(ADMIN) Mencione y justifique al menos 5 valores corporativos que según su análisis mueven la cultura organizacional de Samsung. En base a estos valores corporativos que usted visualiza ¿Cómo se podría formular e implementar una gestión estratégica del RRHH basada en competencias?

Valores Corporativos

• Liderazgo: Samsung era líder del mercado en cuanto a costos y productividad.
• Calidad: El presidente de la compañía buscaba que sus trabajadores pensaran por encima de todo en la calidad.
• Capacidad del producto: Samsung presumía de la fiabilidad de sus productos y de su capacidad para personalizar productos a la medida de las necesidades de los clientes (diseño).
• Innovación: La compañía invertía en I+D, el cual controla con personal eficiente y con los conocimientos necesarios.
• Productividad: Samsung contaba con el personal adecuado, el cual contribuía con la productividad en los procesos. Por lo que la compañía invertía altos volúmenes de dinero en sus empleados.
• Ética profesional: Samsung buscaba que sus empleados tuvieran ética profesional, es decir, que tuvieran un alto rendimiento, que no sean deshonestos, que no perjudicaran a los demás o que no se opusieran al avance de todo el grupo.

Para implementar una gestión estratégica del RRHH basado en competencias, se debe considerar la estrategia corporativa de la empresa, la cual proviene de la misión y visión, luego se debe realizar la “triangulación”, donde se considera lo que dice el fundador (misión y visión), el cliente interno (lo que consideran los empleados) y el cliente externo (lo que consideran los clientes). A continuación, se encuentra el diagrama de la “triangulación”:

Cabe mencionar que para el cliente interno se debe realizar una encuesta al personal y para el cliente externo se realiza una investigación comercial al cliente cautivo y potencial a través de encuestas. Luego de la triangulación, se consideran valores corporativos los que considera la estrategia corporativa (fundador), el cliente interno y externo. Por lo que, se definen las competencias cardinales (generales, para toda la compañía) y las competencias transversales (específicas por área, competencias por nivel). Posteriormente, se deben modificar los subsistemas del RRHH (reclutamiento, selección, contratación, inducción, desarrollo y desvinculación). Debido a esto, se debe llevar a cabo el Modelo de Gestión por Competencias, por lo que se debe realizar el perfil de cargo, el cual es 70% descripción del cargo y 30% son competencias.

Diseño de Competencias

–Seleccionar un nivel, adicionar las actividades correspondientes y estas se clasifican en características.

• Se filtran todos los aspectos de esa característica.
• Taxar.
• Seleccionar el grado y desarrollar las competencias.
• Realizar la descripción de la competencia.
• Seleccionar todos los grados, completar tabla con la competencia redactada y sus respectivos comportamientos.
• Adicionar nuevos comportamientos para la competencia.
• Redactar competencia con todos sus comportamientos.

Implementación de la Gestión Estratégica del RRHH

• Reclutamiento: Solicitud vacante interno o externo por medio de: Avisos, mails, radio, diario, etc. En diferentes medios de comunicación.
• Selección de personal: Revisión CV, filtrando x competencias requeridas para el cargo. Esto a través de Entrevistas con preguntas dirigidas a competencias que tiene a través de experiencias pasadas. Posteriormente se hace el informe de la Entrevista.
• Inducción: Entregar Perfil de Cargo con Competencias, Manual de Procedimientos, Presentación de los compañeros.
• Evaluación de Desempeño: Evaluación por competencias.
• Capacitación: Capacitación o Entrenamiento dependiendo de las Competencias o Conocimientos que se deban Fortalecer (Ev. Desempeño).
• Condiciones de trabajo, salarios e incentivos (remuneración): Incentivo Monetario, como un Sistema de Remuneración Variable. Incentivo No Monetario: Reconocimiento por Competencias.

A través de esto se puede hacer un Proceso de Mejora Continua, ya que, una empresa con una Gestión por Competencias es más fácil de certificar con Calidad.

(ADMIN) ¿Qué tipo de investigación comercial debería realizar Samsung en China para contextualizar su sugerencia? Formule el diseño de dicha investigación (exploratoria -cuantitativa- y/o concluyente -cualitativa-).

-Establecer la necesidad de información (problema).

-Especificar los objetivos de la investigación y las necesidades de información.

-Determinar el diseño de la investigación y las fuentes de datos (Es la estructura que especifica el tipo de información a recolectar, las fuentes de datos primarias y secundarias y los procedimientos y análisis de la recolección de datos).

-Desarrollar el procedimiento de recolección de datos.

-Diseñar la muestra (definición precisa de la población de la cual va a extraerse la muestra).

-Recolectar los datos.

-Procesar los datos.

-Analizar los datos.

-Presentar los resultados de la investigación.

(FINZ) ¿Qué tipo de estrategia financiera ha seguido Samsung, considera que debiera ser más agresiva o más conservadora respecto al mercado?

Estrategias Financieras de Samsung

• Estrategia Agresiva de Capital de Trabajo (Capital de Trabajo Neto=AC-PC)
• Estrategia Conservadora de Capital de Trabajo
• Estrategias Financieras de Largo Plazo: De Inversión (VAN-TIR), Estructura Financiera, Retención y/o Reparto de Utilidades.
• Estrategias Financieras de Corto Plazo: De Capital de Trabajo, Financiamiento Corriente, Gestión del Efectivo (Inventarios, cobros y pagos).
• Gestión del Efectivo (ROT CXC, ROT INV, ROT CXP, etc.)

-Reducir el inventario tanto como sea posible, cuidando siempre el no sufrir pérdidas en venta por escasez de materias primas y/o productos terminados.

-Acelerar los cobros tanto como sea posible sin ser muy restrictivo con los clientes para no perder ventas futuras. Ej: Descuentos por pagos al contado.

-Retardar los pagos tanto como sea posible, sin afectar la reputación crediticia de la empresa, para aprovechar cualquier descuento favorable por pronto pago.

-Razón Rápida o Prueba Acida: es uno de los indicadores financieros utilizados para medir la liquidez de una empresa y para medir su capacidad de pago. RA=(AC-INV)/PC)

(AC-INV)/PC)