La Dirección de la Empresa

Dentro de la organización de la empresa, la dirección es una de las funciones más importantes y en ella todo se administra y ejecuta. En este apartado veremos las fases del proceso administrativo y, posteriormente, las desarrollaremos.

Fases del Proceso Administrativo

El proceso administrativo es el conjunto de funciones y actividades que efectúa la dirección de la empresa, orientadas al logro de sus fines y objetivos.

La empresa realiza una serie de actividades o funciones mediante las personas gerentes (equipo directivo, jefatura de departamentos, etc.), con el propósito de alcanzar los fines establecidos. Estas actividades pueden clasificarse en cuatro grupos:

1. Planificación
2. Organización
3. Gestión o Dirección
4. Control de las actividades

Fases del Proceso Administrativo

El proceso administrativo se divide en dos fases:

• Fase Mecánica: Parte teórica de la administración donde se establece lo que debe hacerse.
  • Planificación: Fines, objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, presupuestos.
  • Organización: División del trabajo, jerarquización, departamentalización, descripción de funciones.
• Fase Dinámica: Parte práctica que pone en marcha lo planeado y organizado.
  • Gestión o Dirección: Toma de decisiones, comunicación, liderazgo, facilitación del trabajo, supervisión.
  • Control: Establecimiento de estándares, medición, corrección.

Función de Planificación

Esta función es fundamental dentro de la empresa, ya que determina las acciones a realizarse. La planificación consiste en fijar objetivos, estrategias y políticas con la intención de conseguir los fines de la empresa.

Fases de la Planificación

1. Análisis de la situación de partida: Se estudia la situación actual de la empresa y su entorno para detectar oportunidades.
2. Determinación de los objetivos: Se definen los objetivos que se quieren alcanzar y las alternativas para lograrlos.
3. Evaluación de alternativas y elección: Se analizan los puntos fuertes y débiles de cada alternativa, evaluando costos y riesgos, para elegir la más adecuada.
4. Formulación de planes: Se elaboran los planes necesarios para llevar a cabo la alternativa elegida.
5. Presupuesto: Cuantificación económica de los planes.
6. Acción: Transmisión de la decisión a los gestores, quienes la ejecutan marcando los pasos necesarios.
7. Control: Evaluación y corrección de las desviaciones mediante revisiones periódicas.

Función de Organización

La organización permite ejecutar lo planificado al asignar tareas, funciones y responsabilidades entre los miembros de la empresa. Esto crea relaciones estructuradas entre las distintas áreas.

Fases de la Organización

1. Punto de partida: Identificación de objetivos, misión y planificación a corto plazo.
2. Recursos: Análisis y valoración de los recursos disponibles, ajustándolos si es necesario.
3. Distribución de departamentos: División de la empresa en departamentos para mayor eficacia.
4. Crear una estructura: Definición del orden jerárquico, relaciones y responsabilidades.
5. Asignar tareas: Asignación de actividades según las capacidades de las personas.

Departamentalización

Criterios para dividir a la empresa en departamentos:

• Por funciones: Personal organizado por especialización.
• Por productos o servicios: División según las líneas de negocio.
• Por zonas geográficas: Organización según ubicación de los clientes.
• Por proyectos: División de la actividad según proyectos específicos.

La Comunicación

Para que la organización funcione correctamente, la comunicación entre integrantes es crucial.

Clasificación de la Comunicación

• Interna: Gestión de canales internos.
• Externa: Relación con medios de comunicación, clientes y gestión social.
• Formal: Comunicación oficial de la empresa.
• Informal: Relación basada en confianza.
• Horizontal: Entre personas del mismo nivel jerárquico.
• Ascendente: De niveles bajos hacia los superiores.
• Descendente: Desde los superiores hacia los subordinados.

Función de Gestión o Dirección

Una vez planificada y organizada la empresa, se pasa a la acción. La gestión o dirección busca que las personas cumplan las tareas necesarias para alcanzar los objetivos.

Toma de Decisiones

La toma de decisiones convierte la información en acción y es un proceso clave en la dirección empresarial.

Liderazgo

El liderazgo es la capacidad de influir, motivar y guiar a las personas para cumplir los objetivos.

Estilos de Liderazgo

1. Autoritario: El líder toma decisiones sin consultar a sus subordinados.
2. Democrático: Se toman decisiones colectivamente bajo la supervisión del líder.
3. Liberal: El líder da libertad para tomar decisiones y solo interviene cuando se lo solicitan.

Teorías sobre Liderazgo

• Teoría X: Visión negativa del trabajo; requiere un liderazgo autoritario.
• Teoría Y: Visión positiva del trabajo; favorece un liderazgo democrático.
• Teoría Z: Estimula la relación entre la empresa y los empleados, buscando conciliación y productividad.

Función de Control

Controlar implica verificar que todo salga como fue planeado, detectando errores y desviaciones para corregirlos.

Fases del Control

1. Marcar estándares: Fijar resultados previstos.
2. Medir datos reales: Obtener resultados para analizarlos.
3. Comparar resultados con estándares: Buscar desviaciones y analizarlas.
4. Corregir desviaciones: Tomar medidas oportunas.

Técnicas de Control

1. Presupuestos: Control de costos e ingresos planificados.
2. Auditorías: Verificación interna de la planificación y recursos.
3. Estadística: Análisis de datos históricos para realizar pronósticos.

Introducción al Marketing

El marketing, aunque comúnmente asociado con la venta y la publicidad, abarca un conjunto de actividades empresariales dirigidas a la creación, comunicación e intercambio de valor. Sus acciones han evolucionado con los cambios sociales, tecnológicos y económicos a lo largo de los años.

El Marketing Mix (4P)

El marketing mix, o las «4P» del marketing, se basa en cuatro elementos fundamentales:

1. Producto (Product): Bien o servicio que satisface necesidades.
2. Precio (Price): Valor monetario que el cliente paga.
3. Distribución (Placement): Cómo se lleva el producto al cliente.
4. Promoción (Promotion): Estrategias para informar y persuadir al consumidor.

Evolución del Marketing

De la Revolución Industrial al Marketing Digital

• Siglo XIX: Escasez de oferta y producción ineficiente. Aún no existía un enfoque en ventas.
• Finales del Siglo XIX y principios del XX (Marketing 1.0):

• Producción en serie.
• Crecimiento del mercado.
• Enfoque en destacar las ventajas del producto, sin analizar al cliente.

Eventos clave del Marketing:

• 1937: Creación de la American Marketing Association (AMA).
• 1960: Definición de marketing como el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor. Surge el marketing tradicional y las «4P» (Jerome McCarthy).
• 1971: Se amplía el marketing hacia lo social, incluyendo difusión de ideas y valores.
• 2013: Nueva definición de la AMA:

  «El marketing es la actividad, el conjunto de prácticas y procesos para crear, comunicar e intercambiar ofertas con valor para clientes, socios y la sociedad.»

Del Marketing 2.0 al Marketing 4.0 (Philip Kotler)

1. Marketing 2.0: Centrado en el consumidor. Se busca conocer, satisfacer y fidelizar.
2. Marketing 3.0 (2010): Orientado hacia los valores humanos, emociones y sostenibilidad.
3. Marketing 4.0 (2019): Uso de tecnología digital para interactuar en tiempo real con los clientes.

Propuesta de Valor

La propuesta de valor es el elemento diferencial de una empresa frente a la competencia, percibido como una ventaja por los usuarios. Puede ser creada por empresas, ONGs, partidos políticos, entre otros.

Ejemplos de propuestas de valor:

• Comodidad.
• Precio.
• Confianza.
• Estética.
• Prestigio.
• Valores éticos o sostenibilidad.

Marketing Mix

Las estrategias se basan en los elementos del mix: producto, precio, distribución y promoción.

A. Producto

• Ciclo de vida del producto:
  • Introducción: Promoción del producto; ventas iniciales bajas.
  • Crecimiento: Aumento de ventas; análisis de la experiencia del cliente.
  • Madurez: Ventas estables; foco en fidelización.
  • Declive: Decisión entre renovar o abandonar el producto.

B. Precio

Estrategias según:

• Posicionamiento de marca:
  • Precios bajos: Destacan por el bajo coste.
  • Precios medios: Similares a la competencia.
  • Precios altos: Asociados al prestigio.
• Fases del ciclo del producto:
  • Descremados: Precio alto inicial, bajándolo gradualmente.
  • Penetración: Precio inicial bajo, incrementándolo después.
• Otros:
  • Precios dinámicos.
  • Descuentos por volumen.
  • Precios psicológicos.

C. Distribución

Canales de distribución:

• Directo: Venta directa al consumidor.
• Corto: Un intermediario (minorista).
• Largo: Varios intermediarios (mayoristas y minoristas).

Estrategias:

• Intensiva: Alcance masivo.
• Selectiva: Puntos de venta específicos.
• Exclusiva: Lugares limitados (marcas de lujo).

D. Promoción

• Publicidad: Uso de medios visuales, auditivos y escritos para persuadir.
• Promociones: Incentivos como descuentos o promociones por tiempo limitado.
• Venta personal: Asesoría directa para clientes.
• Relaciones públicas: Creación de una imagen positiva.
• Ferias y exposiciones: Contactos comerciales y visibilidad.

Neuromarketing

Aplicación de principios de neurociencia para estudiar cómo las emociones y percepciones influyen en las decisiones de compra.

Tipos:

• Neuromarketing visual: Uso de colores, formas, tamaños.
• Neuromarketing auditivo: Uso de música, timbres de voz.
• Neuromarketing kinestésico: Atractivos sensoriales (texturas, aromas, sabores).

Marketing Digital

Estrategias centradas en atraer clientes a través de plataformas digitales:

• Optimización en motores de búsqueda (SEO y SEM).
• Personalización basada en historial de búsquedas.
• Mejora de la experiencia de compra online.
• Seguimiento y reacción ante el grado de satisfacción del cliente.

Resumen Final

El marketing es un conjunto de estrat