Administración: Una Visión General
La administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (financieros, humanos, tecnológicos, etc.) de una organización. Es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de estos recursos para lograr los objetivos con la máxima productividad.
Procesos Administrativos
- Planificar: Trazar objetivos.
- Organizar: Establecer la estructura y distribuir las funciones.
- Dirigir: Ejecutar lo planificado.
- Controlar: Verificar si se cumplieron los objetivos y corregir errores.
Pioneros de la Administración
- Taylor: Realizó estudios de tiempos y movimientos con bases científicas, pero recibió críticas por su enfoque inhumano.
- Fayol: Se enfocó en los procesos administrativos (planificar, organizar, dirigir y controlar) y analizó 14 principios.
Enfoques Modernos
- BCG (Boston Consulting Group): Matriz de crecimiento-participación.
- TQM (Total Quality Management): Gestión de la calidad total.
- Elton Mayo: Realizó estudios de producción en empresas, dando origen a la escuela de las relaciones humanas.
Liderazgo y Cultura Organizacional
Liderazgo
El liderazgo es la capacidad de influir en las personas para que sigan al líder y lograr objetivos, tanto positivos como negativos. Un líder efectivo posee habilidades gerenciales o directivas, incluyendo poder económico, de conocimiento o carisma. Los estilos de liderazgo incluyen dirigir, persuadir, participar y delegar.
Madurez Laboral
La madurez laboral se compone de la experiencia, el conocimiento y los objetivos que un administrador posee para cumplir sus metas.
Motivación
Existen diferentes tipos de motivación: positiva, negativa, intrínseca y extrínseca.
Entropía
La entropía es el desgaste natural de un sistema. La entropía negativa es la lucha contra ese desgaste.
Cultura Organizacional
La cultura organizacional define «cómo hacemos las cosas» en un determinado lugar.
Ética en la Administración
La ética en la administración abarca la ética personal, profesional y empresarial.
La Cadena de Valor de Michael Porter
La cadena de valor es un modelo que describe las actividades de una organización para generar valor al cliente y a la empresa. Una empresa tiene ventaja competitiva cuando aumenta su margen (reduciendo costos o aumentando ventas).
Descripción de la Cadena de Valor
La cadena de valor despliega el valor total y se compone de actividades de valor y margen.
- Margen: Diferencia entre el valor total y el costo de las actividades.
- Actividades de Valor: Actividades que realiza la empresa.
Actividades Primarias
Implicadas en la creación, venta, transferencia y asistencia postventa del producto.
- Logística Interna: Recepción, almacenamiento y distribución de insumos.
- Operaciones: Transformación de insumos en el producto final.
- Logística Externa: Recopilación, almacenamiento y distribución del producto a los compradores.
- Mercadotecnia y Ventas: Promoción y venta del producto.
- Servicio: Mantenimiento del valor del producto (instalación, reparación, etc.).
Actividades de Apoyo
Sustentan las actividades primarias.
- Abastecimiento: Compra de insumos.
- Desarrollo de la Tecnología: Mejora de procesos, productos y servicios.
- Administración de Recursos Humanos: Gestión del personal.
- Infraestructura de la Empresa: Administración general, finanzas, etc.
Conceptos Adicionales
Conducta
Reacción de una persona frente a estímulos del ambiente.
Teoría X e Y de Douglas McGregor
Describe la naturaleza humana en el trabajo. La teoría X asume que las personas trabajan solo por dinero y tienen una visión negativa del trabajo. La teoría Y asume que a las personas les gusta el trabajo y son responsables.
Puesto de Trabajo
Conjunto de tareas asignadas a una persona a cambio de una remuneración.
Tipos de Líder
Carismático, autocrático, natural, liberal, democrático.
Reclutamiento y Selección de Personal
Se basa en capacitar a los trabajadores. La capacitación se divide en:
- Formación: Para el presente.
- Desarrollo: Para el futuro.
Diseño Organizacional
Aspectos a considerar:
- Especialización del trabajo.
- Departamentalización.
- Cadena de mando.
- Tramo de control.
- Centralización y descentralización.
- Formalización.
Elemento Principal del Liderazgo
El poder.
Elementos de la Madurez
Conocimiento, experiencia y objetivos.