1. ¿De cuál de los siguientes factores se encarga la escala de markor utilizada para medir la orientación al mercado?

– Generación de inteligencia de mercado, Diseminación de la inteligencia del mercado, Respuesta de la empresa(todas son correctas)

2. En el cuadro de clasificación de lealtad en relación con el grado de compra y compromiso con la marca, a
que se llama “lealtad latente”?

– BAJA repetición de compra y ALTO compromiso

3. Señala cual de las siguientes afirmaciones NO debería ser utilizada para medir la orientación al mercado de una empresa

– Ejecutar a tiempo los planes financieros

4. ¿Cuál de las siguientes NO es un indicador del valor de marca?

– WOH positivo

5. En el análisis del comportamiento del consumidor ¿qué caracteriza la conducta resolutoria extensiva?

– Nueva categoría de producto en la que el comprador no tiene experiencia previa.

6. ¿Cuál d ellos siguientes corresponde a una marca afectiva?

– La intención de compra, la preferencia de marca, actitud hacia la marca.

7. ¿Cuál de los siguientes aspectos corresponde a un ámbito del marketing “lucrativo” y “micro”?

– B2C
8. ¿ Cuá de los siguientes aspectos corresponden al ámbito del marketing “lucrativo” y “macro”?

– Eficiencia del sistema logístico nacional correspondiente a una cadena de frío alimentario

9. En el análisis del comportamiento de compra de un consumidor, ¿qué caracteriza la conducta resolutoria limitada?

– La aparición de nuevas marcas en una categoría de producto conocido.

10. Una respuesta cognitiva…

– Notoriedad
11. ¿Cuál de los siguientes indicadores corresponde a uno de los mercados externos, en vez de al interno ?

– TODOS SON : ventas x empleado, porcentaje de entregas fuera de plazo y margen x unidad.

12. ¿Cuál NO ES ÚTIL para la orientación del mercado?   – Ejecutar a tiempo los planes financieros

13. Índice de desarrollo de mercado

– Dividiendo la demanda global / demanda potencial x 100

14. Orden de los clientes de una empresa

– Innovadores, adaptadores tempranos, mayoría temprana, mayoría tardía, conservador.

15. Señala que NO ENTRARÍA como operaciones de campo en una investigación comercial

– Establecer las respuestas de una pregunta cerrada.

16. La asignación de recursos humanos financieros entre los productos cuando se emplea la Matriz de McKinsey
y se hace a partir de…

– Criterios estratégicos

17. ¿Cuál no pertenece a una penetración de mercado?

– Incorporar como clientes a quienes formando parte del segmento objetivo, hasta el momento no eran compradores del producto

18. Para medir el grado de orientación al mercado en una empresa NO se incluyen

– LAS TRES SE INCLUYEN : La coordinación interfuncional, Distribuidores del producto y prescriptores del producto

19. Un cliente fiel se caracteriza por:

– Repetición de compra BAJA y ALTA actitud

20. Los criterios de segmentación para beneficios buscados, es un criterio…

– Subjetivo específico.

21. ¿ Qué es el Método Kano?

– Sirve para definir el concepto de producto o diseño de producción

22. ¿Cuál de los siguientes aspectos del análisis del SECTOR PORTER perjudica al beneficio potencial de una empresa?

– Barreras de salida ALTAS

23. ¿Qué componentes de la CNMK se ven afectados?

– Coste variable y gastos de marketing

24. Fidelidad alta puede ir con satisfacción baja

– Puede darse MONOPOLIO o práctica de ausencia de competencia

25. ¿Cuál no es ámbito del marketing?

– LAS TRES LO SON: Museo , ONG, B2C

26. ¿Qué trae como consecuencia los clientes insatisfechos?   – Oportunidad para aumentar la retención de clientes

27. ¿ Que componente de la CNMK se ve afectado por la bajada de precio de venta suponiendo que los competidores no actúan igual?

– Cuota de mercado

28. ¿Cuál sería la mejor decisión?

– Mantener los tres productos, SI LA CNMK ES NEGATIVA ES CUANDO ELIMINAMOS PRODUCTOS.

29. ¿ Cuál de los siguientes métodos puede utilizarse para medir el valor del cliente a lo largo de su vida en la empresa?

– Descontar el flujo de margen durante el número de años previsible de ida del cliente en la empresa

30. Indica la afirmación correcta

– Un cliente fiel suele ser menos sensible a una subida de precios.

31. En general el máximo de la CNMK de las empresas se obtiene

– Antes de que llegue a la demanda global

32. Método Kano

– Carácterísticas que obligatoriamente deberían identificar la oferta.

33. El valor del cliente que tiene una empresa viene dado por:

– La diferencia entre los Bº PERCIBIDOS – CTES PERCIBIDOS

34. ¿Cómo sabemos quienes son los competidores que hay que incluir en el análisis de la competencia de la empresa?

– Los que ocupan el mismo posicionamiento a los ojos del consumidor del segmento en el que operemos

35. En la OM no se incluye:

– La estimación de la demanda

36. Respuesta cognitiva

– Notoriedad de marca

37. Respuesta afectiva:

– Intención de compra

38. ¿Cuán NO corresponde a la estrategia de penetración en el mercado?

– Incorporar como clientes a quienes forman parte del segmento de mercado objetivo pero que hasta el momento no eran compradores.

39. Cuando en una empresa él % de clientes fieles en relación con el total …

– TODAS SON CORRECTAS: La rentabilidad s/v aumenta, disminuyen los gastos de mk, la rentabilidad sobre la inversión de mk aumenta
 
40. ¿Cuál de las siguientes NO es un indicador de medida de valor de marca?

– Valor de vida del cliente

SEGUNDO PARCIAL

41. Tasa de fidelidad/ exclusividad

Qcm/Nm
–
𝑄𝑐𝑚/𝑁𝑚

42. Tasa de intensidad o penetración vertical

𝑄𝑐𝑚/𝑁𝑚
–
𝑄𝑐𝑐/𝑁𝑐

43. Tasa de ocupación

– Nm /Nc

44. HM – Qm/ Qc

45. ¿Cuál es la correcta? DAFO

– Análisis DAFO, plan estrategia de mercado, estrategia de mk mix, presupuesto.

46. Las estrategias de los precios de cosecha

– Se trata de estrategias ofensivas

47. La estimación de la demanda global anual de un bien de consumo se calcula

– Nº total de hogares x consumo medio

48. La estimación de la demanda anual de un bien de consumo duradero se calcula

– Nº de unidades x tasa de utilización x 1/ años

49. La estimación de la demanda global anual de un bien de equipamiento de calcula

– Nº de unidades x tasa de equipamiento x frecuencia de uso x consumo

50. Cuando el ciclo de vida de un producto pasa a la fase de crecimiento su tendencia es:

– Lo gastos de mk es una medida en % s/ ventas que tiene a disminuir

51. Un IDM de un 18% significa que:

– Que el mercado tiene perspectivas de crecimiento en los próximos años

52. Cuando el ciclo de vida de un producto pasa a la fase de introducción y crecimiento:

– El margen unitario tiende a disminuir.
 
53. La matriz de atractivo de competitividad Sabiendo que el índice de competitividad es de 50

– Todos los valores que estén por encima del índice de competitividad.

54. Un informe de la cámara de comercio sobre una empresa de alimentación de Salamanca

– Información secundaria

55. La tasa de exclusividad o ratio de exclusividad:

– Relaciona el gasto o número de unidades de producto que los clientes de la marca compran productos de la misma marca en relación con el gasto de esos mismos clientes en la categoría de producto.

56. A la hora de identificar nuestra posición competitiva conocemos que nuestra marca tiene una elasticidad de -4 y em competidor una de -1 ¿Qué podemos afirmar?

– Que tenemos que trabajar con precios inferiores al competidor para vender más

57. En el ciclo de vida de un producto al pasar de la fase de introducción y crecimiento a la fase de madurez
¿Cómo evolucionan las variables?

– Los márgenes unitarios disminuyen como consecuencia de que los precios bajen más rápidamente que los costes unitarios.

58. Una empresa a la hora de analizar el sector, la mayor facilidad por parte del proveedor hace

– El poder de negociación de los clientes sea mayor

59. En la lectura de “el comportamiento del consumidor” aquellos que son muy sensibles a los precios son?

– Mercenarios

60. En las estrategias ofensivas se producen unos efectos sustanciales a los resultados

– El crecimiento de las ventas y beneficios a l/p

61. Dentro de las estrategias competitivas ¿ que caracteriza la estrategia del defensor?

– Operan en mercados maduros tanto a través de las estrategias de bajos costes como de diferenciación.

62. Considerando las ventajas competitivas ¿ cuál de los siguientes es una ventaja en mk?

– Número de puntos de venta en los que está presente

63. En el T7 vimos las ventajas competitivas las cuales se podían clasificar en un cuadro que representaba el coste, precio y los Bº precio x cliente. La ventaja competitiva de diferenciación corresponde.

– Precio por encima de la media y beneficio por debajo de la media

64. Indica cual de las siguientes afirmaciones es correcta

– Puede obtener el mismo valor para el cliente tanto si se utiliza una estrategia de diferenciación como una estrategia de bajos costes/precios.

65. Señala lo que SÍ es una operación de campo en una investigación comercial

– Recepción y depuración de cuestiones estratégicas por los entrevistadores.
 
66. Estrategia de desarrollo de mercado.

– Adquirir una licencia de fabricación de nuevo producto.

67. Cuando un producto pasa de la fase de introducción a crecimiento TARDÍO

– Los precios tienden a disminuir

68. Teniendo en cuenta la descomposición de la cuota de mercado

– La tasa de intensidad >1

69. Para que una empresa pueda mejorar en el valor aportado al cliente y atendiendo a los costes percibidos

– Podrían mejorar el beneficio percibido sobre la marca

70. Una empresa puede detectar quejas, reclamaciones y devoluciones

– Informes comerciales de visitas a los clientes.

71. Ala hora de identificar la posición competitiva de una empresa conocemos que nuestra marca tiene una elasticidad de -0,5 y el competidor de -5 ¿Qué podemos afirmar?

– Que nuestro grado de diferenciación es mayor

72. ¿ Qué caracteriza el término de demanda global?

– La demanda global es lo que en la actualidad están vendiendo todos los que venden un producto/servicio en mercado geográfico determinado

73. La descomposición de la cuota de mercado es la tasa de intensidad

– Puede tener un valor superior a >1

74. En la fase de introducción-crecimiento-madurez

– Se suele invertir más en tecnología del producto al principio y en la madurez se presta + atención a la inversión de tecnología que al proceso.

75. La contribución neta de marketing es

– Bº bruto – gastos de marketing

76. ¿ Cuál es una estrategia de diferenciación?

– ALTA segmentación a la hora de atender un mercado

77. Cuál es la secuencia correcta

– OP-OV-OC-OM

78. ¿Qué es CRM?

– Gestión de las relaciones con los clientes (administración de las …)

79. ¿Cuál es la correcta sobre el ciclo de vida de los productos?

– La inversión e innovación es más alta en la fase de madurez
 
80. Al término mercado de referencia debe abordarse

– Como resultado la identificación de producto de mercado del sector x

81. La dinámica de grupo forma parte de

– Investigación cualitativa

82. Qué se entiende por tasa de exclusividad

– Participación que tiene una marca dentro de un consumo total que realiza el cliente dentro de una categoría de producto

83. ALTAS barreras de entrada ALTAS barreras de salida

– Beneficios altos e inestables

84. Cuál es la hipótesis nula de un chi-cuadrado que contrata la relación entre dos variables cualitativas

– DOS CORRECTAS: las variables no están relacionadas, son independientes
85. Cuando una marca está obligada a competir con respecto a precio bajos

– Cuando su cuota de mercado es muy baja en comparación con sus competidores líderes.

86. ¿Cuál de los siguientes aspectos NO forma parte del posicionamiento de la oferta de mercado?

– Perfil de segmento objetivo al que se dirige el producto

87. Atraer clientes ¿en que fase del ciclo de vida?

– Crecimiento tardío o madurez

88. Benchmarking competitivo

– Observar los mejores comportamientos competitivos de otras empresas para IMITARLOS

89. Que el índice de desarrollo de mercado sea 92 y el IDC sea 20 nos dice que

– Que la empresa está en un sector que aún ofrece oportunidades de crecimiento

90. En qué aspecto puede la empresa diferenciar la oferta de un producto?

– Productos, servicios y marcas

91. ¿ Cuá es la diferenciación entre las estratégicas de segmentación(1) y las estrategias de relaciones de los clientes (2)

– (1) Consideran al cliente de forma imparcial y (2) dan importancia a las relaciones con el cliente uno a uno

92. ¿Qué es preciso para tener en cuenta para valorar el atractivo del segmento de mercado?

– Crecimiento de mercado, accesibilidad e intensidad de la competencia.

93. Métodos para medir el valor del cliente a lo largo de la vida

– Descontar el flujo de mejora de numero de años

94. NO corresponde al ámbito del mk   – Segmentación del mercado EXTERNO

95. A la hora de analizar la CNMK por segmento de mercado se requiere considerar:

– Que la demanda global se considere el nº de clientes

96. Cuál es la diferencia entre una empresa orientada al cliente y otra orientada al producto

– La existencia de coordinación interfuncional en el seno de la empresa

97. Dentro de la OM no se incluye

– La estimación de la demanda

98. En qué condiciones es adecuado utilizar una estrategia personalizada

– Valor para el cliente BAJO y valor para la empresa ALTO

99. La compra de un competidor directo

– Producto ACTUAL segmentación ACTUAL

100. Mercado de referencia

– Conjunto de alternativas que tiene un empresario a la hora de decir yo me dedico a x

101. Tasa de exclusividad

– Número de unidades de la marca/número de unidades de la categoría

102. ¿Cómo se calcula la demanda de reposición?

– Multiplicando el nº de televisores por el sumatorio de la tasa de sustitución y el inverso de números de años de vida media

103. Para valorar una cartera de oportunidades en función de IDM/IDM

– IDM alto y IDC alto

104. A la hora del análisis del sector relación indirecta

– Poder de negociación de proveedores y poder de negociación de clientes

105. La relación existente entre la competencia del sector y el poder de negociación

– Directa

106. El mercado de referencia debe abordarse

– Como resultado de la identificación de productos del sector

107. Ciclo de vida la diferencia de producto XIX y XX

– La fase de crecimiento es más intensa y fuerte en XX

108. Un IDM de 98%

– El mercado está saturado
 
109. El método kano cuando el potencial de insatisfacción es ALTO

– Carácterísticas que obligatoriamente deberían identificar el producto

110. Una fabrica de impresoras y el mayor valor percibido es

– Llevar a cabo una compañía de branding para mejorar el posicionamiento de la marca

111. ¿Cómo sabemos quienes son los competidores que hay que incluir en el análisis de la competencia de la empresa?

– Los que ocupan el mismo lugar a ojos del consumidor del segmento en el que operemos

112. En la matriz de beneficios /coste ¿qué lugar se corresponde con una estrategia de ventaja de diferenciación?

– Aquella que se encuentre en la parte superior derecha

113. Cual es la rentabilidad del margen sobre activos de M2

– Margen de la CNMK/ ACTIVOS

114. De que se encarga CRM de una empresa

– De las relaciones con los clientes

115. ¿ que caracteriza la demanda global?

– La que se vende entre operadores

116. En una estrategia ofensiva de crecimiento, actividad muy intensiva en capital- tecnología decide aumentar ventas entrando en un nuevo segmento con una demanda de productos muy parecidos.

– Los beneficios totales se obtienen sumando los de cada uno de los segmentos.

117. ¿ Cuál de los siguientes indicadores corresponden a un mercado EXTERNO?

– Margen por unidad

118. En relación con la distinción entre recursos y capacidades en markenting , cuál de los siguientes aspectos corresponde a una capacidad de mk de la empresa

– Respondemos rápidamente ante un competidor

119. En relación con la distinción entre los recursos y capacidades

-Los recursos son : CRM, redes sociales, % de puntos de venta.

120. Customer Jorney

– Inicia la búsqueda de información hasta que se disfruta del producto.

121. Cuál es VALOR DE MARCA

– La preferencia ( notoriedad, identificación, actitudes y ética)