Pensamiento Creativo y Mejora Continua: Estrategias para el Éxito
El pensamiento es una actividad fundamental del cerebro, una forma de conducta compleja y cognoscitiva que aparece en una etapa relativamente avanzada del desarrollo.
La Creatividad y su Estimulación
La creatividad supone al menos tres condiciones:
- Una idea o respuesta nueva debe ser producida.
- Esta idea o respuesta debe resolver un problema o alcanzar cierta meta.
- El conocimiento original debe ser mantenido y desarrollado al máximo.
Características de la Persona Creadora
- Conducta agresiva y dominante
- Alto nivel de energía que aporta a su trabajo
- Alto aprecio de los valores estéticos y teóricos
- Independencia de pensamiento y acción
El Pensamiento Creativo
Se puede definir de varias maneras:
- Halpern (1984) afirma que se puede pensar en la creatividad como la habilidad de formar nuevas combinaciones de ideas para llenar una necesidad.
- Barron (1969) nota que el proceso creativo incluye una dialéctica incesante entre integración y expansión, convergencia y divergencia, tesis y antítesis.
- Perkins (1984) destaca una característica importante del pensamiento creativo:
- El pensamiento creativo es pensamiento estructurado de una manera que tiende a llevar a resultados creativos.
- El criterio último de la creatividad es el resultado.
- Se llama creativa a una persona cuando consistentemente obtiene resultados creativos, significativos, resultados originales y apropiados según el criterio del dominio en cuestión.
Características Esenciales del Pensamiento Creativo
La fluidez: se refiere a la capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o respuestas a planteamientos establecidos.
La flexibilidad: considera manejar nuestras alternativas en diferentes campos o categorías de respuesta, es voltear la cabeza para otro lado buscando una visión más amplia, o diferente a la que siempre se ha visto.
La originalidad: es el aspecto más característico de la creatividad y que implica pensar en ideas que nunca a nadie se le han ocurrido o visualizar los problemas de manera diferente; lo que trae como consecuencia poder encontrar respuestas innovadoras a los problemas.
La elaboración: Consiste en añadir elementos o detalles a ideas que ya existen, modificando alguno de sus atributos.
Mejoramiento Continuo
James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso con respecto al mundo desarrollado.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
Importancia del Mejoramiento Continuo
- Radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.
- Se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización. Por otra parte, las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.
Ventajas del Mejoramiento Continuo
- Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
- Se consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
- Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
- Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Desventajas del Mejoramiento Continuo
- Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
- Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
- En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
- Hay que hacer inversiones importantes.
Actividades Básicas de Mejoramiento
- Obtener el compromiso de la alta dirección.
- Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
- Conseguir la participación total de la administración.
- Asegurar la participación en equipos de los empleados.
- Conseguir la participación individual.
Actividades Básicas de Mejoramiento
Compromiso de la Alta Dirección:
El proceso de mejoramiento debe comenzarse desde los principales directivos y progresa en la medida al grado de compromiso que éstos adquieran, es decir, en el interés que pongan por superarse y por ser cada día mejor.Consejo Directivo del Mejoramiento
Está constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarán el proceso de mejoramiento productivo y buscarán adaptarlo a las necesidades de la compañía.
Participación Total de la Administración
El equipo de administración es un conjunto de responsables de la implantación del proceso de mejoramiento. Eso implica la participación activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organización.
Participación de los Empleados
Una vez que el equipo de administradores esté capacitado en el proceso, se darán las condiciones para involucrar a los empleados.
Participación Individual
Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del mejoramiento.
Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los procesos)
Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los procesos, después se le incluyen mediciones, controles y bucles de retroalimentación.
Actividades con Participación de los Proveedores
Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones de los proveedores.
Aseguramiento de la Calidad
Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solución de problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y así evitar que se presenten problemas.
Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo
Cada compañía debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Después debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo plazo.
Sistema de Reconocimientos
El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicación de los cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con realicen una importante aportación al proceso de mejoramiento.
El Mejoramiento Continuo, desde los Modelos Clásicos
Deming
- Crear una constancia de propósito para el mejoramiento del producto.
- Adoptar una nueva filosofía.
- Mejorar constantemente y para siempre cada proceso.
- Instituir la capacitación en calidad.
- Adoptar e instituir el liderazgo.
- Eliminar el temor.
- Derribar las barreras entre las áreas del personal.
Crosby postuló 14 pasos para el mejoramiento de la calidad:
- Asegurarse de que la dirección esté comprometida con la calidad.
- Formar equipos para el mejoramiento de la calidad con representante de cada departamento.
- Determinar cómo analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
- Evaluar el costo de calidad.
- Incrementar la información acerca de la calidad y el interés personal de los empleados.
- Tomar medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
- Instituir una comisión para el programa de «Cero Defectos».
Juran
Estableció una metodología para la mejora que incluye los siguientes pasos:
- Definición del problema: Es la expresión de los problemas tal y como se manifiestan en la realidad, Incremento de los clientes insatisfechos, del número de defectos, del rechazo. etc.
- Demostrar la necesidad de solución del problema: Se logra mediante el análisis costo beneficios de la solución de los problemas con el objetivo de convencer a la dirección de la importancia de invertir en la solución.
- Selección del proyecto de estudio: Aplicando el Principio de Pareto se elige cual de los problemas existentes resultaría más convenientes atacar de forma inicial.
- Organización para el Diagnóstico: crear órganos de dirección y ejecutor.
- Diagnóstico de la situación: Definición de la responsabilidad del error
- Clasificación del error
Primer Paso: Selección de los Problemas (Oportunidades de Mejora)
Este paso tiene como objetivo la identificación y escogencia de los problemas de calidad y productividad del departamento o unidad bajo análisis.
Segundo Paso: Cuantificación y Subdivisión del Problema u Oportunidad de Mejora Seleccionada
El objetivo de este paso es precisar mejor la definición del problema, su cuantificación y la posible subdivisión en subproblemas o causas síntomas.
Tercer Paso: Análisis de Causas Raíces Específicas
El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas raíces específicas del problema en cuestión, aquellas cuya eliminación garantizará la no recurrencia del mismo.
Cuarto Paso: Establecimiento del Nivel de Desempeño Exigido (Metas de Mejoramiento)
El objetivo de este paso es establecer el nivel de desempeño exigido al sistema o unidad y las metas a alcanzar sucesivamente.
Quinto Paso: Diseño y Programación de Soluciones
El objetivo de este paso es identificar y programar las soluciones que incidirán significativamente en la eliminación de las causas raíces.
Sexto Paso: Implantación de Soluciones
Este paso tiene dos objetivos:
- Probar la efectividad de la(s) solución(es) y hacer los ajustes necesarios para llegar a una definitiva.
- Asegurarse que las soluciones sean asimiladas e implementadas adecuadamente por la organización en el trabajo diario.
Séptimo Paso: Establecimiento de Acciones de Garantía
El objetivo de este paso es asegurar el mantenimiento del nuevo nivel de desempeño alcanzado. Es este un paso fundamental al cual pocas veces se le presta la debida atención. De él dependerá la estabilidad en los resultados y la acumulación de aprendizaje para profundizar el proceso.