La Comunicación: Un Proceso Continuo

La comunicación es la transmisión de información entre personas, entendida como un proceso continuo donde sus elementos deben estar perfectamente armonizados para que sea eficaz.

Elementos Clave de la Comunicación

Los elementos esenciales de la comunicación son:

• El emisor o fuente
• El mensaje
• El medio o canal
• El receptor o destinatario

1. El Emisor o Fuente

Es la persona o entidad que desea comunicar algo, iniciando el proceso de comunicación.

2. El Mensaje

Es la idea que el emisor busca transmitir al receptor. Puede ser directo o indirecto.

En la venta personal, el vendedor transmite un mensaje directo al receptor, informándole sobre la calidad del producto, su uso, etc.

En la publicidad, se suele utilizar un mensaje indirecto, donde la idea se codifica mediante símbolos, como imágenes y sonidos.

La codificación del mensaje se refiere a la transmisión de una idea a través de símbolos, colores, palabras, imágenes, dibujos, sonidos, etc.

El lenguaje utilizado en el mensaje debe adaptarse al público objetivo.

La estructura del mensaje comprende el contenido, el estilo y la forma en que se presenta. Puede describir cualidades de un producto o resaltar aspectos específicos.

El mensaje puede ser concreto o dejar que el receptor formule una conclusión.

3. El Medio o Canal

Es el canal de comunicación utilizado para hacer llegar el mensaje al destinatario.

Los canales pueden ser de dos tipos: canales personales y canales impersonales.

Canales Personales

Son aquellos que implican un contacto directo y personal entre el transmisor y los receptores. Se dividen en:

• Canales controlables por el emisor: vendedores y distribuidores de productos.
• Canales no controlados por el emisor: personas u organismos que participan desinteresadamente en el proceso de comunicación.

Canales Impersonales

Son aquellos en los que no existe contacto directo entre el emisor y el receptor. Se dividen en:

• Canales controlados por el emisor: medios de comunicación masivos (televisión, radio, prensa, folletos, cine, publicidad exterior).
• Canales no controlables: hechos fortuitos que pueden transmitir el mensaje.

Resumen de Canales de Comunicación

• Canales Personales
  • Canales controlables
    • Vendedores
    • Distribuidores
  • Canales incontrolables
    • Prescriptores
    • Líderes de opinión
    • La familia
    • Los amigos
• Canales Impersonales
  • Canales controlables
    • Medios de comunicación masivos: televisión, radio, prensa, exterior
  • Canales incontrolables
    • Sucesos causales

4. El Receptor o Destinatario

Es quien recibe el mensaje y debe descodificarlo para interpretar su significado. La elección del mensaje y del medio depende de aspectos como el grado de agrupamiento de los receptores, su conocimiento e interés, y su grado de persuasión.

Grado de Agrupación del Público

La concentración de los receptores influye en la elección del mensaje y el canal de transmisión.

• Si se comunica con una persona o un grupo pequeño, lo mejor es usar mensajes directos y canales personales.
• Si se comunica con grupos grandes, es más efectivo usar canales impersonales como los medios de comunicación masiva y mensajes indirectos a través de la publicidad.

Grado de Interés del Receptor

El interés del receptor en un producto o empresa afecta la elección del mensaje y el canal de comunicación.

AIDA (atención, interés, deseo, acción) es un modelo que establece los estadios relacionados con el grado de interés hacia un producto o empresa.

Receptores Persuasibles y No Persuasibles

Es importante distinguir entre grupos de receptores persuasibles y aquellos que no lo son.

Formas de Comunicación en la Empresa

La transmisión de información en la empresa se realiza a dos niveles: comunicación interna y externa.

• Comunicación interna: flujo de información entre los miembros de la organización (empleados, accionistas).
• Comunicación externa: función del marketing que comunica con el público objetivo, intermediarios y prescriptores a través de:
  • Venta personal
  • Marketing directo
  • Publicidad
  • Relaciones públicas
  • Promoción de ventas

1. Venta Personal

Transmisión directa de información a un cliente potencial por los vendedores de la empresa. El objetivo es convencer al cliente de los beneficios del producto.

La ventaja de la venta personal es la interacción entre comprador y vendedor, obteniendo una respuesta inmediata.

2. Marketing Directo

Publicidad o proposiciones de venta a través de correo, teléfono o Internet.

Estas acciones se dirigen a un segmento específico de la población, seleccionado a través de bases de datos.

3. Publicidad

Proceso de comunicación a través de medios masivos (televisión, radio, prensa, etc.) mediante anuncios pagados por el vendedor.

El objetivo de la publicidad es influir en la compra o aceptación de un producto, servicio o idea.