¿Qué es E-business?

El E-business (negocio electrónico) es la aplicación de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Es una nueva manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor en la empresa.

VALOR = BENEFICIOS – COSTOS

Definición de Modelo de Negocios

Un Modelo de Negocios es el valor que una compañía ofrece a uno o varios segmentos de clientes, su arquitectura interna y su red de socios para crear y ofrecer capital de valor de la relación, en función de generar flujos de ingresos permanentes.

9 Preguntas Clave para la Propuesta de Valor

1. ¿Qué le vamos a ofrecer a nuestros clientes?
2. ¿Quiénes son nuestros consumidores?
3. ¿Cómo llegamos a ellos?
4. ¿Cómo los atendemos?
5. ¿Cómo vamos a operar y servir?
6. ¿Cómo vamos a colaborar?
7. ¿Cuáles son nuestras competencias?
8. ¿Cuáles son nuestros ingresos?
9. ¿Nuestros precios? ¿Cuáles son nuestros costos?

Diferencia entre E-commerce y E-business

El e-commerce (comercio electrónico) es un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online.

El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.

E-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio.

Herramientas de Gestión Empresarial en el Entorno Digital

• CRM (Customer Relationship Management): Administración de la Relación con el Cliente.
• SCM (Supply Chain Management): Administración de la Cadena de Suministros.
• BI (Business Intelligence): Inteligencia del Negocio.
• KM (Knowledge Management): Administración del Conocimiento.
• ERP (Enterprise Resource Planning): Planeación de los Recursos Empresariales.

Tipos de E-commerce

• B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones.
• B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es el más habitual.
• B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del gobierno.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que compran y venden a otros clientes.
• C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos de segunda mano.

Componentes y Tipos de CRM

Componentes de un CRM

1. Funcionalidad de las ventas y su administración.
2. Telemarketing.
3. Manejo del tiempo.
4. Servicio y soporte al cliente.
5. Marketing.
6. Manejo de la información para ejecutivos.
7. Integración del ERP.
8. Sincronización de los datos.
9. E-commerce.
10. Servicio en el campo de ventas.

Tipos de CRM

• Operacional: Brinda apoyo operativo a los procesos de atención al público (Ej. Call Center, Web, correo electrónico, SMS, redes sociales, encuestas, etc.).
• Ventas: Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, órdenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades.
• Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios, así como el diseño y ejecución del marketing.
• Manejo de Campañas Publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.
• Colaborativo: Usa los datos aportados por las diferentes áreas, departamentos, sedes e instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.

ERP: Planeación de Recursos Empresariales

ERP (Enterprise Resource Planning): Conjunto de TIC que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Características de un ERP

1. Conectividad: Permite la conexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial.
2. Selección de diferentes formas de negocio: Debe contener una selección de las mejores prácticas de negocios.
3. Flexibilidad: Debe responder a las constantes transformaciones de las empresas.
4. Modularidad: Puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes.
5. Comprensivo: El sistema debe estar apto para soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas.

Beneficios de un ERP

1. Mejoras en eficiencia automatizando tareas administrativas.
2. Atender a más clientes, fabricar más productos o procesar más facturas.
3. Escoger y reflejar una gran cantidad de los cambios que tienen lugar en la organización como consecuencia de su actividad.
4. Mayor rentabilidad y menores costos.

SCM: Administración de la Cadena de Suministro

SCM (Supply Chain Management): Es un sistema de administración que integra y coordina las formas en que una empresa encuentra las materias primas y los componentes necesarios para elaborar un producto o servicio, y luego lo entrega a los clientes.

Beneficios de un SCM

1. Mejora la precisión de los procesos.
2. Mejora la utilización de los activos.
3. Mejora el nivel de servicio al cliente.
4. Reduce costos en materia prima e inventario.
5. Reduce costos en logística y transporte.
6. Mejora la capacidad de planeación colaborativa.

KM: Administración del Conocimiento

KM (Knowledge Management): Sistema y técnicas usadas para la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información dentro de las organizaciones, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. La idea de un sistema KM es permitir a los empleados tener un acceso completo a la documentación de la organización, orígenes de información y soluciones.

BI: Inteligencia de Negocios

BI (Business Intelligence): Es la habilidad de consolidar información y analizarla con la suficiente velocidad y precisión para descubrir ventajas y tomar mejores decisiones de negocios.

Aplicaciones de la Inteligencia de Negocios

• Ventas:
  • Análisis de ventas.
  • Detección de clientes importantes.
  • Análisis de productos, líneas, mercados.
  • Pronósticos y proyecciones.
• Marketing:
  • Segmentación y análisis de clientes.
  • Seguimiento a nuevos productos.
• Finanzas:
  • Análisis de gastos.
  • Rotación de cartera.
  • Razones Financieras.
• Logística:
  • Seguimiento de embarques.
  • Motivos por los cuales se pierden pedidos.
• Manufactura:
  • Productividad en líneas.
  • Análisis de desperdicios.
  • Análisis de calidad.
  • Rotación de inventarios.