PLAN COMUNICACIONAL
1-Identificación del publico meta:
El proceso debe iniciarse con un público meta claro en mente ya qué determina que decir, cómo, cuándo, dónde y a quién decirlo. Para ello se debe evaluar la imagen actual de la Empresa.
El proceso debe iniciarse con un público meta claro en mente ya qué determina que decir, cómo, cuándo, dónde y a quién decirlo. Para ello se debe evaluar la imagen actual de la Empresa.
2.- Determinación de los objetivos de la Comunicación:
El comunicador debe decidir qué respuesta desea que tenga el público:
1.Cognoscitiva: instalar algo en la mente del consumidor / aprender.
2.Afectiva: modificar una actitud / sentir.
3.De Conducta: hacer que el consumidor actúe / hacer.
3.- DISEÑO DEL MENSAJE:
varios teóricos han señalado que la toma de decisiones de los compradores ante el estímulo de los avisos pasa por una serie de etapas en su proceso de compra, que inicialmente involucran
el ámbito de lo cognitivo (“conozco el producto”), para luego entrar en el espacio de lo afectivo (“me gusta”) y terminar en el de la acción (“lo voy
a comprar”).
Para determinar el contenido del mensaje, la gerencia busca un llamado,
tema, idea o propuesta de venta única. Hay tres tipos de llamados:
3.1.- Llamados Racionales:Comunican que el producto entregará una serie de especificaciones / beneficios.
3.2.- Llamados Emocionales: Tratan de engendrar emociones positivas o
negativas que motiven una compra. Se busca una propuesta de venta
emocional.
3.3.- Llamados morales: Se dirigen al sentido que tiene el público de lo que es correcto e incorrecto. Suelen usarse para exhortar a la gente a que apoye causas sociales.
4.-SELECCIÓN CANALES DE Comunicación:
Canales de Comunicación Personales:
Implican comunicación directa, cara a cara, entre dos o más personas
(personalmente o por teléfono). Permiten individualizar la presentación y la
retroalimentación. (ejemplo: seguros de vida).Canales de Comunicación No Personales: Incluyen:
•Medios (m): m. Impresos o gráficos, m. De difusión, m. Electrónicos y m. De exhibición. Casi todos los mensajes no personales se comunican a través de medios pagados.
•Ambientes: son “entornos en paquete” que crean o refuerzan las inclinaciones del comprador hacia la adquisición del producto.
•Eventos: sucesos diseñados para comunicar mensajes específicos a los públicos meta. RRPP organiza patrocinios, conferencias de prensa e inauguraciones para lograr efectos de comunicación específicos en un público meta.
Los medios masivos son un buen mecanismo para estimular la comunicación personal.
5.-ESTABLECIMIENTO PRESUP. COMUNIC. DE MARKETING:
Métodos para fijar el presupuesto de promoción (PP):
1.- Método Costeable: Se establece el nivel que considera lo que la empresa puede costear. No tiene en cuenta el papel de la promoción como inversión y de su impacto sobre las ventas. El presupuesto anual es incierto.
2.- Método de Porcentaje de las Ventas: El PP se fija como un porcentaje de las ventas (actuales o proyectadas) o del precio de venta.
3.- Método de Paridad Competitiva: El PP se fija con el fin de lograr una paridad en cuanto a la “participación” que tienen los competidores en los medios.
4.- Método de Objetivo y Tarea: El PP se establece definiendo objetivos específicos, determinando las tareas que deben efectuarse para lograrlos y estimando los costos de dichas tareas. La suma de los costos es el PP propuesto.
6.- Selección DE LA MECLA DE COMUNICDE MARKETING:
Publicidad
promoción de ventas
relaciones publicas
ventas personales
marketing directo
7. Medición RESULTADOS : Medir el impacto del plan de promoción sobre el público meta. Se evalúa si recuerdan el mensaje, qué opinaron de él, que actitudes tenían antes hacia el producto y la empresa. Debe medirse la respuesta del público en su conducta (si compraron
el producto, qué les gustó de él, etc.).
8- Manejo y coordinación de las comuni. Integradas(CIM) o Marketing relacional(CMR):
Usa una amplia gama de herramientas de comunicación, mensajes para mantener una relación estrecha con el cliente.
Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM) conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y
mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
Comente las siguiente
Afirmación[1]:
“Siempre
Hay una mayor sensibilidad al precio de un producto cuando este no se puede
Diferenciar
a) FALSO. Cuando el producto logra diferenciarse de manera clara de sus Competidores, la sensibilidad es mayor. La sensibilidad al precio está asociada A cuanto está dispuesto a pagar el cliente por un producto o servicio, depende de Algunos factores como la demanda de los productos o como el factor precio. Existen algunos bienes cuya demanda es muy sensible al precio, donde pequeñas Variaciones en su precio generan grandes variaciones en la cantidad demandada
b)Comente las siguiente afirmación: “Cuando se analizan los productos, el consumidor suele emplear los precios de referencia comparando el precio del producto que le interesa con respecto a otro de similares carácteríscicas”.
VERDADERO. El precio es o puede ser el factor Fundamental a la hora decidir que producto llevar o que marca elegir, por tanto, Es fundamental que el consumidor pueda tener los precios de referencia para Poder tomar decisión. Es la potestad que tiene el cliente, ante iguales Carácterísticas del producto y funcionalidad, obviamente y en su gran mayoría La inclinación será hacia el producto con menor valor monetario.