¿Qué son las organizaciones?
Son unidades sociales deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines específicos.
¿Cuáles son sus carácterísticas, según Etzioni?
* División del trabajo, del poder y de las responsabilidades.
* Presencia de uno o más centros de poder.
* Substitución de personal.
* Medio Ambiente (incorporación Cátedra)
Importante: para poder definir a una organización como objeto de estudio de la Administración debe cumplir con las cuatro carácterísticas.
¿Cómo se clasifican las organizaciones, según Mayntz?
De acuerdo a los objetivos (lo que realmente guía las decisiones, lo que orienta el acontecer, las actividades y los procesos hacia un fin específico)
1* Categoría:
Coexistencia
Su objetivo principal es la recreación y esparcimiento de sus miembros. Están estructuradas, por regla general, según un modelo democrático; los miembros deciden en común, los dirigentes son elegidos. La pertenencia es voluntaria, lo que no quiere decir que sea abierta a todos. Ejemplos: Clubs y demás asociaciones recreativas.2* Categoría:
Actuación
Su objetivo es actuar de una manera determinada sobre un grupo de personas que son admitidas para este fin. Esta actuación puede ser de una manera voluntaria o forzosa; en general cuando el reclutamiento es forzoso el Estado las respalda. Estas organizaciones están integradas por dos grupos de miembros: a) Grupo Inferior: aquel sobre el cual se actúa b) Grupo Superior: que actúa sobre el inferior.3* Categoría:
Resultado
Modelo democrático o jerarquizado con pertenencia voluntaria.a) Identificación de Valores: Cuando los miembros pueden ver en el objetivo un valor al que están dispuestos a contribuir sin obtener a cambio ventajas personales. Ejemplos: asociaciones benéficas, para combatir el alcoholismo.
b) Identificación de Intereses: Cuando el objetivo de la organización puede identificarse con el interés personal de los miembros. Ejemplos: Cooperativas, sindicatos.
c) Beneficio: Cuando su cooperación les proporciona ventajas que no se identifican con el objetivo mismo. Ejemplos: Las empresas, la policía y la Administración Pública.
¿Qué es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual los gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se les presentan, analizando las opciones y tomando determinaciones, o decisiones, relacionadas con las metas y líneas de acción organizacionales.
¿Cuáles son los tipos de decisiones?
Decisiones programadas
Son repetitivas, de rutina en la medida que se ha elaborado un procedimiento definido para manejarlas de tal modo que no deba tratárselas de nuevo cada vez que se presentan. En la medida que un determinado problema se presenta con suficiente frecuencia por lo común se elaborará un programa de rutina para resolverlo.
Decisiones no programadas
Las decisiones son no programadas en la medida en que resultan novedosas y no estructuradas e inusitadamente importantes en sí mismas. No existe ningún método previsto para manejar el problema, porque éste no ha existido antes o porque su naturaleza y estructura es compleja o porque es tan importante que merece un tratamiento hecho a la medida. Ej: la apertura de una nueva planta, lanzamiento de un nuevo producto, cambio del sistema informático de la empresa, etc.
Proceso de la toma de decisiones (6 pasos)
1) Reconocer la necesidad de tomar una decisión
2) Generar opciones
3) Evaluar las opciones
4) Escoger entre las opciones
5) Implementar opción elegida
6) Aprender de la retroalimentación
¿Qué es la “comunicación” según Robbins?
Es el proceso de transferencia y comprensión de significados. Para que la comunicación sea exitosa es necesario que el significado se transmita y se comprenda. La comunicación perfecta, si existe tal cosa, ocurre cuando se transmite un pensamiento o una idea y el receptor lo capta y lo comprende exactamente como el emisor espera que lo haga.
¿Cuáles son las barreras de la comunicación?
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Filtrado
Es la manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera más favorable.–
Emociones
La forma en que un receptor interpreta un mensaje se ve influenciada por cómo se siente en el momento en que lo recibe. Las emociones extremas tienden a entorpecer la comunicación efectiva. En estos casos, solemos ignorar nuestros procesos racionales y objetivos de pensamiento, y a sustituirlos por juicios emocionales.–
Sobrecarga de información
Ocurre cuando la información excede la capacidad de procesamiento de una persona.Está saturado de información. No puede absorber todos los mensajes ni responder eficazmente.
–
Actitud defensiva
Cuando se sienten amenazados, atacados y reaccionan mal provocando ineficiencias en la comunicación. Disminuye la capacidad para lograr un entendimiento mutuo.–
Lenguaje
Las palabras pueden significar cosas diferentes a distintas personas. La edad, la educación y los antecedentes culturales son tres variables que influyen en el lenguaje. La jerga como lenguaje técnico.–
Cultura nacional
Las diferencias en la comunicación pueden surgir a partir de la cultura nacional: costumbres, ideologías propias.¿ Cuáles son las Funciones de la Comunicación?
1) La comunicación se utiliza como control;
2) Sirve para motivar al indicar con claridad a los empleados lo que deben hacer, qué tan bien están llevando a cabo su labor, y qué podrían hacer para mejorar su desempeño;
3) Ofrece una forma de expresión emocional de los sentimientos y de satisfacción de las necesidades sociales;
4) Proporciona información para que los individuos y los grupos puedan hacer su trabajo en las organizaciones;
¿Cuáles son los tipos de Comunicación Interpersonal?
Verbal:
aquella que se transmite con el uso de las palabras.
No Verbal
Aquella que se transmite sin el uso de las palabras. Entre las diversas formas de comunicación no verbal, las más conocidas son el lenguaje corporal y la entonación verbal.
¿Cuáles son los tipos de Comunicación?
Comunicación formal
Tiene lugar por los acuerdos de trabajos organizacionales prescriptos. Es el medio de comunicación respaldado por los gerentes y controlado por ellos. Han sido construidos consciente y deliberadamente. Son diseñados y administrados por la empresa, pudiendo ejercer, de este modo, un control significativo sobre la información que circula por ellos. Lo formal demanda de la organización una puesta activa de recursos, tiempo, planificación y coherencia.
Comunicación informal
No está definida por la jerarquía estructural de la organización. Es espontánea, desborda la estructura de la organización y abre canales alternativos por donde hacer circular su propia información. Por lo tanto, no sólo reinterpreta lo que se dice “oficialmente”, sino que incluso genera y difunde su propia voz. Este sistema de comunicación informal se levanta en torno a las relaciones sociales de los miembros de la organización. Cumple con 2 propósitos: 1. Permite que los empleados satisfagan su necesidad de interacción social. 2. Mejora el desempeño de la organización ya que crea canales alternativos de comunicación, que en general son más rápidos y eficientes.
¿ Cuáles son las direcciones del flujo de la comunicación?
DESCENDENTE
Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo, empieza con los mandos altos y se dirige hacia abajo. Es el utilizado para difundir, informar, asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones, evaluar a los empleados.
ASCENDENTE
Esta comunicación fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o equipo de trabajo hacia la gerencia, para comunicarles a estos lo que ocurre en los estratos inferiores. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización.
LATERAL
Entre empleados de un mismo nivel organizacional.
TRANSVERSAL
Cruza áreas de trabajo y los niveles organizacionales.
¿Qué es el proceso de Influencia?
Es una operación social en virtud de la cual una persona o un grupo es inducido por otra persona u otro grupo a actuar en concordancia con las expectativas de los agentes de influencia. Se trata de determinar cómo las expectativas de otros inducen a un individuo a hacer algo distinto de lo que haría habitualmente. Si el Agente Influyente (O) es capaz de lograr que el Agente Influido (P) se comporte de cierto modo, o que adopte ciertas actitudes y opiniones, podemos afirmar que el Agente Influyente (O) ha influido, ejerce poder o controla al Agente Influido (P).
¿Cuáles son los métodos de Influencia según Scott y Mitchell?
– Poder Físico o Coerción: implica amenaza o el uso real de la fuerza para influir sobre la acción y obtener acatamiento. Ej: robo de una cartera a punta de pistola.
– Sanciones Positivas o Negativas: son medios de recompensas o castigos. Se influye reteniendo, retirando o distribuyendo los recursos que se disponen.
– Conocimiento Experto: autoridad en cierta esfera del conocimiento.
– Magnetismo Personal: se influye carismáticamente. Puede ser también por el rango o posición dentro de la organización. Por ej. El presidente.
¿Cuáles son los métodos de Influencia según Simón?
– Autoridad: el subordinado mantiene en suspenso sus propias facultades críticas de elección y emplea el criterio formal de recepción de un mandato.
– Persuasión: se centra en razones que existen a favor o en contra de una regla de acción para convencer al subordinado.
– Sugerencia: el subordinado acepta como base para hacer su elección, la cual depende de su convencimiento.
¿Qué induce a la gente a obedecer órdenes es un sistema jerárquico?
Weber la interpretó a la autoridad como el acatamiento voluntario e incondicionado de la gente, la cual cree que es legítimo que el superior le imponga su voluntad, y que es ilegítimo que ella se niegue a obedecer. La medida en que la gente cree en la legitimidad de la autoridad determina la medida de incentivos positivos o de medidas coercitivas que un superior debe emplear para lograr acatamiento.
¿Cuáles son las fuentes de legitimación?
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Tradición:
la autoridad tradicional descansa en la percepción de que cierta persona, clase o casta está destinada a gobernar por cierto derecho preestablecido.–
Carisma:
se relaciona con el concepto de cambio promovido generalmente por un individuo que tiene la capacidad personal de tener el apoyo de adeptos que creen en sus metas. Los subordinados se identifican con su jefe y buscan imitarlo (como los trata, cómo trabaja, su personalidad)–
Legal (Racional):
las personas que poseen autoridad legítima racional obtienen acatamiento a sus metas porque funcionalmente están equipadas para formular la clase de fines que necesariamente deben realizarse en bien del sistema. Ocupan un puesto en la organización y por ellos los adeptos aceptan estas prescripciones. Es el jefe.–
Conocimiento Experto
Las personas que poseen autoridad legítima por su conocimiento experto obtienen acatamiento a sus metas porque los adeptos admiten su idoneidad y calificación para ejecutar las funciones requeridas por la organización. Los subordinados reconocer que su jefe sabe y entiende sobre la tarea y objetivos que deben cumplir.¿Cuáles son los usos o funciones de la autoridad?
(para que sirve la autoridad, que quiero lograr con mi autoridad con relación a mis subordinados)
Coordinación
Tratar de que mis subordinados adopten decisiones coherentes en función del fin establecido. Sincronización de las tareas. División del trabajo y las tareas.
Responsabilidad
Imponer normas establecidas por el grupo y lograr la conformidad para que asuman compromiso en las decisiones. Conozcan sus obligaciones y las cumplan.
Pericia
Lograr que se tomen decisiones racionales y eficaces. La especialización es fundamental, de tal manera que las tareas sean efectuadas por las personas que tengan la capacidad de hacerlas. Lograr que sepan hacer sus tareas y las realicen de la mejor manera.
¿Qué es el liderazgo, según Koontz,Weihrich y Cannice?
Es el arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo.
¿Cuáles son los “estilos de liderazgo basados en el uso de la autoridad” (tipos de líderes)?
a)
Autocrático
Ordena y espera obediencia, es dogmático y positivo y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas o castigos.b)
Democrático
Consulta con los subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta la participación de los mismos, pero es él quien toma las decisiones finalmente.c)
Liberal
Utiliza muy poco su poder ya que otorga a los subordinados un alto grado de independencia operativa.¿Cuáles son los “Sistemas de Administración de Likert”?
“Likert considera que el administrador eficaz es aquel intensamente orientado hacia los subordinados y que se apoya en la comunicación para mantener en funcionamiento como una unidad a todas las divisiones de la organización”
a) Sistema 1 “Explotador Autoritario”:
Son líderes autocráticos, tienen poca confianza sobre sus subordinados, motivan mediante el temor y el castigo, ocasionalmente recompensas. La comunicación con sus subordinados es descendente y limitan la toma de decisiones a la alta dirección.
b) Sistema 2 “Benevolente Autoritario”:
Tienen cierto grado de confianza en sus subordinados, motivan con recompensas y en ocasiones con temor y castigos. Permiten alguna comunicación ascendente, solicitan algunas ideas u opiniones y permiten alguna delegación de la toma de decisiones pero con un estricto control.
c) Sistema 3 “Consultivo” líderes con confianza en sus subordinados, aunque no total. Tratan de usar las ideas y las opiniones. Motivan mediante recompensas y ocasionalmente aplican algún castigo. Permiten cierta participación. Comunicación ascendente y descendente.
d) Sistema 4 “Grupo Participativo”:
Líderes que tienen confianza en sus subordinados y seguridad absoluta de quienes obtienen ideas y opiniones y las utilizan en forma constructiva. Comunicación descendente, ascendente y horizontal. Alientan la toma de decisiones en toda la organización.
Responsabilidad social empresarial:
- Políticas de personal respetuosas
- Transparencia en la dirección
- Lealtad con los clientes
- Cuidado del medio ambiente
- Compromiso social
- Evitar la doble ética
Elementos de acción directa:
1) Grupo de interés interno: Empleados – Accionistas y consejos de directores – Socios
2) Grupo de interés externo: Consumidores – Proveedores – Gobiernos – Grupos de interés especial (def. De los consumidores y ambiente) – Medios – Sindicatos – Instituciones financieras – Competidores
Elementos de acción indirecta
Variables económicas
Variables políticas
Variables tecnológicas
Variables sociales: demografía, estilos de vida, valores sociales.
Funciones de la administración:
Planeación
Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar las actividades.Organización
Determinar qué se tiene que llevar a cabo, cómo se debe realizar y quién es el responsable de hacerlo.Dirección
Motivar, orientar y efectuar cualesquiera otras acciones involucradas en el manejo del personal.Control
Supervisar las actividades para asegurarse de que éstas son realizadas de acuerdo con los planes.
Roles gerenciales
Acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes y que se esperan que éstos encaren.
Roles interpersonales
Representan las relaciones con otras personas y se relacionan con las habilidades humanas. Muestra como el administrador interactúa con las personas e influye en los subordinados.
Representación: asume deberes ceremoniales y simbólicos.
Liderazgo: dirige y motiva a las personas.
Vínculos: mantiene redes de comunicación dentro y fuera de la organización.
Roles informativos
Describen actividades para mantener y desarrollar redes de comunicación. Muestran como el administrador intercambia y procesa información.
Detector: elabora y autoriza informes.
Propagador: envía información a los miembros de la misma organización.
Portavoz: transmite información a personas hacia afuera de la organización.
Roles decisorios
Incluyen eventos y situaciones en que el administrador deba elegir o escoger. Muestran como el administrador utiliza la información en sus decisiones.
Emprendedor: inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delega autoridad, comparte responsabilidad con los demás.
Resolución de conflictos: toma medidas correctivas en disputas o crisis, resuelve conflictos, guía al grupo en las crisis y lo orienta en los cambios.
Asignación de recursos: decide la asignación de recursos. Propone y establece prioridades.
Negociación: representa los intereses de la organización en negociaciones con sindicatos, en ventas, compras o financiamientos.
HABILIDADES
Una habilidad es la capacidad de transformar el conocimiento en acción, que resulta en un desempeño esperado.
Habilidades técnicas
Incluyen el uso de conocimientos especializados y la facilidad para aplicar técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos para realizar de forma competente las tareas laborales. Por ejemplo, habilidades en contabilidad, programación de computadoras, etc
Habilidades humanas
Se relacionan con el trato con las personas, y se refieren a la facilidad de relación interpersonal y grupal. Incluyen la capacidad de comunicarse, de motivar, de coordinar, dirigir y resolver conflictos personales o grupales.
Habilidades conceptuales
Implican la visión de la organización o de la unidad organizacional en conjunto, la facilidad de trabajar con ideas, conceptos, teorías y abstracciones. Un administrador con habilidades conceptuales entiende como se relaciona la organización con el ambiente y como afectan a los cambios en una parte de ella a las demás.
Gerentes nivel alto —- Habilidades conceptuales
Gerentes nivel medio —- Habilidades humanas
Gerentes nivel inferior —- Habilidades técnicas