedor social: Individuo u organización que busca oportunidades para mejorar la sociedad por medio de enfoques prácticos, innovadores y sustentables.