Tipos de Comunicación Empresarial
- Ascendente: De abajo hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. El alcance y la eficacia de ésta dependen de la cultura de la organización. Facilita la integración y participación de los trabajadores.
- Descendente: Transmite mensajes relacionados con la ejecución de tareas (de jefes a trabajadores).
- Horizontal: Las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus iguales que con sus superiores.
Objetivo de la Comunicación Empresarial
Apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.
Herramientas de Proyección de Imagen Corporativa
- Medios para proyectar la Imagen Promocional (La Publicidad y El Mercadeo).
- Medios para proyectar la Comunicación Motivacional (Propaganda, Campañas de RRPP, Las Relaciones con la Comunidad).
Comunicación Externa
Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado. Su función principal es transmitir la imagen corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de la empresa.
Elementos que Intervienen en el Proceso Externo
- Emisor: Es la empresa misma. Cada funcionario de la entidad sabrá ejecutar en cada situación el comportamiento comunicativo en línea con la identidad de la empresa.
- Mensaje: Es la identidad corporativa convertida en unidades de comunicación.
- Canales: Los canales son varios, como por ejemplo: teléfono, juntas, carteles, anuncios, cartas, páginas de Internet, volantes, etc.
- Receptor: Son los clientes actuales y potenciales, públicos selectos, la opinión pública, líderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.
Utilidad de la Información en la Empresa
- Planear: Hace más rápido y confiable el proceso de toma de decisiones.
- Innovar: Conocer las necesidades del cliente, mejorar los productos y servicios, satisfacción de los clientes.
- Informar: Da a conocer de manera efectiva productos y servicios que se ofrecen.
- Evaluar: Resultados y procesos para detectar fallas.
- Sobrevivir: En un mercado competitivo.
- Actualizar: Los conocimientos de los miembros de la organización.
Comunicación
Es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.
Comunicación Empresarial
La comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación, depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.
Comunicación Interna
Es el intercambio planificado de mensajes en una empresa. Mantiene una relación entre el individuo y la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la empresa.
Proceso de Comunicación Interna
- Emisor: Da a conocer el mensaje y lo emite para el beneficio de la comunicación interna de la compañía.
- Mensaje: Es la idea que el emisor transmite al receptor.
- Canal: Es el medio por el cual se transmite el mensaje. Canal formal: boletines, posters. Los canales informales: mensajeros.
- Receptor: Es quien recibe el mensaje.
- Retroalimentación: Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor.
Logros de la Comunicación Interna
- Cambio de Actitudes: Con la incorporación de las nuevas tecnologías, la internalización de las empresas y las nuevas economías, exigen el cambio constante de directivos y trabajadores.
- Mejora de la Productividad: Se produce mediante la transmisión de información operativa, la información que llega a los trabajadores, llegue correctamente.
Imagen Corporativa
Es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto.
Tipos de Imagen Corporativa
- Imagen Promocional: Se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución.
- Imagen Motivacional: Se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público.
Elementos de la Comunicación Empresarial
- Departamento de Comunicación: La función de comunicación es intangible, compleja y heterogénea; lleva a cabo la integración de los factores y las técnicas con medios adecuados.
- Su Entorno Interno y Externo: Abarca a los empleados, clientes, consumidores los cuales opinan y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social.
- El Público y las Empresas: Las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que contribuyan al bien común.
Clima Organizacional
Es el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización. Las relaciones que se llevan a cabo entre los distintos actores de la empresa.