Toma de Decisiones y Administración Estratégica

El proceso de toma de decisiones y la administración estratégica son fundamentales para el éxito de cualquier organización. A continuación, se presenta un esquema detallado de los elementos clave involucrados:

Fases de la Toma de Decisiones

• Información: Involucrados, problema y/u oportunidad, diagnóstico situacional.
• Planificación de Acciones: Objetivos, alternativas y/u opciones, evaluación de alternativas, selección de alternativa (decisión).
• Decisión: Matriz de planificación, programación de actividades, programación de recursos, documento del proyecto (financiación).
• Acción: Plan de ejecución, realización de operaciones, sistema de información, informes de seguimiento (evaluación durante), evaluación posterior (impactos, pertinencia, eficiencia, eficacia, viabilidad, resultados).
• Retroalimentación

Niveles de Estrategia en la Administración Estratégica

La administración estratégica se desarrolla en diferentes niveles:

1. Nivel Corporativo: Determina en qué negocios debe participar la corporación.
2. Nivel de Negocios: Define cómo debe competir la corporación en cada uno de sus negocios.
3. Nivel Funcional: Apoya la estrategia a nivel de negocios.

Proceso de Planificación Estratégica

El proceso de planificación estratégica es cíclico y continuo:

Misión → Análisis Interno → Metas → Estrategia → Programas → Implementación → Control → Misión

Misión

Es el gran objetivo de una Unidad Estratégica de Negocio (UEN). Implica:

• Definir grupos de clientes.
• Definir las necesidades que se desean satisfacer.
• Definir el tipo de acción vertical.
• Definir el campo de acción geográfico.
• Indicar las metas y políticas generales de la misión.

Análisis Externo

Tipos de análisis:

• Análisis de las 5 fuerzas de Porter.
• Análisis de la Competencia.
• Análisis de la Industria.
• Análisis de Mercado.

Análisis del Mercado

• Comportamiento del Consumidor: (Qué, Quién, Dónde, Por Qué, Cómo, Cuándo, Cuánto… Compran).
• Características del Mercado: (Tamaño, Ubicación, Competencia, Productos Competitivos, Condiciones Económicas).
• Medio Ambiente del Mercado: (Tecnología, Cultura, Tendencias Económicas).

Oportunidades y Amenazas

• Oportunidad: Campo de acción para la empresa que permite disfrutar de una ventaja competitiva.
• Amenaza: Tendencia o desarrollo desfavorable en el ambiente que, sin acción organizacional, erosiona la posición de la empresa.

Análisis Interno

Tipos de análisis:

• Análisis Financiero.
• Análisis de Producción.
• Análisis de Mercadotecnia.
• Análisis Organizacional.
• Análisis de la Cadena de Valor.

Fortalezas y Debilidades

• Fortalezas: Aspectos positivos en la organización (Recursos Humanos, Tecnológicos, Imagen, Calidad de Productos y del Conocimiento) que permiten participar con ventaja en la creación de valor agregado.
• Debilidades: Aspectos negativos en la organización que afectan el desempeño empresarial.

Objetivos y Metas

Indican dónde quiere llegar el negocio. Tipos de Objetivos y Metas (Cualitativos y Numéricos):

• Rentabilidad: 10%
• Crecimiento de Ventas: 25%
• Participación de Mercado: 35%
• Renombre: 90%

Estrategia

Indica cómo llegar al objetivo o la meta. Tipos de Estrategias Genéricas:

• Liderazgo en Costos
• Diferenciación
• Enfoque o Nicho

Estrategias Funcionales: Comercial, Producción, Financiera, Recursos Humanos.

Liderazgo en Costos

La empresa busca lograr los costos más bajos de producción y distribución para obtener precios menores que la competencia y ganar participación de mercado.

Diferenciación

La empresa se concentra en alcanzar un desempeño superior en alguna área importante para el cliente (Servicios, Calidad, Estilo, Tecnología).

Enfoque

La empresa se enfoca en uno o dos segmentos estrechos de mercado y asume alguna de las dos estrategias anteriores.

Estrategias Corporativas

• Inversión/Crecimiento (nuevos productos (diversificación), atención de nuevos mercados, fusiones (compra de otras empresas), integraciones (compra de empresas proveedoras y/o distribuidoras), alianzas/cooperación con otras empresas, compras de equipos, ampliaciones de plantas productivas, etc.)
• Mantención
• Desinversión

Componentes de la Estrategia

1. Alcance: Ámbito de acción de la estrategia (nivel de negocios, ubicación, duración).
2. Distribución de Recursos: Medios financieros, físicos, humanos, tecnológicos y organizacionales (tangibles e intangibles).
3. Competencia Distintiva: Fortaleza que permite lograr condiciones superiores en eficiencia, calidad, innovación o satisfacción del cliente (Ventaja Competitiva).
4. Sinergia: Potenciación de habilidades, recursos y capacidades para un trabajo superior.

Programas

Conjunto de actividades y recursos asociados a objetivos, gestionados eficientemente durante un período determinado.

Tipos de Programas:

• Programa de Ventas
• Programa de Compras
• Presupuesto de Ingresos
• Presupuestos de Gastos
• Presupuestos de Inversión
• Presupuestos de Remuneraciones
• Programa de Producción
• Programa de Marketing
• Programa de Capacitación

Control

Esfuerzo disciplinado para optimizar los objetivos de un plan. Puede ser:

• Verificación (examen a posterior).
• Guía (impulso colectivo a priori).

Controlar significa guiar los hechos para que los resultados reales coincidan o superen a los deseados.